天猫新增《天猫外用延时剂品质抽检行为规范细则》，规范商家行为，那么，规则是如何要求的呢？

第一条 【规则衔接】

天猫商品品质抽检规范请参见《天猫商品品质抽检行为规范细则》，本规范为具体类目实施细则。对应类目的商品须同时符合上述规范与本规范。

第二条【适用范围】

本规范适用于在天猫发布的外用延时剂类商品，如外用延时喷剂、外用延时湿巾、外用延时凝胶等。

第三条【检验依据】

凡是注日期的文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版不适用于本规则。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规则。

GB 15979一次性使用卫生用品卫生标准

QB/T 1684化妆品检验规则

QB/T 1685化妆品产品包装外观要求

《化妆品安全技术规范》

QB/T 2951洗涤用品检验规则

T/CRH 0001《外用延时剂》

《消毒技术规范》2002年版

国家质量监督检验检疫总局令_第75号(2005)《定量包装商品计量监督管理办法》

JJF 1070定量包装商品净含量计量检验规则

《中华人民共和国药典》

相关产品标准及试验方法

经备案现行有效的商品明示企业标准、平台明确的商品质量要求、商品明示质量要求及国家法律、法规、规章的有关规定。

第四条【检验要求及质量重要度分级说明】

产品质量检验项目及重要程度分类（见表1）（包括但不限于所列项目）

表1：外用延时剂质量检验项目

第五条【判定原则】

除参见《天猫商品品质抽检行为规范细则》外，获悉总体质量判定原则如下：

（1）严重（A）：致命缺点，长期使用情况下，对人体产生致癌，生殖畸形等危害；违规行为间接反映主观恶意和生命或财产安全有关的缺点，严重影响消费者生命或财产安全。包括但不限于以下情形：铅、砷、汞、镉、致病性微生物指标（金黄色葡萄球菌、绿脓杆菌、溶血性链球菌）、禁用物质指标（普鲁卡因、普鲁卡因胺、氯普鲁卡因、苯佐卡因、利多卡因、丁卡因、辛可卡因）等指标不符合。

（2）中度（B）：重缺点，仅在长期使用情况下，可能导致人体产生慢性健康损害。包括但不限于以下情形：；酸碱性pH不合格、微生物指标（菌落总数、真菌菌落总数、大肠菌群）指标不符合。

（3）轻微（C）：轻缺点和微缺点，对健康无危害，在外观方面影响消费者体验、影响性能使用，包括但不限于以下情形：稳定性。

以上天猫外用延时剂品质抽检行为规范细则，商家请知悉并遵守以上天猫规则。

天猫新增奢品“奢享售后”服务规范，10月04日生效

为进一步提升消费者购买天猫奢品的售后服务体验，天猫平台拟针对天猫奢品特定商品新增《天猫奢品“奢享售后”服务规范》，一起来学习规则内容吧！

本次规则于2022年09月27日公示，于2022年10月04日开始生效。

第一条服务定义

“奢享售后”服务，是指消费者在天猫商家（以下简称“商家”）店铺中购买带有“奢享售后”服务标识（服务标识示例如下图）的商品时，消费者可以在“奢享售后”服务的有效期及剩余服务次数（可在预约时查看，见图示）内在线上从已购商品订单或“奢享售后”服务订单发起“奢享售后”服务申请，并由商家根据商品“奢享售后”服务内容（如清洗、保养、维修服务，具体以“商品/服务详情页”为准），由顺丰（或商家指定的其他快递公司）上门取送，向消费者提供品牌官方维修中心或品牌授权的售后服务。

“奢享售后”服务标识示意图：

“奢享售后”服务卡片展示：包含该类目的服务内容、服务效期、服务次数

（以上图示仅供参考，以实际产品展示为准）

第二条服务发起条件

消费者同时满足以下所有条件，方可发起“奢享售后”服务申请：

一、消费者申请“奢享售后”服务的商品已经确认收货（包括消费者确认收货或系统自动确认收货）；

二、消费者申请的售后服务的商品和售后服务的内容在“奢享售后”服务的范围内；

三、消费者需在“奢享售后”服务的有效期及剩余的服务次数内发起申请。

四、消费者申请服务的商品需与带有“奢享售后”服务的订单信息一致。

第三条服务流程

一、订单创建：消费者在满足服务发起条件的情况下，可发起“奢享售后”服务申请，并提供发起申请所需的资料，例如所需清洗的商品及污渍位置的照片。

二、订单审核：消费者发起“奢享售后”服务申请后，商家需在48小时内完成对消费者申请的审核并通知消费者审核结果。如审核过程耗时较长，需在服务说明中明确告知消费者审核完成的预估时间。

三、上门取件：订单审核完成后，商家需保证快递公司在72小时内与消费者确认上门取件时间，并按确认的时间安排取件，取件地址为消费者发起售后服务时填写的上门地址。若取件后商品遗失，商家应按商品价值承担赔偿责任，若取件后商品出现破损、污染，商家应承担免费清洗、修复的责任。

四、入厂检验：在“奢享售后”服务开始前，商家将对收到的商品进行检验，若商品存在不符合奢享售后的发起条件、商品毁坏严重等不可修复且商家与消费者协商不一致的情况，则实物检验不通过，商品会寄回给消费者，寄回运费及风险由消费者承担。

五、订单完成：入厂检验通过后，商家将为消费者提供“奢享售后“包含的服务内容。服务完成后，商品由商家负责寄回给消费者，寄回运费由商家承担。商品收到后，消费者可对本次服务进行评价。商家需对在途包裹的安全负责，若出现商品遗失，商家需承担责任并根据商品价值进行赔付，若商品出现破损、污染，商家应承担免费清洗、修复的责任。

六、订单审核不通过或者入厂检验不通过的，不消耗“奢享售后”服务的剩余服务次数，但须向消费者说明原因。

第四条消费者保障

一、商家应履行未履行或未按时履行“奢享售后”服务的，除须向消费者解释原因外，须以每个子订单支付20元违约金的方式向消费者进行赔付，若“奢享售后”服务收费，则还需向消费者退还收取的费用。

二、完成以上处理后，该未履行或未按时履约“奢享售后”的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

第五条、消费者须知

一、若消费者选择自行将商品寄给商家的（即未采用上门取件方式），商家须告知消费者寄回的注意事项，消费者须按照商家指引进行操作（如选择快递公司，进行商品保价等）。若商家不告知消费者快递注意事项，由此引起的问题由商家承担。若消费者未按商家告知注意事项进行操作，由此引起的问题将由消费者承担。

二、若商家基于合理依据发现消费者滥用售后服务权利，可拒绝消费者售后服务的申请或拒绝提供售后服务，并可要求消费者自行承担寄回运费。

三、若消费者取件地址或寄回地址发生变更，须在商品寄出前通知商家。若因未及时通知而造成服务延迟、不能提供或商品遗失、损坏、脏污等情况的，商家不承担责任。

四、若在入厂检验环节，商家发现不在本次服务范围内的问题，商家在与消费者沟通后，可不进行处理或经与消费者确认后额外收费进行处理。

五、若消费者所在地区不支持顺丰或商家承诺的快递公司，商家可以根据实际情况选择其他快递公司。

六、在不可抗力情况下（如恶劣天气，自然灾害等）商家可免于承担服务延迟责任。

第六条、消费者投诉

一、商家无正当理由拒绝提供服务且与消费者协商未达成一致，或者商家提供的服务不符合其承诺的，消费者应在商家拒绝提供服务或者收到不符承诺服务的商品后7天内发起投诉。

二、投诉路径：

手机端：打开“淘宝”App，进入“我的淘宝”，点击“我的订单”，找到对应订单“客服小蜜”

电脑端：在“我的订单”-“联系客服”-“消费者客服”

三、消费者投诉时，应向平台提供商家拒绝提供、未提供或未完全提供服务的证明，包括但不限于照片、旺旺聊天记录等。

第七条附则

本规范中有规定的情形，按照本规范相关内容执行；本规范无特殊规定的，依照《天猫规则》和《淘宝平台争议处理规则》执行。

以上就是天猫奢品“奢享售后”服务规范的全部内容了，商家要知悉！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。