[师说42精华]探索淘宝数据分析（感谢派友提供真实数据进行分析）-淘宝营销引流淘宝干货

本文主题淘宝师说,淘宝营销引流。

对于中小卖家而言，本身数据量少，不适合繁琐的精细化分析，本身的人力物力有限，因此更加适合粗放式的分析，以结果为导向，抓住关键数据指标。特别是小卖家必须学会看基础的数据，比如量子。

对于大店铺而言，数据量大，并且可能自身存在管理的漏洞，通过精细化的数据分析，或许可以找到突破点。精细化分析是精益求精的过程。

本期主题：探索淘宝数据分析

本期嘉宾：@零一（淘宝数据分析专家）

[数据诊断]详细案例，此案例应数据提供者要求，不放出原始数据。

非常感谢你的信任，也感谢你的数据！数据分析，如果没有数据，真心无法下手。

你每天都有记录店铺的主要数据，非常好！其实数据量越大，是越好做分析的。不用觉得无从下手。

我对数据进行观察，发现是有好几个月的数据，整体趋势可以简单观察一下。但是，我主要会选择最近的数据9.15-10.15这个时间区间。

我先看下整体趋势，我发现你们已经在优化转化率了吧，近期已经在逐渐上升了。

发现有几天，转化率高于日常转化率，根据经验来判断，我会把客单价维度拉进来交叉分析。

肉眼看得出来，转化率高的时间，是店铺做了某些活动。圈圈里的数据有些不正常，有录错的可能。

其他问题不大，但前期的活动节奏没有控制好，这样会给店铺带来影响。后期肉眼看出9月可能有一次活动。

看一下星期的情况。其实，针对弱点时段可以用一些营销技巧来刺激，不一定是活动低价，玩的方式有很多。我们看到周六是最弱的，包括转化率，那么针对这一天的询单，店长就可以给客服开放点权限，是送礼物还是什么的，这个可以自己动脑筋。

以上是先判断一下整体的走势情况，判断完后，我需要细化的分析。按我之前的思路，取出9.15-10.15的[整体情况]数据。

下面对这个数据做下相关性分析，其实通过上面的折线图的示例，你会发现用肉眼也可以看出这个相关性，只是说，你无法用数字来描述他们相关的程度。

9.15-10.15这段时间，可以看到客单价跟UV丶成交金额是比较强的负相关，我暂时只能猜测这是通过促销活动引流的结果。

接下来看下统计量，注意，我时间段是9.15-10.15

UV价值代表每个UV能够给这个店铺带来的金额，这里是4.34元，可能单看这个没什么感觉，后面可以对比。下面是PC端的统计量

下面再看一下移动端的统计量

如果你是老板基本看[销售额]和[UV价值]就可以了。下面，我们一个一个指标说起。UV价值=销售额/UV，PC端只有3.38元，相对比移动端的6.23元，足足一个流量相差了2.85元的产出。这是个大问题，从UV价值的角度看，如果你们没有在移动端设立专职运营，那么可以考虑一下，移动端开发的潜力是毋庸置疑的。

转化率上面也发现了，移动端的平均转化率达到6.98%，PC端只有3.57%。不过我们可以根据销售额占比算出转化率的权重。

PC端的转化率权重是0.67，移动端是0.33，相差2倍的权重，根据UV来看权重比例，相差了3倍。这个权重是目前的情况，后面针对移动端优化后，可以回头再来看这个数据。

PC端的付费流量占比太高，这样整个店的效益可能起不来。这块也需要你们店铺的运营在做推广策略上面下功夫，做一些投入产出比精算之类的分析。

浮动，其实就是标准差。Excel里面函数是STDEV，是作为稳定性的一个指标，如果是有季节性的行业，就不适合。一般比较稳定的行业可以拿来参考。

对比完，继续看下相关性（如果看图，维度就太多了，这里就看下相关性）

很奇怪的事情，你会发现钻展跟搜索，相关性很弱。但是直通车和淘宝客却有比较强的相关性。淘客和搜索到的相关性可能是因为活动产生的，而直通车可能是人为操作，比如人为加油产生的。如果没有人为操作的话，那就是说直通车跟搜索有关。（事实上是有关，增加搜索的某几个维度的权重，比如点击反馈。天猫豆腐块更是需要直通车。）

没有详细数据的情况下，估计钻展的转化率偏低。

下面看一下流量的主要图表

钻展是近期流量的主要来源，可以看到已经在控制钻展的流量，淘宝搜索和直接访问的流量有上升趋势。

不知道你的跳失率和拍付率是多少，这两个数据值得关注的。

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@心随风动

我总觉得数据分析有时候把事情复杂化了，其实简单的数据分析淘宝提供的量子和数据魔方甚至一些第三方都能提供很直观的店铺经营状况，店长或者运营不应该是会做这类表格数据，而是应该知道店铺问题出现在什么地方，不是要通过数据分析看到才知道。以前做TP总觉得这些数据分析更多的是用来忽悠客户，就是把简单的事情复杂化，让他们觉得你很专业很牛B。当然店铺规模大了，必须要相应的细节分析才能诊断一些问题出现的症结，但对于绝大多数中小卖家，其实问题都是很直观的，无非是流量和转化率两个大头。流量怎么引（是活动支持还是硬广投入），转化率怎么提高（是页面设计有待提高还是售前售后服务有待加强）。如果说这些简单的问题能够清晰并且对应的解决方案执行彻底，那么很多事情问题自然迎刃而解。

@零一

小卖家，主要关注点击率丶转化率，这两个点做好了，流量不会太愁。只是很多朋友学太多技巧，最简单的东西忘记了。

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@沫沫沙冰[数据诊断]店铺转化率低1%左右跳失率高90%以上1钻店铺求诊断谢谢

@零一

你好，你的这个店我看了。首页丶详情页都做得不好。不是说要有多强的美工能力，至少排版上要安排好。现在你这个没有什么特色，大部分人都这么做，所以你的跳失率很高。特别是详情页前面的安排特别不好。我建议你把关联都删掉，详情页第一张图可以放你的情景图，情景图下面放文字（你这个店加上文字效果会好些），但是文字不是随便加的，是你跟买家交流的渠道，你可以思考一下，你想传达什么信息给你的买家。

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@smith2215[数据诊断]+引流问题+老客户复购问题

@零一:

先说引流问题，根据个性化搜索模型，哪怕买家不下单，光收藏和喜欢，都非常重要。我看到你的平均收藏率不到3%，你有没有思考，为什么买家不收藏你的产品呢？或者，你给了什么理由给买家，让买家收藏你呢？这是你该细想的问题。

老客户复购问题，也一样要站在买家的角度去思考。你能给买家什么理由，让他二次回购？可能你会想到优惠券或者其他优惠的方式，其实对于快消品而言，决定他回不回来的可能是这个的店铺的给他提供的服务体验，还有就是上新率，上新节奏是卖家必须控制好的。

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@木头的木头[数据诊断]+稳定引流问题+页面停留店铺时间问题+跳失率问题

@零一

数据提供的有点少，不是完整数据，但我们也可以交流交流。在稳定引流方面，我虽然不知道你的行业，在这个流量特贵的时代，淘宝流量不会随便给。转化率跟人均成交件数，你可以想办法优化好。虽然你每天的访客不多，现在的访客也逐渐趋于精准，只要你能把这部分的访客最大化的转化掉，流量自然会来。停留时间，是需要设计的，需要你站在买家的角度去思考，并引导他们一步一步按照你提前策划好的轨迹进行浏览。如果你没有设计，一厢情愿地希望客户在你的页面停留，那是碰运气的。跳失也同样需要设计，把握好黄金三十秒，给买家建立良好的第一印象，然后再引导到你的首页丶或者你的专题模块。有些行业还可以做一些百科知识的模块，给买家普及行业知识。这样，跳失率跟停留时间丶深度都会提高。注意还要设计旺旺客服的链接入口，因为在淘宝，询单转化率是最高的，只要买家愿意点击你的旺旺跟你聊天，那么，转化下单的几率就会高很多。

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@电商文刀[数据诊断]+各环节相关性所反映的问题

@零一

首先，要表扬一下，你按我帖子里面的操作自己实践了一下，但帖子里面的维度只是示例。想不到你都用这些维度了。这个是量子的数据，你要先降维，也就是减少分析的维度，抓住主要维度分析即可。比如，回访客/访客数=回访客占比，那么，回访客占比就可以删去不必分析。通过数据看到你的访问深度可能异常，因为是一个很小的负相关关系，在正常情况下，访问深度是跟拍下笔数呈正相关，在流量稳定的情况下，也就是深度越高，订单会越多。回访客数和拍下笔数呈正相关，相关系数是0.61，表示这个相关程度是比较高的。你可以尝试刺激一下这个指标，比如告诉买家，亲，只要您收藏我们的宝贝，当天下单能有什么优惠，在3天内下单又会有什么优惠。

另外可以看到访客数和平均访问深度之间的相关系数是-0.44，这个表示可能有访客越多，深度越低的趋势，这个必须优化的，一般必定是呈负相关，但可以控制在0到-0.3之间的相关性。

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@黑包碳

1丶淘宝最核心的数据分析工具有哪些？哪些适合小店铺使用？

@零一

了解行业：淘宝指数，阿里指数了解自己：量子恒道店铺经，另外还有个江湖策，也不错，都是官方工具。

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