QQ商城店长绩效考核KPI指标（待完善-望拍砖）-淘宝营销引流淘宝干货

本文主题,淘宝营销引流。

现状：QQ商城店长

月营业额：10w以上

人员配置：店长+3名客服（客服轮班，3天一休）

数据来源：http://shop.paipai.com/855000282（QQ商城-爱帝服饰旗舰店）

目前是待完善，期待拍砖

一般店铺考核指标：

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销售指数：

销售额：完成每月每年预计销售任务

销售利润：根据商品分品类划分销售利润率，不断提高与优化单类商品毛利与总体商品毛利

下单转化率：考核运营人员页面优化引导与前端策划体验能力

支付转化率：客服引导，客服跟踪，客服提醒

运营指数：

PV：页面推荐，关联销售

UV：推广与转化率

PV价值/UV价值：

转化率：下单转化率

成交金额：客单价，促销活动，页面推荐，客服推荐

跳出率/平均停留时间/浏览频次

推广指数：

到达率：页面到达率/广告展现次数

浏览频次：单位UV平均页面浏览次数

单位花费成本/费用结构（单位UV获取成本）

单位花费转化率：RIO，投入产出比

促销商品增长率：促销商品站销售总额比重

客服指数：

服务及时率/服务响应时间

人均接待客户数

投诉率

退换货率

退款率

售后满意度率（灰色为售后部负责）

QQ商城特有考核指标：

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好评率

10

产品满意度低，请商户关注并提升自己的客服态度、产品质量，建议关注所选择的快递服务质量。

客服规范

13.5

对待买家咨询响应太慢，建议添加客服人数。

店铺装修

5.5

店铺装修图片不精致，不符合官方要求，商品详情内文字字号、排列凌乱、细节图缺失、各描述模块顺序错乱等会导致该项分数低，请务必改进！

卖家责任投诉

-0

存在较多商户责任投诉，请务必在发货时检查货品，并选择较为优质的快递公司提供让买家满意的服务，降低因为自身问题导致的投诉。

卖家责任退款率

-0

存在较多商户责任退款，请务必在发货时检查货品，并选择较为优质的快递公司提供让买家满意的服务，降低因为自身问题导致的退货行为。

处罚

-0

该项扣分请参照拍拍系统处罚的站内通知等提示，注意根据通知要求认真改正，提升考核成绩。

其他

36

（数据来源爱帝QQ商城8月份运营成绩）

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好评率：店铺运营人员负责

客服规范：服务及时率/服务响应时间

店铺装修：前端体验

在paidai学习，在工作中去实践，再来paidai分享与收集建议，以上帖子图片来源：

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