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淘宝客服是做什么工作？淘宝客服应该学什么？

2022-03-08|20:22|发布在分类 / 跨境开店| 阅读：319

现在很多人都想要转行做淘宝客服，因为觉得比较轻松，可是也有人因为从来没有真正接触过这个行业，就想了解一下淘宝客服是做什么工作?淘宝客服应该学什么?新手可以来看看!

淘宝客服

1、在离线时检查客户留言

事实上，每天下班后，一定会有一些客户去逛淘宝，当他们有疑问的时候，也会主动咨询，因为客服的工作不是24小时制，很多都是两班制的。上班到晚上12点，有些人可能会提早下班，所以离线的时候，客户咨询的问题会在第二天回答，这也是淘宝客服人员的基本要求，就是及时回答和处理这些问题。

此外，如果客服人员平时不通宵工作，那么在大假日，如6.18，双11，双12，需要安排一些客服夜班，有一些经验会更好。

2.及时了解商店的促销活动

由于本店可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为一名客服人员，应及时了解这些活动的规则，尤其是一些新品上架或下架，以便能够删除和更新活动页面，还需要与操作人员和美工进行沟通，以便商店促销活动可以正常进行。

如果你不这样做，很容易让店铺出现漏洞，尤其是如果你刚刚下架一个活动页并做了宣传活动，那么就可能有两个活动重叠，店里赔了钱。

3。了解店内的爆品和促销产品。

每一个爆款和促销物品在商店应该能够区分和区别，知道他们的卖点，也知道包装的活动，等等。这也可以很好地回答客户的疑虑。此外，还应注意一些反馈不佳的评价，并及时进行调整和跟踪。

4、个性化服务

个性化服务的重点绝对是个性化，因为个性化服务是让顾客感觉到你与众不同，并且认为商店提供的服务非常好，所以它可以被视为个性化的服务，这要求你支持自己。积累经验。

事实上，对于一个网店来说，淘宝的客服需要做很多事情，但是如果我们能做好网店的运营，比如宝贝的标题、主图和详细页面的优化，这也可以减轻客服的负担，至少很多问题买家都能找到自己的答案。