为规范淘鲜达半日达业务管理，平台拟做以下规则变更。本次规则于2022年12月15日公示，于2022年12月22日生效。 主要变更点如下：

1.新增《淘鲜达半日达管理规范》

2.修改《天猫交易时效规定》，新增付款时效规定中对于淘鲜达半日达商品的说明

第一章 概述

第一条【目的和依据】为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘鲜达半日达频道用户的合法权益，维护淘鲜达半日达频道正常运营秩序，根据《天猫规则》、《淘宝平台争议处理规则》、《营销平台基础规则》、《淘鲜达半日达服务协议》制定本规范。

第二条【适用范围】本标准适用于所有在淘鲜达半日达频道经营的天猫商家和购买商品的买家，商品所属范围为“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”类目。

第三条【定义】淘鲜达半日达是天猫生鲜商家的专属渠道，通过半日达的履约模式，为买家提供“好品质好体验好价格”的商品频道。

第二章 商家准入

第四条 报名参加淘鲜达半日达的天猫商家须符合《天猫商家营销准入基础规则》。

第三章 服务保障及发货

第五条 为了向买家提供更好的服务体验及品质保障，淘鲜达半日达的商品须提供以下服务保障：

一、半日达：当买家在天猫购买商品详情页带有配送时效“半日达”的商品，且购买行为符合服务的履行标准，则淘鲜达半日达承诺在页面显示的时间前送达该商品。如商品未在承诺时效内送达的，当用户发起投诉后，淘鲜达半日达将以发放赔付红包的方式向买家进行赔付，赔付红包面额按淘鲜达订单10元/ 单为准。

二、坏单包退：除退款金额计算方式参考《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》外，买家发起时间、服务发起条件、商家响应时效、未履约处罚等服务标准均参见《天猫坏单包退服务规范》。

三、送货上门：服务标准参见《天猫“送货上门”服务规范》。

第六条 商家除履行“半日达”时效承诺外，应遵守《天猫物流时效管理规范》。 

第七条 买家咨询/投诉路径：

一、手机淘宝APP-“我的淘宝”-“我的订单”-订单详情页-联系客服

二、手机淘宝APP-“淘鲜达”-“我的”-联系客服

第四章 交易时效

第八条【付款时效】购买淘鲜达半日达商品的买家，自拍下商品后，须在10分钟内付款成功，否则系统将自动关闭该笔交易。

第九条【退款时效】

一、买家付款后，商家在365天内未发货的，天猫通知支付宝退款给买家。

二、买家自付款之时起（特殊场景除外）可申请退款，退款时效规定具体如下：

（一）自买家以下列原因发起退款/售后申请之时起，商家在相应“超时时限”内未处理买家退款申请的，淘宝处理如下：

（二）买家发起退款/售后申请，商家操作关闭后，买家可重新发起申请。

（三）特殊场景：商品在约定配送时间内配送时，买家无法发起退款。

三、其他说明：自交易成功后7天（详情以“已买到的宝贝”页面点击各订单“申请售后”入口的提示为准）内，买家可发起“售后申请”。

第十条 其他订单交易时效情形，以《天猫交易时效规定》为准。

第五章 争议处理

第十一条【售后服务】依据《天猫规则》、《淘宝平台争议处理规则》、《淘鲜达半日达服务协议》约定，由平台帮助商家做售中、售后的服务保障，包括商品、活动、物流等问题产生退款或商家未开发票等原因产生的赔付。

第六章 商家退出

第十二条 商家发生以下任一情形，淘鲜达半日达有权清退商家；若情节严重，按照严重程度，不允许商家3-6个月或永久再次入驻淘鲜达半日达：

一、违反淘鲜达半日达相关商家、商品资质标准；

二、存在严重的恶意竞争、侵害消费者权益、影响淘鲜达半日达声誉等违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗的行为；

三、商家因违反《天猫规则》被清退或商家商品因违反《天猫规则》被违规处置。

第七章 附则

第十三条 用户的行为，发生在本规范生效或修订以前的，适用当时的规则；发生在本规范生效或修订以后的，适用本规范。

第十四条 本规范涉及到的词语定义解释同《天猫规则》，本规范未规定的管理情形，按《天猫规则》、《淘宝平台争议处理规范》等相关规定执行。

以上就是关于淘鲜达半日达管理规范的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

天猫家装家居行业物流详情考核标准是什么？

为了规范天猫家装家居行业商家经营秩序，完善平台对商家物流考核标准，保障消费者权益，天猫于日前公布了天猫家装家居行业物流详情考核标准，接下来让我们来了解一下详细内容：

第一章 概述 

第一条【适用范围】

本标准适用于所有在住宅家具部分类目（下称“指定类目”，详见表1）发布商品的商家。

第二条【规则效力】

本标准为《天猫规则》等相关规定的补充规则，本规范中有规定的管理情形，按照本规范相关内容执行；本规范未规定的管理情形，按《天猫规则》等相关内容执行。

第二章 考核标准

第三条【考核周期】

（一）商家首次入驻时间（暨上线时间）从入驻当月起计算3个自然月为免考期，第4个自然月进入物流详情考核周期。

【例如：商家自2022年9月15日店铺上线，2022年9月15日至2022年11月30日为免考期，2022年12月1日0时进入物流详情考核周期】

（二）以一个自然月为一个周期实行循环制考核，即一个考核期结束后，自动进行下一个考核周期。

【例如：商家自2022年9月1日0时开始考核，2022年9月30日24时考核结束，2022年10月1日0时自动进入新的考核周期】 

第四条【考核要求】

商家在指定类目下，相关商品订单的物流详情覆盖率大于等于60%，视为达标。

针对未达标商家，天猫将视情节轻重，采取警告、限制发布商品等措施：

首次考核不达标，进行警告；第二次及以上，每次不达标均采取限制发布商品10天的处理措施；

注：

1.物流详情的覆盖率=买家确认收货的订单中具有物流详情（订单中物流详情至少包含发货、揽收、派送、签收等四个节点）的订单/买家确认收货的全部订单

2.新零售订单不纳入考核范围。

3.限制发布商品包括限制一定时间内可发布新商品的数量和编辑发布成功的商品（包括出售中或线上仓库中的商品）

以上就是关于天猫家装家居行业物流详情考核标准的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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