淘宝遭遇买家恶意退货 调包行为该如何应对?-淘宝退换货淘宝售后服务

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淘宝开店以后见证了许多奇葩买家.....人在家中坐，锅从天上来，

淘宝遭遇买家恶意退货、调包行为该如何应对？

今天让电商君给你们支支招！

有一个买家退货退款，系统提示该旺旺号有风险，于是让仓库提防这个退件。但是店铺退货件很多，一件件当快递员面拆封确认，几乎是不可能的事情。最后货物被快递员录入签收，之后才打开包裹，发现确实少了关键的配件。快递员回应，现在不能拒签了，让他做物流红章证明，却开不了。

不想跟快递关系搞僵，也为了避免产生纠纷退款率，商家咬咬牙还是直接退款了。

理论正确的商家操作：当面查验货品，签收或拒签。拒签时需要拍照证明，或物流红章证明，才能拒绝退款。

不按正规操作拒绝退款，极易计入纠纷退款率，对店铺评分产生影响。

但是当面拆件，需要专门安排一个人去拆封快递，不方便。物流红章证明无法开出，举证难。但现在，视频举证-新方法能解决以上问题！！

01视频举证是什么

商家签收退货后若发现包裹异常，可通过提供【有效拆包验货视频】的方式维权，无需再联系物流公司开具红章证明！

02视频举证带来了什么

不用让快递员当面拆封，解放人力！

节省售后开支！不该赔坚决不赔

不赔钱，就是在提升利润率。有的消费者沟通后，就知道有问题。这种退货需提醒仓库留心注意。贵重物品可以拆包前录制视频，防止恶意损坏或者调包、少件。

举证恶意行为，维护平台良好经营环境

积极举证，打击恶意买家，提高作恶门槛。良好的经营氛围，需要全体商家共同营造。

03如何视频举证？

目前视频举证已于5月27日开放天猫所有类目（暂不包含天猫国际），淘宝的商家也请不要着急，后续会不断扩充。

若遇到类似纠纷（平台介入），您对应订单的举证页面会自动展示视频上传入口（如下图所示）。首次使用时需登录主账号点击【选择视频】开通，开通即可进行视频举证啦。

04如何录制一个有效的视频

05拒绝退款的话术案例

建议在退款留言页面按照以下模板备注清楚：

【存在问题】签收买家退货后发现商品少件/破损/掉包等+（具体细节及判断依据，若为买家掉包场景，建议详细备注您的判定依据。）

【视频中异常发现时间点】详情可参考视频**分**秒内容。

【售后方案】（商家可提供的售后方案）

如：

【存在问题】签收买家退货后发现商品少件。买家申请退3件，但实际拆包只发现2件商品。

【视频中异常发现时间点】详情可参考视频01分20秒内容。

【售后方案】目前只能支持退两件货物的货款。若买家忘记寄回，可以尽快补寄并提供退货单号哦。

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