[年少]运营之道—知行合一-淘宝营销引流淘宝干货

本文主题淘宝运营,淘宝转化率,淘宝营销引流。

先来扯扯蛋！阳明有言：日格一物，知行合一！

知是行的主意，行是知的工夫；知是行之始，行是知之成

为人如是，处事如是。

那么一个合格的运营，首先要熟悉了解销售的整套流程和细节。才能更好的制定年计划，月计划，周计划！

我一直认为，计划的必要性显而易见。不做计划整个团队如同无头苍蝇一般，效率也会更低！！

计划的核心是时间节点—即给任务预定个时间期限，在期限前完成下发任务！

做计划如何精确的调配这个时间和中间可能出现的问题。最离不开的离不开个人的经验

空有满腹经纶，而无战场经验。基本上就落得赵括纸上谈兵的结果了！

个人愚见，将整块运营分为推广，视觉，客服，供应链四大部分

反应了网购的整套销售流程，可用线下的购物习惯体现

1.推广决定了：宝贝展现（即等同于线下广告牌与店招浏览的人数）;

宝贝点击（展现后进入店铺的人数）

推广核心：在于引人前来，在尽量低的成本下，而非无成本！高的展现和点击率为基础。电商有一本质和线下背道相驰，即爆款原则。所以有了很多店铺前期亏本付费引流，积累销量和权重，博取后期免费资源！

推广一款宝贝，要有计划和阶段性的进行。在什么时间段内做什么事情！关于打造爆款的帖子太多，也不细说了，以前做的一个关于直通车阶段目标的表格大家看看就好！

这里想强调的一句是：做事情一定要有时间节点，或者给自己定个时间节点！这会是个好习惯！

2.视觉决定了：访问深度（一个顾客进入商店浏览了多少货架和购物区）

停留时间（停留于货架上的时间）

自然转化率（未询问客服直接购买人数）

询单率（浏览后询问客服决定是否购买的人数）

视觉检验核心：不要单独去查看这4个节点的变化。结合起来分析。访问深度和停留时间并非越高越好，我们需求的核心还是转化率。那么寻找一个契合点。可能停留时间太过于长，访问深度过高，说明顾客对产品的疑虑和纠结度很高。因而转去其他店逛和咨询，而使我们的订单跑单！转化率和询单率自然是越高越好，但是我们的参考对象一定要同定位的对比参照。不可能拿500的女装去对比50的女装吧，呵呵！

3.客服决定了：询单转化率（询问订单购买人数）

催付成功率（拍下订单未付款，催付的成单几率）

DSR（描述相符，发货速度，服务态度）

售后意见反馈（下面细说）

前面两个不用多说，大家都清楚！怎么样去提升，要客服主管专门培训，也不多说。

我想说的是整个DSR其实就是和客服息息相关。有的人会说：服务态度确实是和客服相关，不过描述相符和发货速度你他他也和客服扯上关系啊。

其实，客服就相当于线下的导购员。在网上做为何顾客唯一正面沟通的关键所在。

客服的一言一行，决定了顾客对店铺的整个信任以及认可度。很多差评和低分可以在售前，售中，以及售后过程中避免！

售前过程中：顾客问到具体的发货时间，一定要给准确。预售的产品详细说明，让顾客提前心里有个底；对产品与实物的差距，一定要清晰的解决和实在的回答，欺骗解决不了问题！

售中过程：这个过程可以用系统跟进，即时反馈宝贝的物流信息，避免有的件发货过程中出了问题顾客焦急。这一点不做好，可能让一个对你印象很好的顾客，旋即变为1分+差评的恶人

售后反馈：这里想要着重提到的。顾客所反映的一些问题，如果客服即时向运营反馈，可以避免很多损失！顾客反映有品质问题，反馈到运营，运营给压力到工厂，改善商品品质。

顾客退货率高，咨询原因并记录，反馈上去做出改进！

4.供应链相关（库存保持良性）

这里想说的是，工厂人员和运营人员及时的沟通和意见反馈！

需要的是提前做好推广计划的预期。

比如目前推广的产品1：日均UV2000，转化1.5%，日均单量30.补货周期10天，保证安全库存500.

下周加大流量，日均引流到4000，转化可能降低到1.3%，日均单量50，补货周期不变，那么提前做好预期，将安全库存提高到800！

将每款主推的宝贝日均销量和流量跟进，并做好下一阶段推广计划，保证供应链良性发展！

每日工作计划，表格不能少。

我一个表格初学者，也只能做到这样了：

根据经验，下发一周计划的完成时间和任务，每个岗位知道自己所要做的事情

自己悟出的几个道理总结下，希望看官能有所得：

1.付费推广流量的引入，核心目的不是为了一次性快捷销售，而是为了用好的产品增加顾客粘度！圈养老顾客。

2.天猫的顾客价格因素排序其次，品质和款式优先！顾客体验优先！

3、顾客体验为根本，产品为道，推广为术，供应链为基石！环环相扣，失衡一方足以导致严重的后果

4.有道者何惧无术，术高术低只是在成本把控上更厉害些！

5.消费者都是白痴，他们根本不知道自己的需求是什么！你如果不能成功的引导，精确的细分，那么你

就是白痴！

PS:数据分析汇总表格已发！！请各位查收

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