12月15日，天猫联合科尔尼咨询公司、阿里数字供应链 Alibaba D Chain、 领羊及部分优秀天猫生态服务商，在上海发布《天猫DTC企业经营指南——体验为王，服务致胜》，揭晓了DTC能力建设自“品牌致胜”、“供应链致胜”模式后的第三条路径——服务致胜模式，并结合品牌案例与前瞻性的行业研究，提出了3个核心经营命题与10个关键行动，帮助企业从“卖货”，向关注消费者全流程体验转变，通过服务标准化、丰富化以及全链路优化的改造，全面提升消费者体验。

据悉，去年双11前夕，天猫在上海发布了下一阶段战略：天猫要做好DTC (Direct To Consumer)的服务平台，帮助企业直接面向全域消费者，助力企业全域确定性生意增长。同时，天猫还发布了全新的《天猫企业经营方法论》，引入货品驱动增长视角，助力企业“双轮驱动”：从电商全域营销走向企业全域直接服务消费者，从人群运营走向全域的消费者与货品生命周期管理。

在《天猫企业经营方法论》发布的一年之后，越来越多企业在中国市场开始转向长期主义的发展。很多企业由过去依靠行业大势取得“粗放式增长”开始转向深化的数字化变革，回归到“做好货、找对人”的商业逻辑上。决定这套商业逻辑是否能有效实行，核心在于企业的DTC能力建设。依据天猫消费市场中不同的消费决策因子，天猫将企业的DTC建设分为四种不同模式，助力企业找到自己的适配领域，以终为始，从消费者出发，打造出差异化竞争之路。

发布会上，科尔尼大中华区执行总裁及全球合伙人贺晓青女士、阿里巴巴淘宝天猫家装家居行业总经理恩重先生、领羊客户成功部解决方案总监林丽女士、淘宝天猫商家品牌策略部总经理安糖女士，分别就中国渠道数字化转型、数字化服务履约能力的建设、企业DTC发展与创新发表了主题演讲，并为《天猫DTC企业经营指南——体验为王，服务致胜》揭幕发布。

随着数字化进程的不断推进，消费者不仅追求产品的质量和渠道的便利性，也兼顾整体服务的质量和履约的确定性。这也是我们与淘宝天猫合作此次白皮书的初衷，希望解构消费者和企业都最为关心但鲜有创新的服务履约能力模式。”科尔尼大中华区执行总裁及全球合伙人贺晓青女士表示。

无独有偶，跟科尔尼的观察很类似，天猫的一项合作调研发现，在家装消费上，施工和售后服务是仅次于产品质量的消费者决策因素。“用户的需求已经从购买产品转向享受服务，消费者尤其需要确定性的服务体验。所以服务能力越来越成为家装家居企业赢得竞争的关键因素。而在这一块，天猫和菜鸟一直在积极布局居家大件商品的物流服务，也就是‘一次上门，免费送装’。这类服务，将为淘宝天猫上成千上万的商家，提升消费者体验。”阿里巴巴淘宝天猫家装家居行业总经理恩重先生提到。

截至目前，淘宝天猫已可以为全国300余个城市的消费者提供确定性的送装一体服务。

据介绍，“服务数智化体现在：一是服务过程的在线化、服务要素的数字化和服务能力的智能化；二是让消费者与品牌的接触都可见、可被信赖、可被价值化；三是以数据与技术为驱动力大幅提升企业员工的效率。

“我们在服务海尔、宝洁、星巴克等百家客户过程中，领羊沉淀了多行业的Know-How,结合阿里巴巴20+年的服务经验，希望通过数智化服务成为品牌业务增长新引擎。”领羊客户成功部解决方案总监林丽女士也表示道。

“基于阿里巴巴的数智化服务能力，我们未来也将不断升级天猫DTC企业经营方法论，持续向企业经营管理者，传达天猫的最新经营主张及创新实践，助力品牌落地DTC升级和数字化转型。”淘宝天猫商家品牌策略部总经理安糖女士说。

天猫导购直播怎么开通，需要什么门槛吗？

直播是现在的商家特别热门的一种营销方式，商家只需要在线上进行开播，买家就可以通过观看直播获取商品链接进行购买，就能直接促进店铺的商品销量的提升。天猫导购直播在这一块的效果也还可以，由品牌门店导购担任主播，以线下商场或门店为场景直播，线上展示在淘宝直播等频道，能帮助商家实现测款、转化的目的。那么导购直播怎么开通呢？

一、店铺导购直播开通门槛

首先需品牌申请获得门店直播资格，申请成功后，品牌可对门店导购员进行授权，获得授权的导购员即可开始直播。

【品牌权限基础门槛】

1.必须有线上店铺，且有线下门店作为直播场景；

2.必须有导购员作为主播参与；

3.品牌和直播环境要满足调性质量；

4.严禁滥用权限和开展非线下场景非导购员的直播；

【导购权限基础门槛】

1.表达能力极佳，有客户服务意识；

2.具有一定审美眼光和搭配能力、学习能力，吃苦耐劳；

3.除基础门槛外，品牌可自行拟定条件。

【门店直播基础规则】

1.场景与主播：导购账号必须在线下门店或商场环境的场景直播，不允许做非门店的棚内直播，必须由该门店导购使用（同一门店其他导购可酌情轮用）；

2.直播内容：遵守一切淘宝直播官方规则；

3.导购离职账号管理：导购离职的情况下，离职生效一周内，品牌需在后台取消该导购权限，该导购将取消直播权限。

二、天猫导购直播开通方法

1.填写申请表：

2.准备参与直播的照片（需展示门店的招牌和店内用作直播的场地）、导购员照片

以上材料放到文件夹里，文件夹命名为“XXXX店铺名-门店直播申请”，提供给行业对接小二，审核通过之后即可获得品牌权限。

注意：获得权限后，还需技术为商家手动配置入口，直播中控台才会出现“新零售直播入口”（下图）：

请商家提交申请并收到批准后，等候每周五的批量配置，配置生效后即可导入导购员。

申请流程路径：品牌获得权限后→在直播中控后台添加导购直播账号→导购的个人手机收到短信→绑定个人淘宝账号→实人认证并开通。

三、开通前注意事项

1、确保导购的账号已上传头像，如当前用户无头像，可能开通失败；

2、导购账号已通过实人认证，如无实人认证，需进行认证后，再复制开通的短信、进行授权；

3、实名认证的淘宝账号经授权为导购直播账号之后无法更换账号！

4、实名淘宝号背后对应的都是实名支付宝，每人有且仅有一个实名身份；不可能实现一个人的身份注册出N个导购账号的操作。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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