为规范淘鲜达半日达业务管理，平台拟做以下规则变更。本次规则于2022年12月15日公示，于2022年12月22日生效。 主要变更点如下：

1.新增《淘鲜达半日达管理规范》

2.修改《天猫交易时效规定》，新增付款时效规定中对于淘鲜达半日达商品的说明

第一章 概述

第一条【目的和依据】为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘鲜达半日达频道用户的合法权益，维护淘鲜达半日达频道正常运营秩序，根据《天猫规则》、《淘宝平台争议处理规则》、《营销平台基础规则》、《淘鲜达半日达服务协议》制定本规范。

第二条【适用范围】本标准适用于所有在淘鲜达半日达频道经营的天猫商家和购买商品的买家，商品所属范围为“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”类目。

第三条【定义】淘鲜达半日达是天猫生鲜商家的专属渠道，通过半日达的履约模式，为买家提供“好品质好体验好价格”的商品频道。

第二章 商家准入

第四条 报名参加淘鲜达半日达的天猫商家须符合《天猫商家营销准入基础规则》。

第三章 服务保障及发货

第五条 为了向买家提供更好的服务体验及品质保障，淘鲜达半日达的商品须提供以下服务保障：

一、半日达：当买家在天猫购买商品详情页带有配送时效“半日达”的商品，且购买行为符合服务的履行标准，则淘鲜达半日达承诺在页面显示的时间前送达该商品。如商品未在承诺时效内送达的，当用户发起投诉后，淘鲜达半日达将以发放赔付红包的方式向买家进行赔付，赔付红包面额按淘鲜达订单10元/ 单为准。

二、坏单包退：除退款金额计算方式参考《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》外，买家发起时间、服务发起条件、商家响应时效、未履约处罚等服务标准均参见《天猫坏单包退服务规范》。

三、送货上门：服务标准参见《天猫“送货上门”服务规范》。

第六条 商家除履行“半日达”时效承诺外，应遵守《天猫物流时效管理规范》。 

第七条 买家咨询/投诉路径：

一、手机淘宝APP-“我的淘宝”-“我的订单”-订单详情页-联系客服

二、手机淘宝APP-“淘鲜达”-“我的”-联系客服

第四章 交易时效

第八条【付款时效】购买淘鲜达半日达商品的买家，自拍下商品后，须在10分钟内付款成功，否则系统将自动关闭该笔交易。

第九条【退款时效】

一、买家付款后，商家在365天内未发货的，天猫通知支付宝退款给买家。

二、买家自付款之时起（特殊场景除外）可申请退款，退款时效规定具体如下：

（一）自买家以下列原因发起退款/售后申请之时起，商家在相应“超时时限”内未处理买家退款申请的，淘宝处理如下：

（二）买家发起退款/售后申请，商家操作关闭后，买家可重新发起申请。

（三）特殊场景：商品在约定配送时间内配送时，买家无法发起退款。

三、其他说明：自交易成功后7天（详情以“已买到的宝贝”页面点击各订单“申请售后”入口的提示为准）内，买家可发起“售后申请”。

第十条 其他订单交易时效情形，以《天猫交易时效规定》为准。

第五章 争议处理

第十一条【售后服务】依据《天猫规则》、《淘宝平台争议处理规则》、《淘鲜达半日达服务协议》约定，由平台帮助商家做售中、售后的服务保障，包括商品、活动、物流等问题产生退款或商家未开发票等原因产生的赔付。

第六章 商家退出

第十二条 商家发生以下任一情形，淘鲜达半日达有权清退商家；若情节严重，按照严重程度，不允许商家3-6个月或永久再次入驻淘鲜达半日达：

一、违反淘鲜达半日达相关商家、商品资质标准；

二、存在严重的恶意竞争、侵害消费者权益、影响淘鲜达半日达声誉等违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗的行为；

三、商家因违反《天猫规则》被清退或商家商品因违反《天猫规则》被违规处置。

第七章 附则

第十三条 用户的行为，发生在本规范生效或修订以前的，适用当时的规则；发生在本规范生效或修订以后的，适用本规范。

第十四条 本规范涉及到的词语定义解释同《天猫规则》，本规范未规定的管理情形，按《天猫规则》、《淘宝平台争议处理规范》等相关规定执行。

以上就是关于淘鲜达半日达管理规范的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

天猫新增《天猫外用延时剂品质抽检行为规范细则》

天猫新增《天猫外用延时剂品质抽检行为规范细则》，规范商家行为，那么，规则是如何要求的呢？

第一条 【规则衔接】

天猫商品品质抽检规范请参见《天猫商品品质抽检行为规范细则》，本规范为具体类目实施细则。对应类目的商品须同时符合上述规范与本规范。

第二条【适用范围】

本规范适用于在天猫发布的外用延时剂类商品，如外用延时喷剂、外用延时湿巾、外用延时凝胶等。

第三条【检验依据】

凡是注日期的文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版不适用于本规则。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规则。

GB 15979一次性使用卫生用品卫生标准

QB/T 1684化妆品检验规则

QB/T 1685化妆品产品包装外观要求

《化妆品安全技术规范》

QB/T 2951洗涤用品检验规则

T/CRH 0001《外用延时剂》

《消毒技术规范》2002年版

国家质量监督检验检疫总局令_第75号(2005)《定量包装商品计量监督管理办法》

JJF 1070定量包装商品净含量计量检验规则

《中华人民共和国药典》

相关产品标准及试验方法

经备案现行有效的商品明示企业标准、平台明确的商品质量要求、商品明示质量要求及国家法律、法规、规章的有关规定。

第四条【检验要求及质量重要度分级说明】

产品质量检验项目及重要程度分类（见表1）（包括但不限于所列项目）

表1：外用延时剂质量检验项目

第五条【判定原则】

除参见《天猫商品品质抽检行为规范细则》外，获悉总体质量判定原则如下：

（1）严重（A）：致命缺点，长期使用情况下，对人体产生致癌，生殖畸形等危害；违规行为间接反映主观恶意和生命或财产安全有关的缺点，严重影响消费者生命或财产安全。包括但不限于以下情形：铅、砷、汞、镉、致病性微生物指标（金黄色葡萄球菌、绿脓杆菌、溶血性链球菌）、禁用物质指标（普鲁卡因、普鲁卡因胺、氯普鲁卡因、苯佐卡因、利多卡因、丁卡因、辛可卡因）等指标不符合。

（2）中度（B）：重缺点，仅在长期使用情况下，可能导致人体产生慢性健康损害。包括但不限于以下情形：；酸碱性pH不合格、微生物指标（菌落总数、真菌菌落总数、大肠菌群）指标不符合。

（3）轻微（C）：轻缺点和微缺点，对健康无危害，在外观方面影响消费者体验、影响性能使用，包括但不限于以下情形：稳定性。

以上天猫外用延时剂品质抽检行为规范细则，商家请知悉并遵守以上天猫规则。

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