12月15日，天猫联合科尔尼咨询公司、阿里数字供应链 Alibaba D Chain、 领羊及部分优秀天猫生态服务商，在上海发布《天猫DTC企业经营指南——体验为王，服务致胜》，揭晓了DTC能力建设自“品牌致胜”、“供应链致胜”模式后的第三条路径——服务致胜模式，并结合品牌案例与前瞻性的行业研究，提出了3个核心经营命题与10个关键行动，帮助企业从“卖货”，向关注消费者全流程体验转变，通过服务标准化、丰富化以及全链路优化的改造，全面提升消费者体验。

据悉，去年双11前夕，天猫在上海发布了下一阶段战略：天猫要做好DTC (Direct To Consumer)的服务平台，帮助企业直接面向全域消费者，助力企业全域确定性生意增长。同时，天猫还发布了全新的《天猫企业经营方法论》，引入货品驱动增长视角，助力企业“双轮驱动”：从电商全域营销走向企业全域直接服务消费者，从人群运营走向全域的消费者与货品生命周期管理。

在《天猫企业经营方法论》发布的一年之后，越来越多企业在中国市场开始转向长期主义的发展。很多企业由过去依靠行业大势取得“粗放式增长”开始转向深化的数字化变革，回归到“做好货、找对人”的商业逻辑上。决定这套商业逻辑是否能有效实行，核心在于企业的DTC能力建设。依据天猫消费市场中不同的消费决策因子，天猫将企业的DTC建设分为四种不同模式，助力企业找到自己的适配领域，以终为始，从消费者出发，打造出差异化竞争之路。

发布会上，科尔尼大中华区执行总裁及全球合伙人贺晓青女士、阿里巴巴淘宝天猫家装家居行业总经理恩重先生、领羊客户成功部解决方案总监林丽女士、淘宝天猫商家品牌策略部总经理安糖女士，分别就中国渠道数字化转型、数字化服务履约能力的建设、企业DTC发展与创新发表了主题演讲，并为《天猫DTC企业经营指南——体验为王，服务致胜》揭幕发布。

随着数字化进程的不断推进，消费者不仅追求产品的质量和渠道的便利性，也兼顾整体服务的质量和履约的确定性。这也是我们与淘宝天猫合作此次白皮书的初衷，希望解构消费者和企业都最为关心但鲜有创新的服务履约能力模式。”科尔尼大中华区执行总裁及全球合伙人贺晓青女士表示。

无独有偶，跟科尔尼的观察很类似，天猫的一项合作调研发现，在家装消费上，施工和售后服务是仅次于产品质量的消费者决策因素。“用户的需求已经从购买产品转向享受服务，消费者尤其需要确定性的服务体验。所以服务能力越来越成为家装家居企业赢得竞争的关键因素。而在这一块，天猫和菜鸟一直在积极布局居家大件商品的物流服务，也就是‘一次上门，免费送装’。这类服务，将为淘宝天猫上成千上万的商家，提升消费者体验。”阿里巴巴淘宝天猫家装家居行业总经理恩重先生提到。

截至目前，淘宝天猫已可以为全国300余个城市的消费者提供确定性的送装一体服务。

据介绍，“服务数智化体现在：一是服务过程的在线化、服务要素的数字化和服务能力的智能化；二是让消费者与品牌的接触都可见、可被信赖、可被价值化；三是以数据与技术为驱动力大幅提升企业员工的效率。

“我们在服务海尔、宝洁、星巴克等百家客户过程中，领羊沉淀了多行业的Know-How,结合阿里巴巴20+年的服务经验，希望通过数智化服务成为品牌业务增长新引擎。”领羊客户成功部解决方案总监林丽女士也表示道。

“基于阿里巴巴的数智化服务能力，我们未来也将不断升级天猫DTC企业经营方法论，持续向企业经营管理者，传达天猫的最新经营主张及创新实践，助力品牌落地DTC升级和数字化转型。”淘宝天猫商家品牌策略部总经理安糖女士说。

什么是淘宝直播通？直播通怎么收费的？

淘宝直播带货离不开主播和产品，而直播通就是为主播提供选货的平台，下面为大家具体介绍一下什么是直播通。

一、直播通简介

直播通是由阿里V任务平台推出的主播选货合作平台；主播在直播通可以查看海量商品池，也可以对接多维度货品供应链进行选货排期；直播通主要解决主播货品问题，是主播的选品宝库；主播在直播通与商家的合作是靠在线邀约系统和在线合作订单进行撮合，极大的提升与商家合作的效率，促进了合作流程的规范；让每一个主播都能过直播通找到适合自己的货品；让主播没有难做的直播，同时直播通也可以将商家的商品高效供应给主播，是商家对接主播的新的营销模式。

二、直播通对主播的价值

选品更便捷：几十万商品池任凭您主动邀约

商家更配合：官方发送线上邀约；商家不排斥

招商更高效：一键邀约多个商家；批量完成招商

三、直播通对商家的价值

更高效：一键提报商品入库；上千优质主播主动邀请您合作；

更省钱：目前直播通合作暂时为纯佣合作（商品佣金）模式；商家0门槛达成与主播合作；仅寄送样品给主播即可；

更安全：采用V任务平台订单流转体系；在线生成合作订单；平台监督主播是否按时履行直播义务；让商家更放心；

更透明：主播近期效果商家可查询；合作直播数据可以查询；数据回流至生意参谋V任务专区

四、直播通怎么收费

目前直播通推广期商家端和主播端使用产品全免费；商家与主播达成合作后的效果结算方式目前为商品佣金（CPS）自动结算，阿里V任务平台目前不参与佣金抽成；目前直播通是双方的全免费产品。

五、如何打开直播通

A登录方式：可从阿里V任务平台首页（https://v.taobao.com）点击“直播通”图标进入 

B登录方式：直接打开直播通链接（https://v.taobao.com/v/livestore）

以上就是关于直播通的基本介绍

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