《梦想其实很小——写在漂网一周岁之际》-淘宝营销引流淘宝干货

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《梦想其实很小——写在漂网一周岁之际》漂网马上一周岁了，时间过得真快……去年9月11日，漂网初创，大家连包裹都不知道怎么打，傻乎乎做“暴力试验”，看裹几层泡沫才摔不碎里面产品时的情形，还历历在目。一转眼一年将过，漂网已经在向四皇冠迈进了，100%好评，淘宝的动态平分，顾客满意度高过同行平均水准30%以上，最高时也糊里糊涂闯入到淘宝行业类目，即化妆品类的第六名（当然，因为我们C店、独网是同一个后台，营业额合起来计算，占了便宜）。不少同行说，凭漂网才一百来个单品，如此短的时间，不打价格战，也不怎么打硬广，能做到这个成绩，算个不大不小的奇迹了。但只有漂网的同事们自己才知道，其实，我们的梦想很小很小……漂网所有人都讨厌上班，非常痛恨上班！所以，我们只能把每天的上班，装扮成不像上班。经常从下午开始，蓝光碟的歌剧、音乐剧就开始放了，或者Wii、PS3游戏有人开始玩，红酒配西班牙黑猪腿，随时开始切着吃，大冰箱里塞满饼干、牛奶（非圣元品牌）、和新鲜水果，除了不许在库房享用，想吃就吃……漂网的奖金，从来不按牌理出牌，都是用飞镖扔出来的，有人倒霉，连着几次都是扔一百奖金，也有新入职的，第一次就飞出一千元奖金，惊起尖叫无数。从我开始，漂网几乎每个人都是网购爱好者，我自己早就是三黄钻买家呢，但是，很少拆包裹时，有意外惊喜。所以，我们漂网就有个职位，叫CXO，首席惊喜官，往每个包裹里放新奇有趣的小礼物，不为别的，就为顾客拆包时，能开心一笑。最后导致的结果是，从客服到营销部，好几个同事，都先是忠实顾客，一听说漂网招聘，就跑来当员工了，哈哈！漂网同事，小时候没几个是好孩子，大多都调皮捣蛋，所以一调查，居然小学时最高官职是小队长……干脆，我们就淘宝订购了两道杠、三道杠的肩章，互相戴胳膊上，大家统统是中队长、大队长！还不过瘾，多买几千个，每个给顾客的包裹里都放一个，天下大同！哈哈哈~~大伙都是“官儿”了！可是话说回来，虽然小时候没一个好孩子，现在的我们，一有时间就去做义工。糖精MM是个在公司里永远叽叽喳喳吵个没完的家伙，可是她抱着双腿残疾的小男孩讲故事时，能一个下午都充满耐心。颜颜MM平时养尊处优，自己衣服都懒得洗，可是给福利院打扫马桶时，却任劳任怨，充满活力。咱漂网，每周有一天，和美国的Google总部一样，配有专业按摩师！其技术水平，不吹牛，绝对超过普通华夏良子级别，因为真的是盲人按摩师，有国家等级证书的呢！每周还有个半天，是“比赛”时间，到目前为止，我们搞过“大胃王”比赛，比吃汉堡，男生组一个人最高11个汉堡，女生组最高六个半！这还算是靠谱的比赛，不靠谱的有：水里憋气比赛，吃西瓜看谁吐的籽多比赛，脑袋上顶苹果速度比赛，右手端水杯用左手掰腕子比赛……要不怎么感觉时间过得快呢，我们就这么傻乎乎、乐呵呵、瞎开心的过日子！都说漂网的顾客体验超级好，其实，背后也是我们对员工，尤其是客服的尊重。举个小例子，我们的出色客服，由漫画师给专门画卡通形象，然后做成冰箱贴，送给顾客——上面还印有该客服的亲笔签名。这种荣誉，不开玩笑，我当董事长的都嫉妒。我还额外出血，贡献出2008年时，珍藏的一根奥运纪念版纯金金条，融化后，制作成漂网Logo的小徽章，颁发给优秀客服……哎，我经常想，我当年打工时，怎么没这么好运气呢？其实，所有上面唠叨的一切，都是因为我们梦想很小。我们没打算做京东、凡客，没打算做几十亿几百亿的大生意，我们只打算捍卫我们小小的“工作方式”，其实同时也是“生活方式”。我们的梦想很小，我们就喜欢一群“气场”相同的同事，一天都嘻嘻哈哈的工作。我们就讨厌繁文缛节臭规矩，上班从不打卡，有一半同事穿着拖鞋上班，几乎所有同事奇装异服……外人看了也许奇怪，但这毕竟是我们的一个关于“自由”的梦。我们的梦想很小，我们却真的在捍卫荣誉！这些荣誉来自顾客的评价，客服主管“董大环”不止一次，深夜看顾客评价看到泪流满面，然后第二天，给所有客服大声朗读。多少客服被顾客在评价里高喊，“XXX，我爱你！”无比肉麻的评价我们就仿佛吸毒般，看也看不够。有几百个经典肉麻评价，我们打印出来，贴得公司满墙都是……论销售额，我们在B2C里啥都不是，论顾客的惊喜和感动，我们很可能是整个中国化妆品网购市场第一名。我们的梦想真的很小，没什么崇高与伟大，全都是身边点点滴滴，再举个例子，我们打算明年逃离写字楼，去郊区弄个超大院子，这样，就可以户外打打篮球、养养鸡鸭什么的了。想回家的有班车接送，加班累了有宿舍单间。最重要最重要的是，每天中午晚上，不用再发愁吃什么！懂的人都知道，现在每天最烦心的，就是到点吃啥好呢？明年，嘿，请个家常菜做得好的阿姨，每天她做啥我们吃啥，想想都开心！（多么现实而渺小的梦！）曾有人研究漂网，貌似恍然大悟，说明白为什么漂网返单率那么高了：“你看！漂网送给顾客无数礼品，送的鼠标垫上有网址、送的毛巾上有Logo，送的水杯上有联系方式、送的便签纸上有优惠信息、就连顾客去冰箱拿瓶饮料，也得看到冰箱门上的冰箱贴，上面有你们漂网客服的名字和网址信息！你们把顾客家整个占领了！返单率能不高么？”我只能笑道：“这些所谓营销技巧，随便拿去，谁都能学，可是，就算你把网址用红漆刷在了顾客家墙上，没有相应配合的内功——客服真诚的态度、专业的知识、以及包裹里都能嗅出的漂网快乐团队的强悍气场——恐怕学再多小招数也只是浪费金钱。”在这漂网一周年将要来临之际，我们最后想说的是，梦想虽然都很小，但只有一条，算是小中见大——就是我们的顾客满意度，希望能越来越好。我们坚信，这要这点做好，生意自然会好，完全不必费心其它。只要我们坚持做到包裹里充满“惊喜与感动”，那么，就如大卫奥格威所说，“顾客不是别人，她是你的妻儿！”——没错，顾客一定会用不断的重复购买来回报我们的！

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