2023年淘宝新灯塔考核指标升级啦!为避免影响新灯塔权益，大家快一起来了解吧！淘宝新灯塔指标查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘宝新灯塔服务指标?

淘宝新灯塔服务指标是淘宝平台为了帮助商家追求更好的消费服务体验所建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准。主要由商品体验、物流体验、咨询体验、售后体验、纠纷体验5大维度12项指标构成。侧重于考核商家是否能够给消费者提供基础的服务承接，给消费者更好的购物体验。

随着淘宝的不断成长，同时为了满足消费者对商家提供的各项服务要求&帮助商家快速定位到问题、找到提升服务能力方法，淘宝新灯塔服务考核指标将在2023年进行优化调整，现就此调整规则进行通知。

二、淘宝新灯塔服务指标查看路径

方式一、通过千牛-客服-客服数据-店铺考核“客户之声”页面，点击新灯塔考核-服务报告，进入“考核指标"模块查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直达“客户之声”。点击新灯塔考核-店铺考核，进入“考核指标”模块查看。

三、本期升级内容

变更指标:

物流体验维度考核指标“物流DSR差评率”下线。(除部分类目单独考核物流dsr差评率指标的仍旧考核)

咨询体验维度考核指标“服务DSR差评率”下线;旺旺满意度考核要求由近30天评价量100条及以上修改为30条及以上。

售后体验维度考核指标由“仅退款自主完结时长”和“退货退款自主完结时长”变更为“退款处理时长”(点此查看指标说明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平台售后任务处理时长”(点此查看指标说明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

纠纷体验维度考核指标“平台求助率”去除平台售后任务超时未完结且未回复笔数的考核;

2022年12月1日起-“退款处理时长”和“平台售后任务处理时长”上线，在客户之声-“考核指标”模块向商家展示，仅展示暂不考核。

2023年1月起，正式应用于新灯塔考核，替代原指标。辛苦关注并提前应对!

图示:

以上就是关于2023年淘宝新灯塔指标升级公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

怎样利用场景营造来优化主图？怎么制作高点击率主图？

好的主图可以唤起消费者的购买欲，从而增加商品的点击和购买，那么如何优化主图呢？今天让幕思城小编用场景营造的角度来教你们制作高点击率的主图，赶紧一起来看看吧！

主图场景的塑造分为四个方面：人、时间、空间、事件，一句话概括就是：XX人在XX时候XX地点做了XX事。

一、人

人群属性可以分为性别、年龄、职业等等。学生党、情侣、老年人、白领等等的关键词都可以帮助你思考怎么策划一张主图。在主图中，如果它的代入感很强，即能让消费者看到了“自己”，这张图就成功了一半。

简单迷你的小风扇可以说是学生党必备。卖家在策划主图的时候，可以加入学生的元素。下图，一个女孩手持着一把小风扇到户外，说明小风扇便携。女孩的脸露出微笑，说明她在享受凉意。

第二张图片是女孩手持小风扇在教室乘凉休息，显得很惬意。

炎炎夏日，学生党都会想着：无论是学习还是休息都有清风相伴。还可以用贴标签的方法，让人和产品产生联系。类似“女神、男神、小鲜肉”等等。

下图将钢笔与“女神”的标签联系起来，营造出尊贵、高雅的感觉。整组主图的策划将钢笔打造成像是佩戴在身上的首饰。是女神就该配有这样一支钢笔！这里运用的是身份认同。

二、时间

通过时间围绕建立人与产品的关联主要表现为各种节日、固定的庆典等各种时效性很强的元素激发场景共鸣。很多借势营销的时间点都是可以预见的。例如就有一些卖家开始对即将到来的“中国情人节”七夕节进行借势营销。

普通的杯子、钢笔加上了象征火热爱情的玫瑰就变得不再简单。让消费者置身于浪漫温馨的氛围之中，感觉有人陪自己过节。以及节气的借势营销也会是做图的一个很好的切入点。

三、空间

一只垃圾桶，你卖十几二十块钱，为什么人家能卖400多块钱？对比一下你自己的图片跟人家的图片就知道了。

这张图把垃圾桶放在了一个欧式风格的厨房里面。橱柜的材质选的是胡桃木，让人感觉优雅大方。白色台面显得很明亮。旁边还有一个人在切新鲜的蔬果。整张图片的色调很明朗。人们头脑中认为脏兮兮的垃圾桶，摆放在这样的一个环境内，也会像一个素雅洁净的艺术品。

所以，对于那些对生活有高品质要求的人来讲，这个垃圾桶卖400多一点都不过分。这就启发我们，一个屌丝，只要放对位置了，也能成为高富帅！

类似场景给产品塑造价值的案例还有下面的儿童背包。这是将产品带到户外拍摄的例子。有时候户外拍摄会比室内拍摄好。

但其实户外有比摄影棚更多的优势。

1.摄影棚是人工搭建的，不及户外自然景观多，给人感觉假假的；

2.摄影棚拍摄的区域，如果是移动摄影的话很受限制；

3.棚内灯光亮度有限，光圈开的很大，景深小。所以，走出摄影棚到户外去，你的视野会变得更开阔。

儿童背包这张主图表现出来的是“田园风”的格调，里面的背景元素是红瓦墙、绿草地。有一个金色头发的小女孩在树阴底下背着书包很悠闲地荡秋千。

在淘宝上买儿童背包的人群是家长。试问有哪个家长会让自己的小孩背着书包荡秋千？应该很少的吧。但是在这里，儿童背包跟这里田园风光的搭配毫无违和感。“女孩背着书包在户外荡秋千”的这一场景打造了家长们所向往的诗和远方，也回应了该产品的品牌理承载父母的期待，装得下小孩对未知世界的渴望，又不能成为他们肩上的负担。”

空间是一个很大的概念，我们在塑造场景的时候可以在“空间”这个点上加入很多东西。是室内还是室外的？新潮的还是复古的？中式风、日系风、英伦风......？各种元素的自由排列组合又会产生新的东西。在卖的产品都差不多的情况下，只要发挥我们的创造力，图片同质化的现象是不存在的。

四、事件

指的是产品能够做什么或者能够提供什么样的功能。客户购买一种产品实际上是购买产品所具有的功能和使用功能。

比如说，冰箱有冷藏保险的功能，汽车有代步的功能。我们的主图也要呈现我们的产品能满足消费者的需求。又例如，消费者想通过荞麦面顺利减肥，那么怎么呈现出产品的效果呢？“减肥”就是一张主图的场景“事件”。

可以学下图那样，在荞麦面的旁边放一个穿着运动内衣裤的人，意味着她处在健身的阶段。还有她正拿着一个卷尺量腰围，还空出一大截，表示她瘦了。

看到这里，你是不是对主图优化有了更多的认识呢？如果还有其它的疑问，欢迎在评论区留言！ 

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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