12月15日，天猫联合科尔尼咨询公司、阿里数字供应链 Alibaba D Chain、 领羊及部分优秀天猫生态服务商，在上海发布《天猫DTC企业经营指南——体验为王，服务致胜》，揭晓了DTC能力建设自“品牌致胜”、“供应链致胜”模式后的第三条路径——服务致胜模式，并结合品牌案例与前瞻性的行业研究，提出了3个核心经营命题与10个关键行动，帮助企业从“卖货”，向关注消费者全流程体验转变，通过服务标准化、丰富化以及全链路优化的改造，全面提升消费者体验。

据悉，去年双11前夕，天猫在上海发布了下一阶段战略：天猫要做好DTC (Direct To Consumer)的服务平台，帮助企业直接面向全域消费者，助力企业全域确定性生意增长。同时，天猫还发布了全新的《天猫企业经营方法论》，引入货品驱动增长视角，助力企业“双轮驱动”：从电商全域营销走向企业全域直接服务消费者，从人群运营走向全域的消费者与货品生命周期管理。

在《天猫企业经营方法论》发布的一年之后，越来越多企业在中国市场开始转向长期主义的发展。很多企业由过去依靠行业大势取得“粗放式增长”开始转向深化的数字化变革，回归到“做好货、找对人”的商业逻辑上。决定这套商业逻辑是否能有效实行，核心在于企业的DTC能力建设。依据天猫消费市场中不同的消费决策因子，天猫将企业的DTC建设分为四种不同模式，助力企业找到自己的适配领域，以终为始，从消费者出发，打造出差异化竞争之路。

发布会上，科尔尼大中华区执行总裁及全球合伙人贺晓青女士、阿里巴巴淘宝天猫家装家居行业总经理恩重先生、领羊客户成功部解决方案总监林丽女士、淘宝天猫商家品牌策略部总经理安糖女士，分别就中国渠道数字化转型、数字化服务履约能力的建设、企业DTC发展与创新发表了主题演讲，并为《天猫DTC企业经营指南——体验为王，服务致胜》揭幕发布。

随着数字化进程的不断推进，消费者不仅追求产品的质量和渠道的便利性，也兼顾整体服务的质量和履约的确定性。这也是我们与淘宝天猫合作此次白皮书的初衷，希望解构消费者和企业都最为关心但鲜有创新的服务履约能力模式。”科尔尼大中华区执行总裁及全球合伙人贺晓青女士表示。

无独有偶，跟科尔尼的观察很类似，天猫的一项合作调研发现，在家装消费上，施工和售后服务是仅次于产品质量的消费者决策因素。“用户的需求已经从购买产品转向享受服务，消费者尤其需要确定性的服务体验。所以服务能力越来越成为家装家居企业赢得竞争的关键因素。而在这一块，天猫和菜鸟一直在积极布局居家大件商品的物流服务，也就是‘一次上门，免费送装’。这类服务，将为淘宝天猫上成千上万的商家，提升消费者体验。”阿里巴巴淘宝天猫家装家居行业总经理恩重先生提到。

截至目前，淘宝天猫已可以为全国300余个城市的消费者提供确定性的送装一体服务。

据介绍，“服务数智化体现在：一是服务过程的在线化、服务要素的数字化和服务能力的智能化；二是让消费者与品牌的接触都可见、可被信赖、可被价值化；三是以数据与技术为驱动力大幅提升企业员工的效率。

“我们在服务海尔、宝洁、星巴克等百家客户过程中，领羊沉淀了多行业的Know-How,结合阿里巴巴20+年的服务经验，希望通过数智化服务成为品牌业务增长新引擎。”领羊客户成功部解决方案总监林丽女士也表示道。

“基于阿里巴巴的数智化服务能力，我们未来也将不断升级天猫DTC企业经营方法论，持续向企业经营管理者，传达天猫的最新经营主张及创新实践，助力品牌落地DTC升级和数字化转型。”淘宝天猫商家品牌策略部总经理安糖女士说。

2022年天猫双11假前N管控情况是怎样的？

天猫超级秒杀玩法包括【玩法一】限时限量的前N件优惠价玩法、【玩法二】限时不限量的前N分钟优惠价玩法、【玩法三】限时多件优惠价玩法。2022年天猫双11假前N管控具体如下，商家要了解清楚：

关于假前N介绍：

https://www.yuque.com/docs/share/a5a8e2c9-c909-4e76-b0e9-6bef0db5ff2e?spm=service_hall.25037290.0.0.736134d3Z4mS3L

2022年天猫双11假前N管控：

第一波现货阶段：

天猫：

①活动预热期：当前日销券后价<=前N券后价，为假前N

【10.28 00:00:00-10.31 19:59:59】预热期日销券后价<=【10.31 20:00:00-23:59:59活动期】前N券后价;

②当前大促现货券后价<=前N券后价，为假前N

【11.1 20:00:00-11.3 19:59:59】大促期现货券后价<=【11.3 20:00:00-23:59:59活动期】前N券后价;

第二波现货阶段：

天猫：

①活动预热期：当前日销券后价<=前N券后价，为假前N

【11.5 00:00:00-11.10 19:59:59】预热期日销券后价<=【11.10 20:00:00-23:59:59活动期】前N券后价;

②当前大促现货券后价<=前N券后价，为假前N

【11.10 20:00:00-11.11 19:59:59】大促期现货券后价<=【11.11 20:00:00-23:59:59活动期】前N券后价;

出现的问题以及整改方式：

亲，您报名的大促前N活动，因不符合《前N商品价格管控规则》，商品预估前N券后价高于或等于日销券后价，商品已被取消活动。请您按照页面提示链接 查看价格及优惠明细。您可调整前N活动价或调整玩法优惠后，在前N活动报名结束前重新发布。若已调整并满足活动要求，可选择直接发布。

整改方式：

①调低前N活动价格；

②取消或者是减少预热期间的优惠，让预热时的券后价高于前N券后价；

在此提醒在前N活动报名结束前重新发布。若已调整并满足活动要求，可选择直接发布。

以上就是2022年天猫双11假前N管控情况的介绍，商家要清楚。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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