淘宝AI智投支持暂停投放吗?AI智投问答合集-淘宝AI智投淘宝营销引流

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淘宝的AI智投对很多商家来说，相对比较陌生，即使是了解了投放的流程，对于投放过程中的各个细节，依旧会产生不少的困惑，接下来为大家介绍AI智投的一些常见问题。

一、关于操作&投放链路

1、拉新快、新享加速包、上新快、货品加速几个产品有什么区别？

AI智能投放是从场景出发，依托AI能力的一站式投放产品。

结合消费者运营和货品运营，场景化覆盖全周期营销诉求。

【消费者运营】-已上线拉新场景，推广目标是店铺新客：

拉新快-TOP单品----不需要商家额外提供新客权益，仅通过货品力为店铺拉动新客增量，行业及算法优选TOP单品，支持单个宝贝/多宝贝创建计划。根据套餐档位，单个计划支持1~15个宝贝。

拉新快-首单直降（新享加速包）----需要商家提供新客权益（新享礼金）促进新客转化，通过新享加速包使礼金宝贝触达更多目标新客。创建新享加速包的基本条件：需要报名新享礼金商品（拉新快有引导报名的链接，具有礼金审核规则需要咨询新享业务方），且礼金宝贝的礼金费率需要符合标准（常规标准是10%及以上）。根据套餐档位，单个计划支持1~15个宝贝。

会员快----新会员转化&老会员激活，淘积木专享模板，会员心智透出，会员优惠券加持；

新会员：优先曝光非会员人群；

老会员激活：优先曝光老会员人群

线索通-主要给予家装行业在淘内通过淘积木表单组件获取消费者的客资信息和提高旺旺咨询量

【货品运营】-已上线新品场景和货品加速场景，推广目标不区分新老客，围绕货品特质寻找成交人群：

上新快------新品场景，与行业共建选品，通过AI智能投放能力，帮助新品加速成长。

货品加速------针对不同类型的货品赛道，与行业共建选品，通过AI智能投放能力及行业联动，提升货品力促进营销转化；

正在与行业共建更多消费者运营和货品运营场景，敬请期待。

2、AI智能投放的投放逻辑大致是怎样的？根据什么来决定扣费和PPC？

AI智能投放是算法自动出价的智能投放产品，算法会根据当前的竞价激烈程度，根据商家的选品、商家设置的套餐包金额、核心优化目标、投放模式、创意设置等参数，进行实时竞价，跨渠道智能动态分配预算，实时优化。

3、一个宝贝可以进行多次投放吗？

可以。一个宝贝可以建多个计划同时投放。宝贝在投放中，就可以通过继续购买套餐包的方式追加投放。

4、AI智能投放（含拉新快、上新快、货品加速等）目前都包含哪些广告位？

主要覆盖淘内搜索商业流量和淘内推荐商业流量资源位，后续会接入更多优质资源。

已接入的资源位详见下图

5、AI智能投放会和商家店铺自投的直通车/超级推荐会抢量吗？

为什么部分店铺投放AI智投之后，直超流量有波动？

AI智投是算法智能出价，会避开商家店铺同期同宝贝自投直通车和超级推荐的推广计划内容，为商家店铺挖掘更多增量。

会避让商家自投，不过，目标用户在站内的行为路径是动态的，不是只有某一个资源位才能触达，如果通过其它资源（A）触达过，即使再被某一个资源（B）触达，可能资源B也没那么高的CTR了……潜在用户的市场空间足够大，这种影响就会相对小。

投放过程中，如有商家认为影响了自投直通车和超级推荐的流量，可反馈至“AI智能投放官方答疑群”（群号：34234268，入群请发申请店铺名称-岗位-名字），提供店铺nickname、sellerid、计划id，产品技术定向排查。

6、5千、1万、3万的资源包意味着我购买了多少流量？

AI智能投放是RTB竞价产品，根据实时的流量情况进行出价和流量的获取，所以不保证投放PV、UV的规模。

7、推广创意如何设置？

上新快&货品加速&1万以下档位的拉新快套餐包：不需要商家上传创意，当商家选择投放主图时，推广创意是系统抓取宝贝主图（第一张图）进行投放；如果商家选择黑盒优选，算法会自动按照预估CTR最高原则从宝贝主图和副图中优选；

1万及以上档位的拉新快、上新快套餐包&3千以上会员快套餐包：对全部商家开放流量拓展功能，支持商家上传自定义创意，素材比例17:25，最多支持上传套餐包内所选宝贝数X3创意，如选择1W套餐包，3个宝贝，最多可以上传9张创意，通过审核后，算法按转化效果优选透出。推广中途可以通过删除/上传修改创意。

8、为什么我的店铺没有开通流量拓展功能？

拉新快全量用户已开通，选择1W及以上档位的套餐包，创建计划高阶设置中可见。流量拓展功能对应的是手淘焦点图稀缺资源，对店铺及素材的审核较严格，需要商家按规则上传创意。

9、为什么我想推广的宝贝没在宝贝列表里？为什么我之前推广的宝贝从列表里消失了？我能自己添加宝贝吗？

AI智能投放各个模块的宝贝列表是结合行业规则和算法推荐选品，目前不支持商家自助添加宝贝；

货品运营部分行业的宝贝列表没有商品，是因为还在与行业共建选品中，将陆续发布；

行业会持续更新宝贝列表，根据相关规则对透出的宝贝进行增减；

10、AI智能投放的计划，对投放时间有限制吗？为什么有的计划会自动延期？

您可以结合算法推荐的套餐包投放时间&您店铺本身的营销规划，自定义投放开始和结束时间，算法会根据您输入的时间去做调控，尽量按这个时间去消耗，但算法有可能会基于转化效率的考虑，延长投放周期，尤其是当商家选则优化成交/优化收藏加购/效率优先等目标的时候。

11、投放过程中我可以暂停计划吗？

一期产品我们不支持计划的暂停，所以希望您投放前务必做好相应规划，仔细核对投放宝贝、套餐包档位、优化目标、推广时间等信息，再确认创建订单。

12、什么情况下支持订单余额退款？

异常订单，比如推广的宝贝已下架不能推广的订单、订单状态已结束但尚有余额的订单、受宝贝准入规则限制创建失败的订单、会触发“申请退款”按钮，商家可自助申请将未消耗的订单余额退款至账户余额。

推广中的订单，开始投放T+5日后，订单会开启“申请退款”通道，支持商家自助申请退款

大促结束后，考虑到商家预算的周转，可能会限时开启订单余额的退款通道，会提前发布限时退款的公告。

13、账户余额可以申请退款吗？账户余额会退到哪里？

国内店铺：支持商家自助发起账户余额的退款申请，可以原路退回至充值使用的支付宝账户。账户明细->申请退款，按流程提示操作即可；

国际店铺：不支持商家自助发起账户余额的退款申请，需联系阿里妈妈的客服同学，相关流程如下：

1)请发邮件至ztckf@taobao.com确认实际可退金额（如果您账户中存在赠款、红包等是不退的，只退您现金账户中的款项）；

2)若确认有余额可退款，邮件会答复您申请书模板以及后期需要核对事项；

3)建议您时刻关注邮件回复情况，及时提供相应信息；

4)确认信息无误后需邮寄退款申请书，收到后15个工作日左右关注下退款到账情况。

14、投放中的计划可以用账户余额自动续费，持续投放吗？

目前还不支持自动续费功能，同一个宝贝支持商家创建多个计划追加投放。

15、新商家选择哪种套餐包更合适？

初次使用AI智能投放的商家，建议根据日常在效果广告的投放水平，选择适中的套餐包档位试投。根据数据表现，再追加更大面额的套餐包。

16、同一个宝贝，用多个小额套餐包连续投放VS一个大额套餐包长期投放，哪种方式更好？

大额套餐包长期投放，更有助于算法策略的持续优化趋于最优的状态稳定投放。

17、为什么我的计划创建1天了，消耗很少，花不出去？

新建的投放计划前1-2天是算法调优阶段，考虑到商家预算的转化效率，所以消耗会较小。

18、为什么我的计划今天的消耗减少了？

算法会按转化目标自动增减分配预算，以争取按优的分配模式消耗预算；

19、拉新快的多宝贝订单，为什么有的宝贝没有投放数据？

2022年2月5日之前的多宝贝订单，在消费者运营场景中（拉新快、会员快），商家所选多宝贝订单，是系统根据投放目标、算法策略、预算分配等因素，动态选择宝贝进行投放，不一定是每个宝贝都会同时投放。2月5日已对多宝贝订单进行优化，按商家创建订单选择的每个宝贝都给与投放机会。

20、为什么我的计划今天已经消耗完了，但是今天还是推广中/还在延期，没有显示已结束？

情况①：投放结束后，系统T+1更新订单状态。比如，1月28日是订单投放周期的结束时间，1月27日消耗完毕，也是1月29日（T+1)才会更新订单状态为“已结束”。

情况②：计划列表显示的消耗金额按四舍五入显示的单位是“元”，实际投放金额按分计算，点击该计划的查看数据，看历史消耗和实时消耗，订单金额是否已经全部消耗完毕，如果还有很少余额不够1次出价了，系统就会延长投放周期-------

解决方式：

申请退款（满足开始投放T+5日即可），就可以结束订单了，把未消耗的订单余额退到账户余额。

21、为什么我的计划没消耗？钱能退吗？

需要商家先自查：①店铺及宝贝是否有违规，如果有违规处罚，是无法投放广告的；②广告图片及宝贝描述是否符合广告法的要求（比如医疗保健行业的宝贝需要在阿里妈妈广告后台提交并通过广审文件的审核，创意使用的宝贝图片需要与提交审核的广审图完全一致；宝贝的图片及描述不能有夸大不实、不能有敏感词等）

如果商家自查不存在以上情况，可反馈至“AI智能投放官方答疑群”（群号：34234268），提供店铺nickname、sellerid、计划id，产品技术排查；

确实无法继续推广的计划，会允许商家申请退款至账户余额，重新选择能够推广的宝贝创建新的投放计划。

22、哪些商家可以开通AI智能投放账户？

天猫商家：基于天猫行业提供的商家名单，已经批量定向开通。如有天猫商家尚未开通，可联系行业小二/加入“AI智能投放官方答疑群”（群号：34234268），填写申请表（店铺nickname、sellerid、申请开通时间），3个工作日开通（大促封网期不能开通）；

淘宝商家：以白名单的方式，仅接受淘宝行业小二提供的商家名单，定向开通。

23、哪些品类可以投放？

符合阿里妈妈效果广告商品推广类目准入规则的，可以投放AI智能投放。

24、国际店铺可以使用国际支付宝充值吗？该怎么操作？

可以。国际商家使用国际支付宝，操作流程及重要提示如下：

1)国际商家点击充值按钮，如果没有签署“代扣协议”的商家，会提示“请先确认代扣协议再充值”；

2)点击“请先确认代扣协议”，进入到“支付宝代扣服务协议”及开通国际支付宝代扣款页面。输入需要开通代扣付款的国际支付宝账户、支付密码，校验码，阅读并确认“支付宝代扣服务协议”；

3)已经签署“代扣协议”的商家，点击“充值”，会直接从签署代扣协议的国际支付宝账户扣款，完成充值；

4)国际版账户余额不支持商家自助发起退款申请，需要联系客服提交相关材料文件再处理，商家伙伴们请提前规划好需要投放的预算，再点击“充值”；

5)国际商家只能开具形式发票：按实际消耗的金额，次月10日以后，在账房申请形式发票~；

25、我充值的收款方是哪里？发票抬头是什么？我在哪里开发票？

国内店铺，收款方及发票抬头都是浙江阿里巴巴通信技术有限公司

按实际消耗金额，次月10日以后，在账房申请发票

26、新享加速包合并到AI智能投放拉新快，发票怎么开？

在哪儿建的订单，消耗和发票就记在哪里。比如，在原来新享后台创建的【加速包】订单，消耗和发票都计在“新享加速包”这项；在【拉新快-首单直降】建的订单，消耗和发票都记在“一站式智投”这项

27、为什么我的推广进度100%但是计划推广状态还是推广中

推广进度是采取了四舍五入，如您的实际推广进度99.8%，但后台会显示100%；其次由于阿里妈妈反作弊机制，为保证您的利益最大化，我们的推广状态是需要在您的推广费用达到套餐包金额后的第二天才能更新状态

28、为什么我的高阶设置-侧重人群没有人群可选？

行业官方推荐侧重人群权限：上新快、货品加速、拉新快全量开通。如果商家所在类目的行业有推送人群到商家后台，商家后台就可以勾选投放；如果暂时还看不到人群标签，就是行业还没有推送，商家可以关闭这个设置，不影响正常投放。

29、上新快，新品的选品逻辑是怎样的？

符合以下3个条件的宝贝，会纳入上新快的选品池：

1）距离首次上架时间在新品期（30天或60天）的宝贝；

2）符合天猫行业新品规范的宝贝；

3）定时上架新品:新品处于未上架状态，且设定的上架时间距离当前时间不超过7天；

30、会员快，需要配置的会员券，是否计入最低价？

会员店铺券不计入最低价，会员商品券计入最低价，建议使用会员店铺券。

二、关于报表&衡量

1、AI智能投放的“新客”定义是什么？与其它效果广告的“新客”是否一样？

AI智能投放的“新客”是指365天未在店铺内有过购买的人。后续会按“新成交用户”增加新客相关指标。

2、报表数据是按曝光归因还是按点击归因？是单品维度还是店铺维度？

AI智能投放是按点击归因。

曝光点击数据都是单品维度，投放了哪款商品，就对应哪款商品的曝光点击；

转化数据是店铺维度，广告引导的点击用户在店铺内发生的转化行为，AI智能投放产品内同店铺同周期各计划之间的转化数据是去重的。

货品运营场景（上新快、货品加速）的成交数据拆分为直接引导、间接引导，便于衡量货品的营销价值。

3、同时投放拉新快和上新快，一起推同一个宝贝，转化数据是否会重叠？

单商家同周期内，AI智能投放各个模块各个计划之间按点击归因去重，多个计划之间的转化数据不会重复计算。

4、AI智能投放是否可以提供分渠道的数据，比如搜索资源有多少流量，推荐资源有多少流量？

AI智能是跨渠道实时智能分配预算，无法提供分渠道的数据报表

5、流量拓展功能，可以看到单独的数据吗？可以看到具体每个创意的数据吗？

流量拓展功能，可以看到单独的数据，在计划列表，选取使用了流量拓展功能的计划，查看数据，在数据看板的底端有单独的数据看板

6、AI智能投放，流量归属在生意参谋的哪个渠道？为什么生参统计的数据和妈妈广告后台数据不一致？

在生意参谋里显示为【AI智能投放】，包含商家们从AI智投产品内投放的拉新快、上新快、货品加速、会员快、以及品牌新享后台投放的新客加速包，所有投放场景数据汇总为一个渠道，无法细拆；

AI智投提供广告数据接入生参，但是由于生参和妈妈广告两个平台统计数据的计算口径不同，双方数据在不同指标上可能会有gap，如妈妈广告的后链路转化数据受点击转化累计归因周期影响，但生参无归因逻辑等等。广告数据以妈妈后台为准。

接入生参的离线数据可从2021-1-14号开始观测；

7、投放了AI智能投放，报表显示ROI很好，但是店铺生意增长不大，是不是把其它广告渠道的成交计到AI智能投放了？

店铺整体销售额的波动受多种因素影响，AI智能投放可以确保报表展示的广告引导成交数据是真实的。

AI智能投放已接入生意参谋，后续也会持续优化AI智能投放的报表指标结构（货品运营已增加直接引导成交和间接引导成交），方便商家衡量AI智能投放的营销效果。

8、关于商家通过DMP分析AI智投与直通车/超级推荐，点击/互动人群会出现重叠的问题？

1)AI智投产品用的资源（猜你喜欢推荐信息流、搜索展示位）与原直通车/超推共用淘内的商业广告池。

2)因为原来搜索商业资源只有直通车在用，所以在达摩盘（DMP）后台直钻超圈人的标签早期直接建立的是资源池关系。但AI智投是新产品，上线后，理论上达摩盘（DMP）的直通车标签应该替换为产品来源而非全部搜索商业资源池，所以导致了目前AI智投的点击在当前的直通车点击标签中出现。

9、同一个宝贝，为什么投放的套餐包越大，效果可能会变差？我可以调整优化吗？

随着单位时间内的消耗金额的增加，获取更多增量的转化成本会随之增高。不同品类、不同商家、不同商品、不同时期的边界效应不同。

如果计划消耗过快导致转化效果低于预期，可以尝试延长订单的投放结束时间，降低消耗体量，有助于正向影响转化效果的提升。

10、投放人群数据如何支持再营销？回流达摩盘吗？怎么圈选？

商家在AI智能投放各个模块的投放数据都会回流商家的达摩盘，在标签市场，查询“一站式智投”，可以圈选。

11、投放多宝贝订单，为什么有的宝贝有消耗数据，有的宝贝没有消耗数据？

2021.2.5前，在消费者运营场景中，多宝贝订单，是系统根据投放目标、算法策略、预算分配等因素，基于效率最大化动态优选宝贝进行投放，不一定是每个宝贝都会同时投放。后续会升级优化，尽量每个宝贝都给到投放机会。AI智投机制在2.5做了更新，多宝贝订单将会根据您实际选择的宝贝数量进行投放，算法不做优化

12、投放结束后，为什么看不到人群洞察的分析？

需要开通达摩盘账户，才能看到人群洞察。没开通达摩盘的商家，无法看到人群洞察。

13、投放结束后，人群洞察，选择已购人群，为什么100%都是老客？

AI智投的人群洞察是投放结束之后计算的，使用的是达摩盘人群标签的洞察能力，如果是分析已购人群，在洞察的时候已购人群已经是老客了，数据统计及归因的时间差可能会导致有时候显示不是100%老客，但也接近100%。达摩盘人群标签的分析是对应目标人群T-1的状态，比如今天分析，对应的是昨天的状态，不是发生点击那一刻的状态。

14、一个宝贝投放了多个计划，数据怎么看？

如果同宝贝同周期同目标创建了多个计划投放，商家把多个计划合到一起综合看投产即可，AI智投的投放过程中同宝贝会有过滤机制，转化数据是去重的（多笔计划之间归因互斥）。

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