12月15日，天猫联合科尔尼咨询公司、阿里数字供应链 Alibaba D Chain、 领羊及部分优秀天猫生态服务商，在上海发布《天猫DTC企业经营指南——体验为王，服务致胜》，揭晓了DTC能力建设自“品牌致胜”、“供应链致胜”模式后的第三条路径——服务致胜模式，并结合品牌案例与前瞻性的行业研究，提出了3个核心经营命题与10个关键行动，帮助企业从“卖货”，向关注消费者全流程体验转变，通过服务标准化、丰富化以及全链路优化的改造，全面提升消费者体验。

据悉，去年双11前夕，天猫在上海发布了下一阶段战略：天猫要做好DTC (Direct To Consumer)的服务平台，帮助企业直接面向全域消费者，助力企业全域确定性生意增长。同时，天猫还发布了全新的《天猫企业经营方法论》，引入货品驱动增长视角，助力企业“双轮驱动”：从电商全域营销走向企业全域直接服务消费者，从人群运营走向全域的消费者与货品生命周期管理。

在《天猫企业经营方法论》发布的一年之后，越来越多企业在中国市场开始转向长期主义的发展。很多企业由过去依靠行业大势取得“粗放式增长”开始转向深化的数字化变革，回归到“做好货、找对人”的商业逻辑上。决定这套商业逻辑是否能有效实行，核心在于企业的DTC能力建设。依据天猫消费市场中不同的消费决策因子，天猫将企业的DTC建设分为四种不同模式，助力企业找到自己的适配领域，以终为始，从消费者出发，打造出差异化竞争之路。

发布会上，科尔尼大中华区执行总裁及全球合伙人贺晓青女士、阿里巴巴淘宝天猫家装家居行业总经理恩重先生、领羊客户成功部解决方案总监林丽女士、淘宝天猫商家品牌策略部总经理安糖女士，分别就中国渠道数字化转型、数字化服务履约能力的建设、企业DTC发展与创新发表了主题演讲，并为《天猫DTC企业经营指南——体验为王，服务致胜》揭幕发布。

随着数字化进程的不断推进，消费者不仅追求产品的质量和渠道的便利性，也兼顾整体服务的质量和履约的确定性。这也是我们与淘宝天猫合作此次白皮书的初衷，希望解构消费者和企业都最为关心但鲜有创新的服务履约能力模式。”科尔尼大中华区执行总裁及全球合伙人贺晓青女士表示。

无独有偶，跟科尔尼的观察很类似，天猫的一项合作调研发现，在家装消费上，施工和售后服务是仅次于产品质量的消费者决策因素。“用户的需求已经从购买产品转向享受服务，消费者尤其需要确定性的服务体验。所以服务能力越来越成为家装家居企业赢得竞争的关键因素。而在这一块，天猫和菜鸟一直在积极布局居家大件商品的物流服务，也就是‘一次上门，免费送装’。这类服务，将为淘宝天猫上成千上万的商家，提升消费者体验。”阿里巴巴淘宝天猫家装家居行业总经理恩重先生提到。

截至目前，淘宝天猫已可以为全国300余个城市的消费者提供确定性的送装一体服务。

据介绍，“服务数智化体现在：一是服务过程的在线化、服务要素的数字化和服务能力的智能化；二是让消费者与品牌的接触都可见、可被信赖、可被价值化；三是以数据与技术为驱动力大幅提升企业员工的效率。

“我们在服务海尔、宝洁、星巴克等百家客户过程中，领羊沉淀了多行业的Know-How,结合阿里巴巴20+年的服务经验，希望通过数智化服务成为品牌业务增长新引擎。”领羊客户成功部解决方案总监林丽女士也表示道。

“基于阿里巴巴的数智化服务能力，我们未来也将不断升级天猫DTC企业经营方法论，持续向企业经营管理者，传达天猫的最新经营主张及创新实践，助力品牌落地DTC升级和数字化转型。”淘宝天猫商家品牌策略部总经理安糖女士说。

什么是定向人群？达摩盘如何打造精准定向人群？

提到达摩盘就不得不提到精准人群，很多人对这个都是一知半解，处于比较模糊的状态，只知道对精准人群有用，不知道该怎么用。今天为大家分析一下达摩盘到底是怎么打造精准定向人群的。

如何精准人群？

第一步：打造自身标签、标题、属性以及固有标签

第二步：引入精准流量使自身标签饱满化:搜索推广、场景推广

第三步：饱满标签筛选过滤，人工牵引出精准流量：优化搜索推广、场景推广

第四步：数据回流，新的数据再次优化。

一、定向人群的理解

1、定向人群的解释

①智能推荐人群：

访客重定向——定义：浏览丶购买过我店内商品的用户；用处：老客户点击率高。

商品潜力人群——定义：具备高潜力浏览、收藏、购买我商品的用户；

相似商品定向——定义：浏览、购买过相似商品的人群；

叶子类目定向——定义：近期有推广商品所属叶子类目行为的用户；

相似店铺定向——定义：近期对我店铺的竞品店铺感兴趣的用户；

②平台定制人群：

高品质商品偏好人群——定义：偏好高品质商品的用户；

大促敏感人群——定义：平台大促活动期间高活跃、高购买的用户；

爱分享人群——定义：乐于分享商品、社交属性强的用户；

③自定义人群：

兴趣——定义：近期对我的商品相关属性感兴趣的用户；

地域、dmp——看哪里的数据？搜索人群洞悉。

2、定向人群的选择

①老店新品——商品潜力人群、访客重定向、相似商品定向、相似店铺定向（等完成第一轮的数据积累后，根据数据反馈情况进行人群增删）

②新店新品——相似商品定向、相似店铺定向、叶子类目定向、属性特征人群（因为新店自身没有标签，所以部分人群效果会异常，但是同样需要之后的数据反馈效果来进行增删）

3、定向人群的出价

①新计划——要么直接全部最低溢价，在根据数据反馈去加价；要么用系统推荐溢价；

②老计划——根据自己不同人群的获取流量的速度来；（基础出价0.1-99元之间）

4、定向人群的优化

①第一步：看数据，量化分析模式，达到一定的点击量（至少100-200）

②第二步：根据情况优化数据：

高花费低投产——降价，降价完积累了新的数据之后，还是低投产的话就删除；

高花费中投产——降价，别的人群得高投产加点；

高花费高投产——加价，找到峰值；或者保持；

中花费高投产——加价；

中花费中投产——稳住，尝试加价；

中花费低投产——降价再观察，或者直接删除；

低花费高投产——加价；

低花费中投产——稳住，加价观察；

低花费低投产——加价，观察；

关键词得增删。

二、DMP（达摩盘）

1、DMP定义

①运作原理：

达摩盘运作原理是，聚集用户个人基本信息、店铺行为( 浏览、点击、搜索、加入收藏、、分享微博等)、社交数据，通过消费者的消费行为轨迹来勾勒出他的个人偏好。 在此基础上进行底层数据的整合，商家可以根据这些数据 有针对性地将产品推给用户。

②白话文定义：

就是根据自己商品的人群画像整理出人群标签，建立对应 的相似人群包进行产品投放，再通过数据回流优化数据。

2、DMP创建

①第一步：

了解清楚自己店铺的用户特征，同时明确投放的目标 洞悉

②第二步：

在圈定人群的基础上，通过达摩盘上的标签库，圈定目标 人群

③第三步：

将人群同步到搜索、场景、聚焦展位进行投放

④第四步：

达摩盘进行投放后，能够对效果数据进行回流，大家可以 通过达摩盘的报表再次优化达摩盘的人群

3、应对活动

①蓄势期：提前20天圈人群，新的人群cpm花费低，达摩盘新标签人群包创建，90天内花费为0，资源位测试，定向人群测试；

②预热期：前七天，人群标签得沉淀优化；单量提升，坑产提升，加大投入，同时辅助gmv增长；

③爆发期：前一天和活动当天，访客重定向；

④余热期：后三天，活动结束后立马加大付费推广的投入，前期是小亏或者小赚；如果亏很多，那就是产品不行或者活动前没做好，也有可能是行业原因；3-7天回升。

关于达摩盘打造精准定向人群的方法就介绍到这里了

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