为进一步提升家装家居行业送装服务体验，天猫拟将《送货入户并安装服务标准》升级为《天猫家装家居送货入户并安装服务规范》，本次天猫规则具体内容如下。

本次规范于2022年11月29日修订公示，将于2022年12月6日生效。

核心变更内容包括：

1.新增：商家端准入准出标准、买家侧服务展示示例、买家端服务投诉入口、履约场景的具体定义及判断逻辑；

2.删除服务流程中“核销服务”模块；

3.买家求助入口更新：一键求助”入口，变更为“我的淘宝——“专属客服/官方客服“进行投诉；

4.新增了规则解读部分；

具体规范内容如下：

天猫家装家居送货入户并安装服务规范

第一章概述

第一条【适用范围】

适用于加入“送货入户并安装”服务的天猫家装家居在营商家。

第二条【定义】

送货入户并安装，指买家购买商家承诺提供“送货入户并安装”服务的商品，商家在约定时间内提供服务范围内的送货到买家收货地址并安装（包括但不限于长途干线运输、末端配送、搬楼入户及安装）的服务。

第三条【服务范围及流程】

指定类目*（“*”详见本规则解读，下同）和区域*内，为买家提供长途干线运输*、末端配送*、搬楼*入户及安装*的服务。若商家所承诺服务内容对于买家更加有利，则按照商家承诺内容执行。

第二章商家要求

第四条【准入及退出】

第三章买家保障

第五条【服务展示】

成功加入“送货入户并安装”服务的商品，将在下单页展示“送货入户并安装”服务标识，买家可在下单时查看并选择该服务。

如图：

送货入户并安装（仅供参考）

第六条【申请条件】

商家承诺提供“送货入户并安装”服务的订单，须同时满足如下条件：

一、买家购买的商品详情页显示“送货入户并安装”服务，且买家下单时勾选该服务。

二、买家下单时填写的安装地址在商家承诺的履行服务区域内，且与实际安装地址一致，具体服务区域以订单页面展示为准。

三、仅限于室内操作，不提供高空作业（安装高度仅限3米及以下）、吊装等室外作业。

第七条【服务保障】

一、时效保障

1.商品签收前或商品签收后24小时内，商家需联系买家预约安装时间。

2.商家需在约定安装日期当日23:59:59前完成安装。

3.若商家需改约，必须获得买家同意，否则以原约定时间为准。

二、服务履约

除特殊情形*外，商家未履行承诺的情形，买家可进行“送货入户并安装”服务未履约投诉，投诉成立后，商家将支付相应的违约金。商家向买家支付相应违约金后，若买家要求继续履行服务的，商家仍需按照买家预约时间继续履行。

赔付场景及标准：

规则解读

一、指定类目具体是指什么？

“送货入户并安装”当前支持住宅家具类目订购，买家是否可以享受服务，请以下单页面是否可以购买为准。

二、送货入户并安装中“长途干线运输”、“末端配送”、“搬楼”、“安装”具体是指什么？

（一）长途干线运输，指货物从发货地到买家收货地级市经由的长途物流运输。

（二）末端配送，指货物经由长途干线运输到达买家收货地级市后，从地级市的物流点至买家收货地址的运输。

（三）搬楼，指通过电梯顺利将货物搬运至买家收货地址，或在货物无法通过电梯顺利送至收货地址且该地址中的楼层在7楼及以下时，通过人工将货物搬至收货地址。

（四）安装，指货物搬至收货地址后到达正常可使用状态前所需的拆包/拼接/摆位/安装等服务。

三、“送货入户并安装”可覆盖区域有哪些？

服务可覆盖区域可点此查看，买家以下单页是否可以订购“送货入户并安装”服务为准。

四、商家如何加入和退出“送货入户并安装”

服务开通：详细路径点此查看

服务退出：详细路径可点此查看

五、未提供“送货入户并安装”服务场景指什么？

主要包括商家拒绝履行送货入户并安装服务、仅提供“送货入户并安装”中的部分服务（包括但不限于：只提供送到当地物流点，让买家自提；只提供送到楼下服务；只提供“送货入户”服务，不提供安装服务（包括拆包/拼接/安装的服务））。

六、乱收费的场景是指什么？需要提供什么样的凭证进行未履约投诉？

乱收费场景主要指在商家承诺服务范围内收取额外的费用，包括但不限于上门地址在商家承诺提供服务的区域内，收取额外上门费用或者搬楼费用等；安装服务承诺范围内收取额外人工或材料费用等。

买家应向平台提供商家额外收取的费用收据或发票（收据需包含明确的收款方、金额、日期）证明、现场照片、服务单据、阿里旺旺聊天记录等。

七、按约定时间提供上门安装中的时间判断标准是什么？

按时送货入户并安装服务，指商家需要在规定时间内完成预约及安装服务。即商家商品签收前或商品签收后24小时内，商家需联系用户预约安装时间且在约定时间当日23:59:59前需完成安装服务，若商家需改约，必须获得买家同意，否则以原约定时间为准。

时间判断标准：

1.商品签收时间以“我的淘宝-已买到的宝贝-物流详情”页面记录的商品签收时间为准，

若该页面未记录签收时间的，则以物流单据（是指可证明货物签收的凭证）上的签收时间为准。

2.约定安装时间是指可证明双方约定日期的凭证，如旺旺聊天记录截图等。

八、买家投诉入口在哪里？

买家可在商家拒绝提供服务或者收到不符承诺服务的商品后15天内发起投诉。

打开“淘宝”App，进入“我的淘宝”，点击“专属客服/官方客服“进行投诉。

九、特殊情形具体是指什么？

（一）如出现以下情形，商家可不承担因未履行或未按时履行“送货入户并安装”的责任。

1.因买家原因导致延误安装或无法安装的，买家原因包含但不仅限于：

（1）收货地址所在环境不允许商家提供除搬运外的其他服务的，可将货物搬运至收货地址，如楼道内有杂物，入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度导致无法搬运等；

（2）更改收货地址、地址不详、地址错误；

（3）30天内联系5次还是无法联系上；

（4）要求改期安装或取消安装预约；

（5）送货前商品订单已提交退货申请等。

2.服务地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内，导致延误安装或无法安装的。

3.因天气、疫情、交通管制等不可抗力因素导致延误安装或无法安装的。

4.买家存在欺诈或其他违反淘宝平台安装服务条款等行为的，将终止服务履约，并不再退还服务款项。

（二）如出现以下情形，商家可不承担乱收费的责任，由买家特殊诉求产生的附加增值费用，由商家参考当地市场价格与买家协商收取。

1.买家更改收货地址，且更改后的地址超出商家承诺提供送货入户并安装服务的区域，由此导致的额外费用。

2.买家收货地址中的学校、单位或住宅小区不允许送货车辆入内，由此产生的“平移费”。

3.买家提供的收货地址需要额外负担运输费及安装费用的，如：岛屿、山峰、景区等情况；

4.买家原因导致当次上门后无法完成安装，需要二次上门的，由此导致商家产生的空跑费用。

5.买家收货及安装所在地址无法通过电梯上楼，且楼层7以上（不含）的，需提供额外搬楼服务费。

6.其他拆旧、打孔、加急配送、吊装、仓库存储等，非“送货入户并安装”服务承诺范围内的额外增值服务费用。

天猫升级《送货入户并安装服务标准》为《天猫家装家居送货入户并安装服务规范》，商家请知悉，了解清楚以上天猫规则变更详情。

天猫供应商如何申请品牌授权？品牌授权常见问答

天猫供应商为了品牌更好的发展，建立更多的销售渠道，可以选择入住天猫供销平台建立分销渠道。那么作为供应商，我们应该如何申请品牌授权呢？接下来就为大家介绍。

一、授权申请步骤

第一步：进入供应商后台，点击【帐号设置】-【分销商服务保障】-【品牌授权】

第二步：在申请页面中，点击"新增品牌"按钮进行申请。请在下拉菜单中输入（选择）正确品牌

第三步：上传品牌相关证书，提交审核

第四步：若审核不通过，可重新提交（可以查看到审核不通过的原因，请您重新准备资料，在审核不通过24小时后，再重新提交资料）

二、品牌授权相关问题

1、供应商可自主申请退出品牌吗？

可以。“品牌授权”服务在待审核状态时，如果想撤销该项服务的申请，可以点击“撤销申请”，点击之后状态恢复成未开通的服务状态。

2、品牌授权审核时间是多久？

15天。

3、什么是品牌授权标？

“品牌授权标”的简称是“授”字标，标识：

4、什么是品牌授权标的传承？

品牌授权标的传承是指供应商对其渠道内的分销商出售的商品做标识认证，认可分销商销售的商品为供应商认可的正品。具体表现为，分销商被认证的商品上会有品牌授权标的显示。

5、品牌授权对供应商有什么要求？

必须是品牌拥有者或者是品牌授权代理商的企业。（目前只开放给通过商城认证开通旗舰店或者专卖店的会员可申请）

6、品牌授权需要缴纳保证金吗？

不需要。

7、供应商怎么取消给天猫分销商品牌授权

供应商可以在【供销平台】-【渠道中心】 -【渠道管理】-【天猫分销商管理 】，找到要授权的天猫分销商，点击“品牌授权”，即可看到给该分销商已授权品牌，点击“取消授权”即可。

8、分销商如何申请品牌授权？

可以通过【供应商管理】-【我的供应商】，找到该供应商点击：申请品牌授权，等待供应商审核通过之后即可获得供应商授权品牌。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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