神仙姐姐开课啦！皇冠级卖家如何实现流程化管理！-淘宝营销引流淘宝干货

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上篇文发表后被去了干货，心中恼火很久，猜想是用了网上的某些数据，汗！所以，这一次偶一咬牙一跺脚，全文来个通写，标点符号都要自己打上去！誓要为我们亲亲伟大的网商朋友服务到底！今天我们就来说说作为一个成熟的几星级、甚至皇冠级卖家该如何将自己的网店高效率经营，也就是今天的课题——如何实现网店的流程化管理！好，下面，开课！首先我们来看几张图：老实说吧，看到这一幕幕的时候感想如何？当铺天盖地的订单掉下来，迎接你的除了手忙脚乱，还有那一片混乱和背后不停的催促和因为发货不及时而导致退货，你该怎么办？那就需要——流程化管理！下面进入正题，首先，我们要知道流程化管理到底能为我们带来什么，也就是我们的目的！请见下图！也就是这样！明确了目的才会明确方向，才会更有方向感！那么，下面我们就从以下这三个方面来有针对性的进行课题分析！今天先将NO1和NO2！NO3下篇再讲！NO1！网店日常工作流程！从采购亦或者是生产，到为产品拍照到图片处理再到产品编辑、发布商品、接待顾客（旺旺聊天）、商品售出、配货验货、打包发货，然后是售后服务，一条龙服务下来，处处需要细节，环环都有自己的规则！（此处未来神仙姐姐会一一细讲。）那么，在整体流程管理中，最容易出现哪些问题呢？总结下来大致有四个：NO1：产品订单问题主要分为商品问题和订单问题两类。商品问题主要表现在：1、库存数据不准，客服不敢销售。2、销售统计不及时，造成销售和采购脱节。3、数据无法统计，公司盈利状态不能及时反映而订单问题主要表现在：1、客户需求变化，不能及时改单，影响发货时间或发错货。打个比方说现在有个客户刚刚下了一单，买了一个外套，但是几个小时后又在同一家店买了一条裙子，并且给我们留了言，那么，我们要做的是什么？那就是暂停第一个货的发货，进行二单合并！这种问题在经营中经常出现，多了你该怎么办？！2、活动期间订单大增处理不及时，影响发货，造成客户差评。3、人工验货难免出错，造成发错货，客户满意度降低，公司成本增加。NO2：客户问题三条：怎么样培养顾客的忠诚度？培养新客户成立公司忠诚客户？怎么样利用已有客户资源开发新客户？在顾客管理这个问题上一直是所有企业和卖家慢慢需要思考的问题，培养一个新客户固然重要，却不如留住老客户来得得力。利用老客户开发新客户，更是明智之举！NO3：员工问题员工激情不高怎么办？员工流失太快又怎么办？那么这个时候你该怎么办？是奖励还是惩罚？如何调动他们的积极性？这是每一个老板最为头疼的问题！NO4：决策问题1、如何提高店铺的PV?2、如何提高店铺转化率?3、如何减少店铺跳失率？作为一个老板，公司的未来握在你的手中，决策决定了网店的存活甚至一个品牌的存活，所以，以上的三个问题也是必须要思考的！Ok！今天先把思路和问题给大家抛出来，大家可以好好思考下先~等下一篇，神仙姐姐再给大家一一来分析解答！第二课已经出炉了，点链接，看真相~~?boardid=21&topicid=41476&page=1#pid_289837

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