淘宝商城4皇冠店铺售后客服工资制度及考核标准-淘宝营销引流淘宝干货

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售后客服考核标准事项（总分130分，低于总分70%考核不合格，无KPI考核奖金）总分1.售后客服素质（优20良15分中10差0分）20分（调查聊天记录，包含内容有响应时间，与客户沟通情况，处理问题水平能力，产品及促销活动了解程度等..）2.退款率（≤5%：30分；5%客服工资制度KPI总奖金1000，低于总分70%无KPI考核奖金/所得KPI考核奖金=总奖金*得分/总分客服工资=基本工资+KPI考核奖金普通售后客服------基本工资---2000高级售后客服------基本工资---2500售后组长----------基本工资---3000关于售后这一块，很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。由售后组长带队，围绕着（让客户体验到售后无忧）为中心，抓住以下几个基本点：1.降低退款率2.减少客户，投诉、维权、举报、退款纠纷，发生后妥善及时处理。

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