12月15日，天猫联合科尔尼咨询公司、阿里数字供应链 Alibaba D Chain、 领羊及部分优秀天猫生态服务商，在上海发布《天猫DTC企业经营指南——体验为王，服务致胜》，揭晓了DTC能力建设自“品牌致胜”、“供应链致胜”模式后的第三条路径——服务致胜模式，并结合品牌案例与前瞻性的行业研究，提出了3个核心经营命题与10个关键行动，帮助企业从“卖货”，向关注消费者全流程体验转变，通过服务标准化、丰富化以及全链路优化的改造，全面提升消费者体验。

据悉，去年双11前夕，天猫在上海发布了下一阶段战略：天猫要做好DTC (Direct To Consumer)的服务平台，帮助企业直接面向全域消费者，助力企业全域确定性生意增长。同时，天猫还发布了全新的《天猫企业经营方法论》，引入货品驱动增长视角，助力企业“双轮驱动”：从电商全域营销走向企业全域直接服务消费者，从人群运营走向全域的消费者与货品生命周期管理。

在《天猫企业经营方法论》发布的一年之后，越来越多企业在中国市场开始转向长期主义的发展。很多企业由过去依靠行业大势取得“粗放式增长”开始转向深化的数字化变革，回归到“做好货、找对人”的商业逻辑上。决定这套商业逻辑是否能有效实行，核心在于企业的DTC能力建设。依据天猫消费市场中不同的消费决策因子，天猫将企业的DTC建设分为四种不同模式，助力企业找到自己的适配领域，以终为始，从消费者出发，打造出差异化竞争之路。

发布会上，科尔尼大中华区执行总裁及全球合伙人贺晓青女士、阿里巴巴淘宝天猫家装家居行业总经理恩重先生、领羊客户成功部解决方案总监林丽女士、淘宝天猫商家品牌策略部总经理安糖女士，分别就中国渠道数字化转型、数字化服务履约能力的建设、企业DTC发展与创新发表了主题演讲，并为《天猫DTC企业经营指南——体验为王，服务致胜》揭幕发布。

随着数字化进程的不断推进，消费者不仅追求产品的质量和渠道的便利性，也兼顾整体服务的质量和履约的确定性。这也是我们与淘宝天猫合作此次白皮书的初衷，希望解构消费者和企业都最为关心但鲜有创新的服务履约能力模式。”科尔尼大中华区执行总裁及全球合伙人贺晓青女士表示。

无独有偶，跟科尔尼的观察很类似，天猫的一项合作调研发现，在家装消费上，施工和售后服务是仅次于产品质量的消费者决策因素。“用户的需求已经从购买产品转向享受服务，消费者尤其需要确定性的服务体验。所以服务能力越来越成为家装家居企业赢得竞争的关键因素。而在这一块，天猫和菜鸟一直在积极布局居家大件商品的物流服务，也就是‘一次上门，免费送装’。这类服务，将为淘宝天猫上成千上万的商家，提升消费者体验。”阿里巴巴淘宝天猫家装家居行业总经理恩重先生提到。

截至目前，淘宝天猫已可以为全国300余个城市的消费者提供确定性的送装一体服务。

据介绍，“服务数智化体现在：一是服务过程的在线化、服务要素的数字化和服务能力的智能化；二是让消费者与品牌的接触都可见、可被信赖、可被价值化；三是以数据与技术为驱动力大幅提升企业员工的效率。

“我们在服务海尔、宝洁、星巴克等百家客户过程中，领羊沉淀了多行业的Know-How,结合阿里巴巴20+年的服务经验，希望通过数智化服务成为品牌业务增长新引擎。”领羊客户成功部解决方案总监林丽女士也表示道。

“基于阿里巴巴的数智化服务能力，我们未来也将不断升级天猫DTC企业经营方法论，持续向企业经营管理者，传达天猫的最新经营主张及创新实践，助力品牌落地DTC升级和数字化转型。”淘宝天猫商家品牌策略部总经理安糖女士说。

阿里妈妈平台推出风险预警功能，详情速看

为了帮助您更好地了解平台规则，保持合规、健康的推广状态，避免因无意违规导致的经营影响，现阿里妈妈平台推出风险预警功能。系统会对部分违规风险发送预警提示引导您参与整改，72小时内整改完成则该次违规不影响正常投放。

一、什么是风险预警？

由于商家对规则不了解导致的违规，平台会针对部分风险类型发送预警通知，商家在72小时内整改完成则该次违规不影响正常投放，也不计入累计扣分。

二、哪些商家可以参与整改？

面向直通车全量商家开放宝贝违规风险预警。（创意违规风险预警以及其他广告产品的相关功能后续将陆续开放）

当平台监测到您有利用该功能作弊或者相同违规点多次提醒后拒不整改的恶意行为，可能会取消您的整改资格。

三、哪些违规类型可以整改？

由于不同违规行为的性质和类型不同，造成的影响和后果也不同。平台会根据不同的违规类型或违规情形有针对性的给予不同机会。

获悉目前仅开放“夸大虚假”类违规预警整改，其他风险类型后续逐步支持。

四、怎么参与整改？

登陆直通车后台【账户-营销防护-风险预警】模块查看待处理预警并在72小时内完成整改。

五、怎么才能整改成功？

请按照预警详情中的提示及时进行自检自查优化推广信息，或者删除违规宝贝对应的推广单元。

六、什么情形会被判定整改失败？

1、自预警信息推送72小时内未优化整改，到期即整改结束、系统判定整改失败。

2、自预警信息推送72小时内出现了更加严重的违规情形，系统会立即中止整改流程、判定整改失败。

3、72小时到期系统未检测到整改记录且违规宝贝对应的推广单元未删除。

七、待处理预警中的“整改中，待审核”状态

如您已经对提示的违规内容已经进行整改操作，整改时间到期但系统仍在审核中，整改流程会自动顺延直到审核完成，期间内不影响正常投放。

八、如整改失败怎样继续投放？

建议您删除违规宝贝对应的推广单元，修改宝贝违规点后重新推广。

九、整改失败会有什么处罚？

如果未及时整改优化或者在整改期内触发了严重违规的情节，将有可能受到平台排查下线/扣分/账户暂停等处置。

以上就是天猫直通车风险预警功能实施细则的介绍，商家请知悉！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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