12月15日，天猫联合科尔尼咨询公司、阿里数字供应链 Alibaba D Chain、 领羊及部分优秀天猫生态服务商，在上海发布《天猫DTC企业经营指南——体验为王，服务致胜》，揭晓了DTC能力建设自“品牌致胜”、“供应链致胜”模式后的第三条路径——服务致胜模式，并结合品牌案例与前瞻性的行业研究，提出了3个核心经营命题与10个关键行动，帮助企业从“卖货”，向关注消费者全流程体验转变，通过服务标准化、丰富化以及全链路优化的改造，全面提升消费者体验。

据悉，去年双11前夕，天猫在上海发布了下一阶段战略：天猫要做好DTC (Direct To Consumer)的服务平台，帮助企业直接面向全域消费者，助力企业全域确定性生意增长。同时，天猫还发布了全新的《天猫企业经营方法论》，引入货品驱动增长视角，助力企业“双轮驱动”：从电商全域营销走向企业全域直接服务消费者，从人群运营走向全域的消费者与货品生命周期管理。

在《天猫企业经营方法论》发布的一年之后，越来越多企业在中国市场开始转向长期主义的发展。很多企业由过去依靠行业大势取得“粗放式增长”开始转向深化的数字化变革，回归到“做好货、找对人”的商业逻辑上。决定这套商业逻辑是否能有效实行，核心在于企业的DTC能力建设。依据天猫消费市场中不同的消费决策因子，天猫将企业的DTC建设分为四种不同模式，助力企业找到自己的适配领域，以终为始，从消费者出发，打造出差异化竞争之路。

发布会上，科尔尼大中华区执行总裁及全球合伙人贺晓青女士、阿里巴巴淘宝天猫家装家居行业总经理恩重先生、领羊客户成功部解决方案总监林丽女士、淘宝天猫商家品牌策略部总经理安糖女士，分别就中国渠道数字化转型、数字化服务履约能力的建设、企业DTC发展与创新发表了主题演讲，并为《天猫DTC企业经营指南——体验为王，服务致胜》揭幕发布。

随着数字化进程的不断推进，消费者不仅追求产品的质量和渠道的便利性，也兼顾整体服务的质量和履约的确定性。这也是我们与淘宝天猫合作此次白皮书的初衷，希望解构消费者和企业都最为关心但鲜有创新的服务履约能力模式。”科尔尼大中华区执行总裁及全球合伙人贺晓青女士表示。

无独有偶，跟科尔尼的观察很类似，天猫的一项合作调研发现，在家装消费上，施工和售后服务是仅次于产品质量的消费者决策因素。“用户的需求已经从购买产品转向享受服务，消费者尤其需要确定性的服务体验。所以服务能力越来越成为家装家居企业赢得竞争的关键因素。而在这一块，天猫和菜鸟一直在积极布局居家大件商品的物流服务，也就是‘一次上门，免费送装’。这类服务，将为淘宝天猫上成千上万的商家，提升消费者体验。”阿里巴巴淘宝天猫家装家居行业总经理恩重先生提到。

截至目前，淘宝天猫已可以为全国300余个城市的消费者提供确定性的送装一体服务。

据介绍，“服务数智化体现在：一是服务过程的在线化、服务要素的数字化和服务能力的智能化；二是让消费者与品牌的接触都可见、可被信赖、可被价值化；三是以数据与技术为驱动力大幅提升企业员工的效率。

“我们在服务海尔、宝洁、星巴克等百家客户过程中，领羊沉淀了多行业的Know-How,结合阿里巴巴20+年的服务经验，希望通过数智化服务成为品牌业务增长新引擎。”领羊客户成功部解决方案总监林丽女士也表示道。

“基于阿里巴巴的数智化服务能力，我们未来也将不断升级天猫DTC企业经营方法论，持续向企业经营管理者，传达天猫的最新经营主张及创新实践，助力品牌落地DTC升级和数字化转型。”淘宝天猫商家品牌策略部总经理安糖女士说。

超级钻展有哪些场景标签？组件模板有几种？

超级钻展是商家获取流量曝光产品的一重要渠道，本期小编将带着大家去了解一下超级钻展创意场景标签有哪些和它的模板类型。

一、标签及模板概述

场景化标签能够基于消费者与店铺/单品不同的关系、商品的不同的状态透出差异化的标签内容。实现一个创意组合多种场景触达。一个创意可多选标签。

后台含有2种静态组件模板，所含有标签及样式差异如下：

补充说明：当所选标签均未靶中消费者时，场景角标不展示标签，底部组件模板展现样式如下，底部组件文案不可修改。

二、标签介绍

1、 榜单标签

标签介绍：根据投放的落地页（商品或宝贝）在周期内游览/收藏/加购/成交量，选取全网和分行业前列商品/店铺，进行透出。组合形式为：1/7/15/30天+全网/行业+商品/店铺+成交/收藏/加购/浏览+TOP。

举例：7天全网商品浏览top、7天美妆商品浏览top。

展现优先级：30>15>7>1;全网>行业;成交>加购>收藏>浏览;适用模板:竖版图文_底部组件

ps：若未上榜，后台勾选该标签，消费者端也将不展现。

2、 大促倒计时标签

落地页为店铺：店铺已报名预售，对于预售开始及结束透出倒计时。

落地页为单品：商品已报名预售/现货，对于预售/现货开始及结束透出倒计时。随着时间的进行:单位将由“天”→“小时”→“分钟”。

适用模板：竖版图文_场景角标、竖版图文_底部组件模板

·在后台创意上传时左侧仅为预览效果，做样式参考，线上将根据实际活动到期时间进行流转。

·当落地页选择商品时，根据商品报名预售还是现货来进行展示相应活动期。若2者都报名，则根据当前活动时期进行展示。

3、 直播标签

标签介绍：根据直播间观看人数自动展示，提升直播氛围，吸引用户点击进入。

适用模板：竖版图文_场景角标

4、 会员标签

标签介绍：根据消费者是否为店铺会员，差异化透出信息。标签由角标名、按钮、描述组成。

非会员：角标名为“入会有礼”，按钮为“立即入会”，描述根据后台配置礼品，若为优惠券则透出“满xx减xx “，若为礼品则显示商家运营后台设置的“礼品名称”

会员：角标名为“会员有礼”，按钮为“领取权益”，描述与非会员逻辑一致。若未设置权益，则不显示。

优先级：优惠券>礼品

适用模板：竖版图文_底部组件&竖版图文_场景角标

底部组件的会员标签“描述”上线为11字符，场景角标为8字符，若超过上线，则最后一个字符变为"···"缩略展示，两种模板字符上限保持不变

5、 店铺关系标签

标签介绍：根据消费者和店铺近期是否发生过购买/加购/收藏行为，分别透出“曾购买/曾加购/曾收藏店铺”三种类型。

优先级：购买>加购>收藏适用模板:竖版图文_场景角标

6、 优惠券标签

标签介绍：选取从店内公开的最大面额店铺优惠券进行透出，渠道券或者会员券等均不在筛选范围内。适用模板:竖版图文_底部组件、竖版图文_场景角标

ps：后台图片上优惠前面仅为样式预览，线上投放为实际店铺内最大面额优惠券

7、 大促氛围标签

标签介绍：参与活动的天猫商品/店铺投放，根据店铺/商品报名的阶段，在各个阶段透出相应的活动标。

适用模板：竖版图文_场景角标

若店铺或者商品未参与活动活动，后台勾选该标签组件，在消费者端也将不展现。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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