距今年天猫双11预售还不到一个月，跨境商家也进入备货的最后“冲刺阶段”。

9月28日，菜鸟发布2022年天猫双11进口商家备货指南，围绕“仓、关、干、配”等跨境物流核心节点，推出五大锦囊帮助跨境商家无忧备货。

“我们从7月底就开始从欧美往中国调货，今年菜鸟提供的海运和空运运力比往年都充足，时效比往年缩短2-3天，成本降了10-20%。还有履约专员全链路跟单，可以说是我经历过的最‘好运’的双11了，”Martiderm海外旗舰店运营负责人唐先生告诉记者。其在中国售卖的多款欧美大牌美妆都由菜鸟进行全链路履约配送。

记者了解到，与去年相比，今年菜鸟进口的国际干线链路增加了20%，自营保税仓面积扩容了近1倍。参与今年天猫双11的商家无需担心“闭仓”、“爆仓”等常见问题。整个双11期间菜鸟保税仓将持续收货，跨境商家可以在大促期间持续在保税仓内进行备货和补货。

针对最近广受消费者追捧的进口新品，比如韩国美瞳、日本威士忌、功能性宠粮等，菜鸟特别为以上品类推出专属保税仓，布局在全国多个核心城市，让复杂SKU的商品高效入仓上架。

为进一步帮助商家拉动销售，菜鸟保税仓还将为商家匹配合适的淘宝主播，继续在菜鸟保税仓内进行现场仓库直播，随买即发，全球溯源。

“这将是菜鸟进口第一个‘不关仓’的天猫双11。”菜鸟进口供应链总经理孙蓓蓓告诉记者，在全球诸多不确定因素下，菜鸟进口供应链将为双11开足马力，通过打造可触达全球的智慧物流网络、覆盖全国的保税仓配网络、高品质的送货上门服务，全面为让商家的双11跨境物流降本提效。

菜鸟2022年天猫双11进口商家备货指南：

头程干线：

1.开通400多条航线，海陆空铁多程联运覆盖欧美、日韩、澳新、东南亚等国家和地区；

2.支持不同时效要求的空运和近远洋海运服务，锁定板位、保舱保价；

3.实现“盘货-离港-到仓-上架”全链路可视化，异常及时预警；

进口关务：

1.大促期间，清关数据申报双通道备份，异常实时监控与切换；

2.超80%卡口全年7/24无休，驻点口岸关务运营力量全力保障进出区时效；

3.关企共建稳定的“秒级清关”数字化系统，实现100%全口岸覆盖；

港到仓运输：

菜鸟自营货车往返于港口和仓库，串联干线运输与入仓上架，提升全链路时效20%以上；

特色保税仓:

1.美瞳专仓：自动化聚合生效，单品多SKU高效上架，满足品牌个性化的定制服务；

2.支持各类玩法：跨境赠品、非保赠品、礼盒组包等服务；

末端配送：

80%的菜鸟国际保税仓线路支持送货上门服务，覆盖全国250多座城市。

遇上恶意买家差评商家如何维权？

在日常的店铺经营中，作为卖家通常会遇到一部分的恶意差评的买家。差评对店铺日常经营会产生比较大的影响，甚至会影响店铺的权重。那么卖家对于恶意差评的买家有什么投诉方法呢?

我们先来说一下投诉渠道：

卖家中心--交易管理--评价管理--（找到对应评价，点击）我要投诉

选择相应的评价类型进行评价；

或进入评价投诉中心（原规蜜）进行投诉：https://tousu.taobao.com/

小提示：要选择正确的投诉场景哦，每条评价只可投诉一次，投诉通过率越高，可使用的投诉次数越多！

不同场景投诉方法：

主要针对利用评价要挟（恶意评价）、同行、及未收到货给出的商品评价（虚假评价）3种场景，可以使用除旺旺与物流红章、截图外，其他渠道举证，如：QQ、微信、短信、电话录音等方式举证。

01 旺旺举证

旺旺举证需要授权小二查看买卖双方的聊天，并提供完整的聊天框截图，不可截出局部，示例：

02 电话录音提交

1、目前淘宝仅支持安存语录，不支持其他第三方录音软件；

2、进入安存语录，进行注册：https://www.95105856.com/index.php

3、先拨通95105856，按语音提示输入要拨打的买家电话并以#结尾。

如：95105856  13912341234#

4、通话结束后，回到安存页面提取录音编号，并上传到维权页面。

5、注意：卖家需要确认好买家身份，包括但不局限于和买家确认订单信息、评价内容、评价时间、买家旺旺等，以便小二确认该笔订单。

03 短信凭证提交

1、手机短信提交凭证需要：

①完整的沟通记录拍照/截图外

②官网通话详单；官网详单提取方式：

中国移动查询步骤：[官网]-[网上营业厅]-[查询服务]-[当月短信彩信详单]

中国联通查询步骤：[自助服务]-[话费查询]-[账单查询]-[详单查询]

中国电信查询步骤：自助服务-费用查询-详单查询

以中国移动示例：

04 QQ/微信凭证

建议和买家使用旺旺交流，但小二也能接受正确格式的QQ/微信聊天。

① 保留为何会用微信、QQ沟通的凭证，如买家主动要求等；

② 截取对方QQ/微信基本资料，截图清晰完整，明确账号。

③ 聊天对话框截图范围：超出聊天对话框外，截全整个资料页

④ 按照对话时间顺序，依次截取上传QQ/微信双方全部的沟通内容方便审查。不可上传局部对话混淆视听。

05 买家虚假评价（未收到货）

物流红章证明：有效的物流红章证明需要物流官方开具，内容需包含快递单号、内件品名、物流具体时间点、内容明确表述评价当下时间（需注明时间点）货物的状态、开具红章时间、落款为物流公司，且需盖有物流公司红章。（摘自官方规则）

官方物流流转记录完整截图：你所寄件的快递公司官网中的流转记录完整截图，需要截取当次物流所有的流转记录。（摘自官方规则）

证明买家没有收到货的完整聊天记录举证号：如买家在评价后明确在旺旺聊天记录中自认当下实际未收到货物，则提交完整的聊天记录举证号即可。（摘自官方规则）

好了，以上就是关于恶意差评的投诉方式详解啦

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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