12月15日，天猫联合科尔尼咨询公司、阿里数字供应链 Alibaba D Chain、 领羊及部分优秀天猫生态服务商，在上海发布《天猫DTC企业经营指南——体验为王，服务致胜》，揭晓了DTC能力建设自“品牌致胜”、“供应链致胜”模式后的第三条路径——服务致胜模式，并结合品牌案例与前瞻性的行业研究，提出了3个核心经营命题与10个关键行动，帮助企业从“卖货”，向关注消费者全流程体验转变，通过服务标准化、丰富化以及全链路优化的改造，全面提升消费者体验。

据悉，去年双11前夕，天猫在上海发布了下一阶段战略：天猫要做好DTC (Direct To Consumer)的服务平台，帮助企业直接面向全域消费者，助力企业全域确定性生意增长。同时，天猫还发布了全新的《天猫企业经营方法论》，引入货品驱动增长视角，助力企业“双轮驱动”：从电商全域营销走向企业全域直接服务消费者，从人群运营走向全域的消费者与货品生命周期管理。

在《天猫企业经营方法论》发布的一年之后，越来越多企业在中国市场开始转向长期主义的发展。很多企业由过去依靠行业大势取得“粗放式增长”开始转向深化的数字化变革，回归到“做好货、找对人”的商业逻辑上。决定这套商业逻辑是否能有效实行，核心在于企业的DTC能力建设。依据天猫消费市场中不同的消费决策因子，天猫将企业的DTC建设分为四种不同模式，助力企业找到自己的适配领域，以终为始，从消费者出发，打造出差异化竞争之路。

发布会上，科尔尼大中华区执行总裁及全球合伙人贺晓青女士、阿里巴巴淘宝天猫家装家居行业总经理恩重先生、领羊客户成功部解决方案总监林丽女士、淘宝天猫商家品牌策略部总经理安糖女士，分别就中国渠道数字化转型、数字化服务履约能力的建设、企业DTC发展与创新发表了主题演讲，并为《天猫DTC企业经营指南——体验为王，服务致胜》揭幕发布。

随着数字化进程的不断推进，消费者不仅追求产品的质量和渠道的便利性，也兼顾整体服务的质量和履约的确定性。这也是我们与淘宝天猫合作此次白皮书的初衷，希望解构消费者和企业都最为关心但鲜有创新的服务履约能力模式。”科尔尼大中华区执行总裁及全球合伙人贺晓青女士表示。

无独有偶，跟科尔尼的观察很类似，天猫的一项合作调研发现，在家装消费上，施工和售后服务是仅次于产品质量的消费者决策因素。“用户的需求已经从购买产品转向享受服务，消费者尤其需要确定性的服务体验。所以服务能力越来越成为家装家居企业赢得竞争的关键因素。而在这一块，天猫和菜鸟一直在积极布局居家大件商品的物流服务，也就是‘一次上门，免费送装’。这类服务，将为淘宝天猫上成千上万的商家，提升消费者体验。”阿里巴巴淘宝天猫家装家居行业总经理恩重先生提到。

截至目前，淘宝天猫已可以为全国300余个城市的消费者提供确定性的送装一体服务。

据介绍，“服务数智化体现在：一是服务过程的在线化、服务要素的数字化和服务能力的智能化；二是让消费者与品牌的接触都可见、可被信赖、可被价值化；三是以数据与技术为驱动力大幅提升企业员工的效率。

“我们在服务海尔、宝洁、星巴克等百家客户过程中，领羊沉淀了多行业的Know-How,结合阿里巴巴20+年的服务经验，希望通过数智化服务成为品牌业务增长新引擎。”领羊客户成功部解决方案总监林丽女士也表示道。

“基于阿里巴巴的数智化服务能力，我们未来也将不断升级天猫DTC企业经营方法论，持续向企业经营管理者，传达天猫的最新经营主张及创新实践，助力品牌落地DTC升级和数字化转型。”淘宝天猫商家品牌策略部总经理安糖女士说。

2022年天猫双11狂欢日阶段消费券活动规则有哪些？

2022年天猫双11正如火如荼进行中，本次天猫双11狂欢日阶段消费券活动规则如下，快来了解：

一、活动时间

1、双11狂欢日阶段消费券可领时间为：2022年11月5日-11月11日，活动时间内消费券不定时开放领取，具体请以活动页面实际展示为准。

2、双11狂欢日阶段领取的消费券使用时间为：2022年11月10日20:00:00-11月11日23:59:59；消费券使用时间有限，过期未用将自动失效，视为用户主动放弃，提请用户注意及时使用。

二、参与条件

1、须为淘宝注册用户，且用户的淘宝会员账号所绑定的支付宝账号须通过实名认证，并开启余额支付功能，否则无法参与本活动（余额支付是否关闭查询地址：https://my.alipay.com/portal/account/paymentset.htm）

2、用户参与本活动所需的APP均已更新到最新版本。

三、参与方式

活动时间内，符合参与条件的用户通过淘宝无线端H5页面、手机淘宝APP、手机天猫APP等均可进入天猫双11活动会场页面，根据页面提示有机会参与本活动。

四、天猫双11消费券领取细则

1、普通天猫双11消费券

1）活动时间内，符合参与条件的用户进入天猫双11狂欢日主会场和天猫双11领券中心会场，有机会免费领取普通天猫双11消费券。活动时间内，每天不定时开放领取，每场次消费券数量有限，领完即止，总奖金额度内，消费券数量有限，全部领完即止。

2）每个用户每天最多可领1张普通天猫双11消费券，活动周期内最高可领3张普通天猫双11消费券。

2、88VIP用户专属面额消费券

1）活动时间内，88VIP用户有机会通过天猫积分兑换并领取88VIP用户专属面额消费券，在总奖金额度内兑换成功率不低于90%。活动时间内，不定时开放领取，每场次消费券数量有限，领完即止，总奖金额度内，消费券数量有限，全部领完即止。

2）88VIP专属面额天猫双11消费券，仅限88VIP用户兑换和领取。活动时间内，若用户的88VIP会员身份失效，则不可再兑换领取88VIP专属面额天猫双11消费券，但88VIP会员身份失效前已成功领取的可正常使用。活动时间内流量大，新开通88VIP会员身份更新可能产生延迟，无法即时可领88VIP专属面额天猫双11消费券，请稍后重试。

3）88VIP每人最多可兑换和领取2张专属面额消费券，天猫积分兑换消费券后，不论消费券是否使用，积分概不退还。

3、88VIP用户专属面额消费券和普通天猫双11消费券的面额、使用门槛不同，具体以活动页面展示为准。

4、用户兑换成功后，系统将在2小时内将消费券发放至用户的淘宝会员账户。用户可登录淘宝APP通过“我的淘宝-我的权益-红包”中查看，或者进入天猫APP通过“我-红包卡券-红包”中查看。

五、天猫双11消费券使用细则

1、天猫双11消费券仅限购买部分指定天猫实物商品时可用，为用户在购买指定天猫实物商品且满足券面所示特定实付金额门槛条件时享受立减消费券面额的折扣优惠，不得提现，不得转赠他人，不得为他人付款。

2、天猫双11消费券不支持以下商品/店铺交易、特殊交易类型与场景：

1）暂不支持用于购买部分手机商品、部分白酒商品、天猫优品官方直营店铺商品、猫享自营旗舰店商品、猫享自营国际旗舰店商品、部分奢侈品店铺商品、部分运动服饰商品、部分无人机相机等数码商品、部分潮玩商品等；

2）不支持用于空调、网游及QQ（网络游戏点卡、腾讯QQ专区）、话费通信（移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务）、景点门票类、投资金、纪念币等投资贵金属类、全屋定制、其他虚拟类目等，其他不支持使用即禁用类目

3）不支持用于二手、拍卖、秒杀、货到付款、多阶段付款(预售除外)、无卡支付业务、游戏视频网站的一键支付业务、影视会员业务、车秒贷、卖全球、外部商户独立担保交易等特殊交易类型。

4）不支持家装同城购-预约到店订单，红星美凯龙官方旗舰店、居然之家官方旗舰店商品仅支持同店下单时使用。

为避免误解，具体商品或交易是否可用消费券，请用户以下单页优惠信息实际展示为准。

3、消费券可叠加天猫双11多种优惠，但只有当单笔订单支付/多笔订单（含跨店铺）合并支付场景下，订单中符合消费券使用范围的商品的货款总额（不包括运费、运费险、税费、增值服务等非商品金额,下同）去除单品优惠、店铺优惠、单品优惠券、店铺优惠券、跨店满减等优惠工具（均需满足各项优惠工具的使用要求）优惠后的实付金额仍满足消费券使用门槛要求的金额时，方可使用消费券进行抵扣。

4、消费券不可拆分使用，单次使用全额抵扣。每次下单最多可用1张有使用门槛的红包（即满减红包）或1张消费券。红星美凯龙同城站商品等部分特殊场景不支持多商品合并付款，仅支持单商品下单抵扣。

5、消费券可与其他无门槛的红包叠加使用，但单笔订单叠加的无门槛红包总数不超过9个。

6、天猫双11消费券既可以用于单件商品的付款，也可以用于多件商品（所有商品均须在消费券的可用商品范围内方可）通过购物车合并下单时使用。

7、消费券面额为消费者获得的折扣优惠，不支持开具发票，即使用消费券的订单在开具发票时，只能按照消费者实际支付的金额开具，发票金额不包含消费券面额。

8、使用消费券的订单若发生退款，可退金额及消费券可退面额以消费者退款页面的信息为准，其中合并付款的订单若发生部分退款，消费券将等比例退回，使用门槛不变。若使用消费券的订单发生退款时已经超过消费券使用期，则消费券失效无法退回。

9、因使用此消费券产生的价差，不在价格保护服务范畴内。

10、用户获得的消费券实际为满减红包，故除上述特殊规则外，消费券使用、退款、展期等具体规则适用《满减红包通用规则》

六、其他注意事项

1、用户参与本活动时，还应遵守《天猫官方营销活动通用用户规则》，包括在用户参加营销活动/通过优惠工具获取或使用优惠权益过程中，如用户曾经存在、出现或经合理怀疑存在违背诚实信用原则或其他不当行为的，用户将可能面临无法获取优惠权益、仅可获取部分优惠权益、已获取的优惠权益使用受到全部/部分限制等情形

2、本规则涉及的时间均为北京时间（东八区）。

3、本活动主办、规则设置、相关广告宣传（如有）等均由杭州猫悦企业管理有限公司组织并实际开展。

2022年天猫双11狂欢日阶段消费券活动规则如上所述，祝商祺！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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