淘宝订单处理常见问题：快递发出无物流信息怎么办?-淘宝订单处理淘宝售后服务

本文主题淘宝订单处理,淘宝售后,订单管理,物流信息,淘宝售后服务。

快递发出无物流信息怎么办？快递不是本人签收怎么办？今天电商君为你们带来

订单疑难件及处理方法

，赶紧一起来看看吧！

查件流程：

❶查询订单信息→❷上快递官网查询→❸查询结果留言跟踪(如短时间内无法回复,需转交工作任务,持续跟踪)

1.快递发出无物流信息

A.我们原因：缺货，点击需要发货

处理方案：询问仓库查询我们确定我们没有发货，咨询仓库是什么原因没有发货，缺货，什么时候可以到货，在安抚客户等待1-2个工作日在查询物流信息

B.快递原因：快递爆仓库

处理方案：我们已发货，快递公司那里查询是什么情况，安抚客户，24-48个小时给到客户处理方式，通知仓库是否做丢件处理，通知客户是否补发

2.快递不是本人签收：

处理方案：先咨询客户的地址是家里的地址还是公司的地址，是否是朋友，同事，家人，或是小区的保安签收，再查询快递公司；告知客户结果。

3.疑难件及处理方法

A.客户原因：因客户信息如电话无法联系、地址不正确等客户信息登记不正确或暂时联系不上客户导致无法送达的件。

处理方案：通过电话联系、旺旺留言，3天内仍无法联系到客户，通知当地快递一周内将件退回，等客户主动与我司联系，确认正确的联系方式及发货地址后重新安排发送。

B.快递原因：因快递发错地址、件爆仓、件留仓、客户签收非本人等原因导致无法及时送达客户手中的件。

处理方案：先查明原因后，向客户表示歉意，以“不影响客户体验”为前提，协助客户主动进行催件并及时告知客户跟进情况，并跟进至货送至客户手中。若快递长时无法安排送货，及时安排给客户重发，并跟踪原件退回。

4.超区件

因客户要求快递，仓库发货安排不当或快递送货区域变更导致无法安排送达的快递件，为超区件。

处理方案：电话联系是否可以自提，不能自提原件退回，换其他快递重发。若是客户要求转其他快递，可以的情况下先告知费用，确定费用后在周转。

5.破损件

因快递派送途中导致产品破裂或破碎无法正常使用的情况，为破损件。

处理方案：包裹是否完好、破损程度、破损件数等，需要对方派件员确定，并让客户拍下破损产品细节图（至少2-3张），向客户表示歉意，马上安排补发，跟进至件收顺利收到，并及时录入破损件信息。

6.丢件：

因快递派送途中无法得知件去向，且与快递公司核实确认为在某时间段内无法找回的件，称为丢件。

处理方案：与快递公司核实确认，第一时间内通知客户快递件情况，向客户表示歉意，马上安排补发，不影响我司服务跟进至件顺利收到，并及时录入破损件信息。

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