如何有效提高淘宝店铺的DSR评分?有哪些技巧?-淘宝店铺评分淘宝店铺进阶

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店铺评分的好坏对卖家来说非常的重要，不仅仅是会影响到我们店铺的权重，在报名活动的时候还会受到各种限制。如何有效提升我们的店铺评分呢？提升评分有什么技巧？接下来电商君就来告诉大家。

店铺DSR评分受到三个指标的影响，分别是描述相符、服务态度、物流服务，我们想要提升评分就需要围绕这三个指标来进行。当消费者得到超过期望价值的商品的时候，才会给你全五分带字好评。意思就是消费者花费一定的时间、精力、金钱，买你这个商品的时候，是有期望值的，当他收到商品时，只有实际得到的东西超过期望值的时候，才会有较高的顾客满意度，然后去给你好评。那么实际上所有的方法和技巧实际上可以归结为一句话：努力让消费者实际得到的东西超过期望值。

1、利用小赠品使顾客惊喜

消费者买的是真正的宝贝，但是额外的小赠品才是能够超出他们期望值的部分，才是能够让他们惊喜的部分。我们经常在客户的评价中看到这些：

非常感谢客服MM赠送的小礼物，很喜欢；

送了好多小赠品，太开心了；

好多小赠品了，非常感谢；

很多时候，甚至这种小赠品所带来的惊喜，将会超过对产品本身的关注。

多样化

。多送几样，每样少送一点儿，比送一样，送很多，要更能带来好感；

精致化。

不要因为仅仅是赠品，就送劣质的东西，赠品更应该精致。消费者会想：赠品都这么精致，更何况产品本身呢？

包装化。

不要认为赠品就可以随便扔在包装盒子里面就行了，也包装起来，哪怕是简单一点儿的包装。

隐藏化。

不要为了促进转化就把所有的赠品都说出来，甚至夸大宣传。如果那样，收到就不是惊喜了，收不到反而会不满意。

2、尽可能的去用顺丰快递

顺丰

的服务，就目前来看还是比较出众的，物流的好坏直接会影响到物流服务指标。所以，在我们的利润可以维持的情况下，尽量选择好一点的物流公司。如果你不得不选择别的物流，以期降低成本的话，那么就关注一下，投诉地点最多的是哪个地区，这个地区的订单用顺丰，或者换一个物流公司。

3、在物流服务上注意一些小细节让用户感觉到贴心

比如发货通知、进入收货城市、派送中这三个节点上，给用户发短信提醒，你可以根据你的人群特征，选择合适的语言风格。小清晰的、二逼青年的、愤青的、文艺青年的……

另外，还可以在快递单子上面打印一些贴心的提醒快递员小哥的话也是很不错的方法，比如：快递小哥，辛苦啦！这个收件人十分重要，希望能够优先派送哦，能够让宝贝快快的飞到它的主人那里。

4、客服的态度很大程度上起到了决定性的作用

客服的作用主要体现在这样几个方面：

响应速度上

。要做好客服之间的时间安排，确保随时在线，及时响应。

专业知识上。

一问三不知，这是顾客无法忍受的，所以客服岗前专业的产品知识的培训，是必须的。专业的建议、专业的指导，当然，尽量少用太过专业的词汇，因为消费者不一定听得懂。

礼貌用语上。

一定要保证谦和的态度，对待客户做到礼貌、尊重。

5、不隐藏缺点，不夸大宣传

产品文案在一定程度上会引起消费者期待的，比如同样是减肥产品：“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引转化，但一定也会有更高的期望值。有更高的期望值，就更容易让消费者不满意。

还有就是当产品存在缺点的时候，如果你故意隐藏了缺点，当消费者收到货的时候，就很容不满意，给中差评。在这里给大家一个小技巧：转移消费者注意力。

什么意思呢？就是在你的描述中，对宝贝存在的缺陷不隐瞒，但是要将消费者的注意力转移。

当然，提升店铺DSR评分的技巧远不止上面说的这些，每个卖家也可以总结出一套适合自己的方法。关于更多电商干货，请关注幕思城电商卖家助手。

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