开通这个功能后-淘宝店铺的退款率真的降下来了-淘宝订单处理淘宝订单管理淘宝日常运营

本文主题淘宝订单处理,淘宝订单管理,退款率,订单退货,淘宝消费者自助修改商品属性,淘宝日常运营。

卖家们是否经常遇到买家因为自己下错单、选错尺寸、颜色、款式等找客服修改的情况，客服的大部分是建议客户取消订单重新下单，但是有些客户取消后，又不重新下单了，这时候退款率就上升了（敬爱的上帝们有时候的迷之操作真的很扎人心）。

因为这个痛点，我们发现了淘宝有个还算贴心的功能，叫「消费者自助修改商品属性」，各位卖家们一起来看看吧。

一、什么是消费者自助修改商品属性？

消费者可通过淘宝&天猫APP的退款->我要退款->退款原因->订单信息拍错入口自助提交修改商品属性的申请。商家收到修改信息后，即可快速地处理消费者的诉求，不需要取消订单，操作退款，也减少了与客服沟通的可能性。

二、对商家有什么好处？

降低退款率｜降低因商品信息拍错引起的退款，降低消费者退款量，实现店铺成交挽回。

提升工作效率｜商品信息修改全程无须人工参与，提升商家客服工作效率。

三、商家如何开通？

1）重要：在点击链接开通前请务必先登陆千牛，否则会出现“Session过期”的错误提示。

2）复制此链接到网页上进行开通，成功后即可支持消费者自助修改商品属性。

链接：https://market.m.taobao.com/app/common-page/seller-sku-modification/index.html#/

3）自动触发修改商品属性的弹窗的设置

路径：千牛工作台->交易->退款管理->售后工作台->订单错误挽留->开始管理

四、消费者侧展示

1.消费者修改时的页面展示

2.消费者修改申请提交后的页面展示

附图（商家发货方式选择第三方工具发货修改成功/失败页面）

消费者成功修改后，先打打单会自动同步订单的最新数据。

打单工具：先打打单https://www.chulaizou.com/tool/1152

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