12月15日，天猫联合科尔尼咨询公司、阿里数字供应链 Alibaba D Chain、 领羊及部分优秀天猫生态服务商，在上海发布《天猫DTC企业经营指南——体验为王，服务致胜》，揭晓了DTC能力建设自“品牌致胜”、“供应链致胜”模式后的第三条路径——服务致胜模式，并结合品牌案例与前瞻性的行业研究，提出了3个核心经营命题与10个关键行动，帮助企业从“卖货”，向关注消费者全流程体验转变，通过服务标准化、丰富化以及全链路优化的改造，全面提升消费者体验。

据悉，去年双11前夕，天猫在上海发布了下一阶段战略：天猫要做好DTC (Direct To Consumer)的服务平台，帮助企业直接面向全域消费者，助力企业全域确定性生意增长。同时，天猫还发布了全新的《天猫企业经营方法论》，引入货品驱动增长视角，助力企业“双轮驱动”：从电商全域营销走向企业全域直接服务消费者，从人群运营走向全域的消费者与货品生命周期管理。

在《天猫企业经营方法论》发布的一年之后，越来越多企业在中国市场开始转向长期主义的发展。很多企业由过去依靠行业大势取得“粗放式增长”开始转向深化的数字化变革，回归到“做好货、找对人”的商业逻辑上。决定这套商业逻辑是否能有效实行，核心在于企业的DTC能力建设。依据天猫消费市场中不同的消费决策因子，天猫将企业的DTC建设分为四种不同模式，助力企业找到自己的适配领域，以终为始，从消费者出发，打造出差异化竞争之路。

发布会上，科尔尼大中华区执行总裁及全球合伙人贺晓青女士、阿里巴巴淘宝天猫家装家居行业总经理恩重先生、领羊客户成功部解决方案总监林丽女士、淘宝天猫商家品牌策略部总经理安糖女士，分别就中国渠道数字化转型、数字化服务履约能力的建设、企业DTC发展与创新发表了主题演讲，并为《天猫DTC企业经营指南——体验为王，服务致胜》揭幕发布。

随着数字化进程的不断推进，消费者不仅追求产品的质量和渠道的便利性，也兼顾整体服务的质量和履约的确定性。这也是我们与淘宝天猫合作此次白皮书的初衷，希望解构消费者和企业都最为关心但鲜有创新的服务履约能力模式。”科尔尼大中华区执行总裁及全球合伙人贺晓青女士表示。

无独有偶，跟科尔尼的观察很类似，天猫的一项合作调研发现，在家装消费上，施工和售后服务是仅次于产品质量的消费者决策因素。“用户的需求已经从购买产品转向享受服务，消费者尤其需要确定性的服务体验。所以服务能力越来越成为家装家居企业赢得竞争的关键因素。而在这一块，天猫和菜鸟一直在积极布局居家大件商品的物流服务，也就是‘一次上门，免费送装’。这类服务，将为淘宝天猫上成千上万的商家，提升消费者体验。”阿里巴巴淘宝天猫家装家居行业总经理恩重先生提到。

截至目前，淘宝天猫已可以为全国300余个城市的消费者提供确定性的送装一体服务。

据介绍，“服务数智化体现在：一是服务过程的在线化、服务要素的数字化和服务能力的智能化；二是让消费者与品牌的接触都可见、可被信赖、可被价值化；三是以数据与技术为驱动力大幅提升企业员工的效率。

“我们在服务海尔、宝洁、星巴克等百家客户过程中，领羊沉淀了多行业的Know-How,结合阿里巴巴20+年的服务经验，希望通过数智化服务成为品牌业务增长新引擎。”领羊客户成功部解决方案总监林丽女士也表示道。

“基于阿里巴巴的数智化服务能力，我们未来也将不断升级天猫DTC企业经营方法论，持续向企业经营管理者，传达天猫的最新经营主张及创新实践，助力品牌落地DTC升级和数字化转型。”淘宝天猫商家品牌策略部总经理安糖女士说。

“天猫双11招聘季”正式上线国家大学生就业服务平台

近日，在教育部学生服务与素质发展中心指导下，阿里巴巴与生态商家共同发起的“天猫双11招聘季”正式上线国家大学生就业服务平台，即日起，通过教育部国家大学生就业服务平台官网就可以进入招聘会场主页。教育部相关工作人员表示，希望多举措帮助更多大学生等人群促进就业。

“天猫双11招聘季”自10月21日正式启动，求职者可以通过多种方式参与，包括在淘宝和盒马App首页搜索“天猫双11招聘季”或“天猫双11找工作”关键词等。截至目前，已有120万人次通过观看直播方式找工作，大量招聘洽谈和面试工作正在展开，踊跃投递简历的人群中包括千余名“00后”。

求职者可以通过多种方式参与，可登陆国家大学生就业服务平台官网点击焦点图扫码，也可以在淘宝、盒马App首页搜索“天猫双11招聘季”或“天猫双11找工作”，都可直接进入活动会场挑选岗位和投递简历。

招聘季设置了“淘宝天猫电商商家”、“物流”和针对盒马新零售场景的“零售与仓储”以及“大学生”等9个主题专场，共吸引8万多商家企业参与，提供超过60万个就业岗位。在合作方1号职场已开播的17场“直播带岗“中，许多商家负责人通过直播间介绍岗位需求，线上视频招人。

“第一次上这种直播，不带货只带岗招人，感觉网友更像面试官，在线上互动点评。”首个上“天猫双11招聘季”直播间招聘的商家，是浙江义乌90后厂长黄显维，他开出百万年薪诚聘项目合伙人，招人不看学历看三观吸引了大量关注。“已有几位候选人在面试中，”黄显维表示。

1688商家一奇果业负责人王一爽正在招聘“新媒体运营”和“网店运营”。“现在的大学生许多都是跟着淘宝一起长大的”，她认为创新的招聘形式更容易吸引年轻人，也容易拉近彼此距离，帮企业扩大人脉圈子、拓展品牌效应，相比传统招聘更高效。

从简历投递情况来看，本次招聘中求职者更关注“高成长性”和“高贴近性”两大方向。除大量投递低门槛就业岗位外，盒马提供的高成长性“管培生”岗位备受关注，另有企业高薪聘请“数据分析师”等数字经济领域新职业;还有上千名“00后”投递了受年轻人青睐的电商运营、网店客服、物流快递等岗位。

菜鸟提供了覆盖全国6个大区超10万名快递员岗位招聘需求，也吸引了许多希望投身基层、就近就业的中青年围观。仅菜鸟华南大区的一场直播，就吸引了12万人次观看。应聘者普遍被“门槛低、就近分配、多劳多得”等要素吸引。

据悉，随着天猫双11消费旺季的到来，“快递员”处于供不应求的状态，持续在人社部公布的第三季度全国招聘大于求职“最缺工”的100个职业排行中，进入前5位。

中国劳动和社会保障科学研究院就业创业研究室副主任鲍春雷评价说，“天猫双11招聘季”活动借助平台的影响力和技术优势，有助于缓解信息不对称带来的就业结构性矛盾，很多新业态新岗位迎合了数字时代青年人需求，对于促进青年就业有积极意义。

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