浅析：淘宝C店铺的客户体验-望大侠们指点-淘宝营销引流淘宝干货

本文主题,淘宝营销引流。

应要求广集思议，得出以下几点关于淘宝C店客户体验的做法，如亲们有更好的意见或建议有劳各位积极踊跃参与，小女子在此拜谢大家：）客户体验大体上分为三大块，即售前、售中、售后，看似与销售差不多，尤其是售前售中，但售后却大有不同。一般的售后都是坐等在那里，等着有问题的买家自主上门。然后客户体验还包括了信息反馈、定期追踪、信息传达等方面。就我的网购经历来说，这里略去如何去挑选自己满意的宝贝（相信大家在这一方面都已是高手）只提售后服务方面。一般我买到的商品，基本是先检查是否有质量问题，接着才看是否实物跟网站上的描述有出路，一般情况下，色差方面出现的问题一般可以容忍，也可能出于自己也在经营淘宝小铺的原因，除非是出现很大的欺诈行为，这样才会才会与卖家进行联系沟通，相信若是想诚心经营淘宝店铺的商家一般都会在货检方面下一定的功夫。接着若是在一些品牌商城里购买的宝贝，一般对网店名称有印象，否则就是冷冰冰的一笔交易，也难说下次是否还记得光顾同一家网铺。网店跟实体店最根本的区别，我认为就是跟实物接触的距离，出售的都是相同的商品，在实体店里购买能给人一种很踏实很温馨的感觉，应为现在的导购员都是接受过良好培训的人员，而在网铺购买唯一的沟通方式就是旺旺，再多一个渠道就是打个电话在具体咨询一下，当在网铺下了订单付款之后，顾客还会有一点点的担心，是否物有所值，毕竟到时候退货退款都是一些麻烦事，而在一般的零售商品则不会出现这样的情况。此文的出现，并不只是想表达自己对网购及零售店的一些浅显的认识，而是有心希望通过客户体验的各个环节，为顾客提到更好的服务。首先，了解顾客需要什么，例如到我们淘宝C店能否一次就购买到买家所需要的所有东西，例如，某买家上淘宝的目的是为了淘文具，那么我们的文具店是否具备足够的文具品类。作为一个消费者，他所有需要的能不能在店铺里找到，他能在这家店铺享受到与众不同的待遇。其中最重要的我认为是商品的性价比与服务。而且目前的比重天平已经更加的倾向于服务。随着购买者素质的提高，他们对人性化的服务需求更高，因此这个网络商家的客户体验计划是在做好淘宝商铺的重要一环节。其次，执行力度与坚持。当你已经了解了客户的需求，那么就要坚持下去，客户体验针对的群体是所有的客户和准客户，因此对于所有的顾客沟通都必须有一个良好的心态，即便是遇到一些刁蛮的顾客，也不能因此而影响到与下一位顾客的沟通。再次，注重细节。细节决定成败，绝对不能以大丈夫做事不拘小节。如果能够在细节上做到极致，消费者能够打心里的享受这次购物，并且能够产生对小铺这种细腻及一丝不苟的精神产生敬佩之情，之后就会追随着粉丝。最后，我认为售后的长期追踪也是必要的环节，一次客户就是永远的客户。我们追踪就是为了引来回头客和更多的客户。因为最好的推广就是人传人的模式，虽然这种模式有些过时，但是我认为做各种其它推广的效果都不会有口口相传来的好。而且口口相处的模式就像细胞式的分裂式增长。但是在主要方法上，个人认为还是站在关心朋友关心买家为其提供更好服务的角度。不要单纯的让人觉得你是在广告在推销自己的商品，就好像在一个寒冷的冬天，孤寂一人，这时候能够收到一位久未见面的朋友发来的一条信息，顷刻间整个冬天都不再寒冷。我们的小铺目前主要经营的是韩国文具，店主提出应该在客户体验方面给买家带来全新的感受，放买家更加满意小铺的服务，并增加更多的回头率，例如赠品之类的，要我往这个思路去思考，但是我个人认为，关键不在于赠送怎么样的小礼物给买家，而是想到一种能让顾客有全新感受的服务，送小礼品只能为其中的一个渠道，并不是主要。另外，传统的一些淘宝卖家的做法不是不可以效仿，但是感觉效果不明显，例如，在某品牌商城购买的衣服，一般会附带一本接受流行服装元素的杂志，这种方式对我而言就是浪费纸张，非常不环保，一般也不会阅读直接忽略。我所希望的是小铺如果其名一样“乐活小铺”的寓义在于倡导一种健康、快乐、环保的理念，无论小铺经营的是什么，我都希望能够把这样的理念传达给我们的顾客。因此，我认为在送礼品方面是否可以改成我们利用平时生活点滴中的废弃物DIY制作成的精美实用的小礼物，否则用一本小本子或者其它小礼物回赠给顾客是一种敷衍的行为，并且也不能提高他们对小铺的好感。另外，一些自制的小卡片，宣传一些建看环保养生的知识。在节假日的给之前来小铺购买过宝贝的VIP顾客邮寄卡片，给买个来购买过小铺商品的顾客发一条节日的祝福，当然不能给人造成骚扰。定期的向我们的顾客们汇报我们小铺的成长情况，让他们感觉我们彼此是在一起共同成长的，而不应该是很强的一种商业模式。OK，应要求洋洋洒洒的写了一堆的可能成为废话的文字，不过确实是用心思考之后用心记录下，希望各位不吝啬赐教，在此小女不甚感激！也期待跟幕思城的前辈们交流！本人，目前为止还是一只缓慢爬行的小虫子….

幕思城为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则淘宝营销引流。了解更多电商资讯、行业动向，记得关注幕思城！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。