[老安眼中的B2C原创5]再谈B2C用户体验之包装篇-淘宝营销引流淘宝干货

本文主题淘宝用户体验,淘宝B2C,淘宝营销引流。

自从去年写过一篇关于用户体验的帖子之后（地址：?boardid=18&topicid=17637“优玛家纺用户体验分享—要像个大品牌”ps:离开优玛很久了。），认识了很多朋友，最近正好体验了几家B2C，通过个人体验再谈用户体验之包装篇（有图有真相）。漂网之惊喜包装体验久闻雕爷的漂网之大名，跟GF心里都痒痒，就狠狠心，下了一单，也算顺利的体验了一把雕爷之惊喜用户体验，详情上图。关于雕爷家的东西，就直接引用GF给雕爷的信说明问题。节选GF给雕爷的信：*在一个阳光貌似明媚的下午，我点击了安红客服，可是过了很久很久莫有人理我，于是乎，到了下午我关掉了旺旺……*从那以后的几天，没事就看看漂网的东西，思考着要买点神马*2011-01-05白天，我决定好了要买的东西*2011-01-05月黑风高之时，我开始骚扰客服，我把夜班的客服全点了，阿拉蕾、蓝精灵、泰迪小熊。人太多，等了半天，终于有人理我啦！哇哈哈~~~~，最后是阿拉蕾帮我处理好啦！*成交时间：2011-01-0521:5299元疯抢：漂网/AFU阿芙玫瑰谷酸奶鲜花花瓣面膜45g美白嫩肤送杏仁沐浴露110元：漂网/AFU阿芙玫瑰保湿水合日霜50ml全民疯抢29.9元：终身包邮费卡*2011-01-06上班中，有些无聊，突然想起漂网，于是乎，看了看有莫有发货，结果意料之中，米有。*2011-01-07早上打开电脑，第一件事就是看有米有发货，结果还是米有，我就开始按耐不住了，就骚扰客服淘淘，问神马时候给发货，然后嘛，她说包裹量太大了，要2-3天发货，也罢，继续等着。*2011-01-08周六哦，周六，早上8点32分收到了发货短信，开始看号码很奇怪，上海的座机，有问题哦，两条短信都米有订单编号。*2011-01-09下午4点左右，我拿到东西啦！好，过程结束，开始描写感受了，咳咳~~拆包后，看到东西的确包的很结实，然后相继的是一堆纸，让我觉得很乱，没有想仔细看的欲望（因为本人不喜欢一堆一堆的广告纸，鉴于本人性格偏爷们，所以不能代表大多女性对那些纸的看法）。继续拆，看到了产品，第一感觉，面膜和日霜真小，就沐浴露还挺大的，然后嘛，看惊喜礼物，说实话，没惊到我（可能我这人本来就不容易被惊到吧），惊喜有三样东东：口罩，鼠标垫，洗面扑。来说说这三个惊喜，口罩做工一般，还蛮可爱的；鼠标垫嘛，这个就有点过了，太过商业了，而且呢，还印歪啦，这个鼠标垫决定放家里啦；那坨海绵，第一次洗脸后要把它拧干，结果断了，不知道是怪质量呢，还是怪我劲太大啦！……（此处省略300字，讨论的幕思城大佬之文笔）漂网送队长标志，青蛙呀，什么的，这些想法和我的不谋而合，那时我要想好多惊喜礼物，可是呢，我们比较穷，在惊喜上的成本要很低很低，所以我们经常送大白兔，大大泡泡糖，花生糖，最后一次是印有我们出去疯癫的照片的交通卡贴。经过漂网体验后呢，来写些东西会更真实点吧，说实话，可能是先看了雕爷的文章，对漂网的期望挺高的，可购物后的一些感受，让我觉得有点小失望。相比当下很多B2C，雕爷的公司是做得很不错，比较特别的一个，但是要特别是要付出代价的。很多人会觉得阿芙的客服非常好，在很多评论中都表扬了客服，可是呢，这样持续下去并不好，顾客会依赖客服，那么每个客服的鸭梨很大呀，漂网得招多少客服去应对呢？……（此处省略300字，讨论的客服与本主题关系不大）在惊喜方面革命是件很累的事，自己要把自己推翻，想到后面会很痛苦，可是没办法，拼的就是服务。精油小册子，哆啦A梦卡，还有打折卡等等这些纸的成本是不菲的，但是用户能保存下来的又有多少呢，这些东西被当废纸扔了，本身就是种浪费。以怎样的形式能促使用户保存这些东西，让这些东西真正的发挥作用？我逛街是突然想到的一个就是，把它们装订成本子，是可拆卸的有洞洞的那种本子，中间可以把这些信息都插进去，针对新用户就再往里面插一页就行。只要本子的外观好看，纸张不错（我喜欢日霜盒子的质感），相信用户会留着的，以漂网的实力应该没问题。公司做大了，很多东西就得标准化了，人性化的东西总会受到点约束，不过嘛，如果成本利润很足嘛，就另当别论啦，嘎嘎。以上借用GF大人之内容，比较详细而且真实，我就不多说了。草莓派之简洁包装体验由于天天吃醋很大方，老安指指点点就获的百元现金券，所以就赶紧花了。由于正好赶上春节下的单，2011年2月1日，所以订单那叫一个等，灰常晚收到订单。不过这点情理当中，过年嘛。拆包流程上图。包装很干净，东东保护的很好，防雨包装的确体现细心周期，气泡沫的安全包装的确做到安全可靠，还有赠品，退换货单纸张也不错呀，下成本啦。不过纸箱的印刷质量相对一般，并未看到400电话等字样，其实这个可以有。不过整体的包装属于电商正统做法，规范、信心、有纸箱。奥康之品牌包装体验作为草根创业者，买不起名牌，看着奥康上聚划算，手痒就点了一下，冲动是魔鬼呀。不过100多的奥康皮鞋，想也悔不到哪里去。有图有真相：关于奥康，正如我过去2年常说的，传统企业终会成为我们这些纯B2C的劲敌，从收到的包装来看，奥康是足够专业的，也足够气派的，在品牌形象，细节把握，信息传达上，一个都没少，而且更值得注意的是它用的竟然是EMS。外包装+内礼盒包装，我们懂得他们都懂，而且我查过快递记录了，当天下午就出货了，印象中他们当天的订单是上万单的，前几天好像还有一次是近5万单一天，他们才刚刚试水电商，各位号称专家的朋友，具备处理当天万单的B2C有几家，值得我们反省和思考。体验牢骚说完了，谈谈包装。漂网路数偏淘宝风格，亮点：赠品多、包装结实、附赠宣传资料也多，感觉不足是惊喜的有点过，我影响中关于快递致歉内容的就有2封信和一张卡，其实说真的，快递叔叔还真的不慢，隔天就到了，慢的是你们发货那一块。草莓派路数纯B2C风格，像个大品牌，该有的不缺，多余的不放，防水包装和起泡沫包装倍感专业和贴心，不过在材质上和细节上在努力一点，会更像大品牌。但是，试想如果那些我打开纸箱里边是一大堆报纸包着的，心中做何感想？奥康路数继承了传统企业包装的特点，它的包装属于传统品牌衍生品，但是也增加了退换货的和致歉信等内容，也算是很电商了，看看产品的品牌识别、条码管理等，这些都是传统企业之管理优势，他们的订单处理能力应该比我们大多数B2C要好，当然，从包装成本角度看，还有待提高，B2C还是有别于线下店的。不过选择了EMS，纸箱的确很完整，他们的胶带就缠了一圈而已。但是外包装上的“网络专供”字样，让我觉得这鞋心里有点没底，你可以内部专供，但未必需要写出来了，让我们享受与线下一样的品质和服务吧！

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