[乐天原创]店铺1月到3月数据分析和新顾客主动发展计划-淘宝营销引流淘宝干货

本文主题淘宝店铺运营,淘宝老顾客维护,淘宝营销引流。

2011.1.1-2011.3.18相关情况数据情况备注销售宝贝数量4907件销售金额总计355270.60元UV数量1月8838个总计：21719个2月6262个3月6619个交易UV403笔顾客转化率1.85%交易UV/UVPPC（直通车）单价2.37元平均客单价882元销售总额/交易UV单品成交推广成本128元PPC单价/转化率推广成本占客单价比率14.5%推广成本/客单价相关数据情况如下：注：假设除去老顾客购买的情况，假设转化率为1%1%情况下单品成交推广成本=237元占客单价27%关于绩效考核的思考目前公司绩效情况如下：全职客服:每月销售额≥2万，提成2%兼职客服:每月销售额≥1万，提成2%部门绩效：每月销售额15-20万，分成1%，按个人销售额比例分配。每月销售额20-30万，分成2%，同上（并只算超出部分）。每月销售额30-40万，分成3%，同上（并只算超出部分）。季度绩效：500先做忽略不计。总结：被动销售，销售额总计不高的情况下工作消极，无积极性。设想新增绩效方案：所有客服主动营销，未见成效初期，建议如下：首先，根据公司近期主推产品或活动需要进行以下工作：全职客服，每日至少询问20名其他燕窝店铺成交顾客并推广公司的产品或活动。兼职客服，每日至少询问10名其他燕窝店铺成交顾客并推广公司的产品或活动。后期如有成效，按个人实际需求提高数量（E客服每号陌生人聊天最多为50人）。备注：具体对话方式方法及内容，老胡出初稿、大家商讨，统一并执行。绩效奖励计算：（比例待定，仅供参考）全职客服，推广成功，可以提成4%（该新顾客的初次交易实际支付金额的比例）兼职客服，推广成功，可以提成8%（该新顾客的初次交易实际支付金额的比例）按上表数据举例核算：客服推广成功。新顾客消费实际支付882元按各自比例计算得出：全职客服提成882*4%=35.28元兼职客服提成882*8%=70.56元绩效奖励细则：（48小时待定，仅供参考）一．客服A推广之后，该顾客当日达成购买，并成功交易无退货情况，计算客服A提成。二．客服A推广之后，该顾客当日未达成购买，48小时内在客服A处实现购买。并成功交易无退货情况，计算客服A提成。三．客服A推广之后，该顾客当日未达成购买，48小时内在客服B处实现购买。并成功交易无退货情况，算自然流量，不计提成四．客服A和B对同一顾客推广之后，该顾客当日达成购买，并成功交易无退货情况，只计算说服对方下单的为准计算提成。无明显对话。按自然流量计算。五．客服A推广之后，该顾客当日未达成购买，48小时内在客服B又对该顾客推广并实现购买。并成功交易无退货情况，计算客服B提成。六．客服之间不能为了提成作假。一经发现，扣除当月所有提成，情节严重的作开除处理。七．考虑中。。。。。目的：提高客服工作积极性，变被动为主动。提高公司整体工作节奏，提高效益。转载自张勇张乐天的新浪博客

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