淘宝商家如何高效做好商品评价管理?全方位布局-淘宝评价管理淘宝售后服务

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商品评价不仅影响着宝贝的权重和活动提报，还影响着店铺的转化率，那么淘宝商家要如何高效地做好

商品的评价管理

呢？今天电商君就教你们来全方位进行布局，赶紧一起来看看吧！

1、商品评论

有质量、有内容的评论最重要，评论其实就是一篇营销软文，每个买家进来都会看评论，好评可以刺激买家下单，买家是写不出来这样的评论的，要靠卖家自己写出来，再回访、维护客户，争取让客户写到评论里。总之，一定要想办法触达买家，卖家们可以用旺旺、电话或者微信沟通等，让买家写出质量最好的评论。

评论既要有量，又要有质。卖家在每个有料的评论下面都可以写一些回复，这样形成买卖双方互动，给人的感觉非常好。对于中评和差评，我们可以维护好用户，请用户修改，如果用户实在不愿意改，就要做出合理的解释。如果差评太多，那么肯定对商品销售有影响，只有商品质量好才能卖得好，所以卖家们还需要从根源上把控好商品的质量。

图评和追评在评论中也是相当重要的，因为买家会重点看图评和追评，在图评和追评中最好有一些有料的软文和图片，图评相当于另一个详情页，不能修图，一定要真实，并与商品的特点相匹配。比如母婴类商品图评中的图片最好为小孩拿着商品的图片，食品类商品图评中的图片最好为炒好的菜或者全家一起开心吃东西的图片，这很重要。

另外，要注意有料的评论，有内容评论和没有内容评论的比例，要符合真实性，要让别人一看就知道是我们商品的真实情况，有料评论配图评最好在显眼的位置。

2、试用报告

主打款里最好可以有试用报告，由于买家是免费得到的商品，因此一般来说，只要质量不太差，买家都会留下长篇的好评，这样可以增加后续买家进店的购买率。

3、售后服务评论

售后服务评论是买家对卖家服务态度的判断，售后服务评论在全店显示。如果有一个差的售后服务评论就麻烦了，卖家必须赶紧做出解释，可以优化出几个售后服务评论，但是不宜过多，三四条就可以。

4、问大家

这完全是买家和卖家互动，一定要抓住，只要商品质量过硬，做好用户维护，让买家写几屏都是没问题的。如果商品质量有问题，就不要联系买家写商品评论了，万一被写一个差的评论得不偿失。新店可以让客户多回答，但是要注意，如果买家提问了，那么在其他买家回答的同时，卖家也要回答，形成一个很好的互动。另外，对于旁边的“已赞”选项，要让认同你商品的老客户多点赞，证明你的商品人气旺。

5、中差评

中差评同样按照文案攻心评论做用户维护，甚至可以用好评把中差评顶下去，这也是一个小技巧。

看到这里，你是否对

淘宝的评价管理

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