2023年淘宝新灯塔考核指标升级啦!为避免影响新灯塔权益，大家快一起来了解吧！淘宝新灯塔指标查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘宝新灯塔服务指标?

淘宝新灯塔服务指标是淘宝平台为了帮助商家追求更好的消费服务体验所建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准。主要由商品体验、物流体验、咨询体验、售后体验、纠纷体验5大维度12项指标构成。侧重于考核商家是否能够给消费者提供基础的服务承接，给消费者更好的购物体验。

随着淘宝的不断成长，同时为了满足消费者对商家提供的各项服务要求&帮助商家快速定位到问题、找到提升服务能力方法，淘宝新灯塔服务考核指标将在2023年进行优化调整，现就此调整规则进行通知。

二、淘宝新灯塔服务指标查看路径

方式一、通过千牛-客服-客服数据-店铺考核“客户之声”页面，点击新灯塔考核-服务报告，进入“考核指标"模块查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直达“客户之声”。点击新灯塔考核-店铺考核，进入“考核指标”模块查看。

三、本期升级内容

变更指标:

物流体验维度考核指标“物流DSR差评率”下线。(除部分类目单独考核物流dsr差评率指标的仍旧考核)

咨询体验维度考核指标“服务DSR差评率”下线;旺旺满意度考核要求由近30天评价量100条及以上修改为30条及以上。

售后体验维度考核指标由“仅退款自主完结时长”和“退货退款自主完结时长”变更为“退款处理时长”(点此查看指标说明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平台售后任务处理时长”(点此查看指标说明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

纠纷体验维度考核指标“平台求助率”去除平台售后任务超时未完结且未回复笔数的考核;

2022年12月1日起-“退款处理时长”和“平台售后任务处理时长”上线，在客户之声-“考核指标”模块向商家展示，仅展示暂不考核。

2023年1月起，正式应用于新灯塔考核，替代原指标。辛苦关注并提前应对!

图示:

以上就是关于2023年淘宝新灯塔指标升级公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

淘特推荐低质素材解读

淘特商家如果想自己的店铺获得比较好的推荐，那么以下推荐低质素材解读就得了解清楚了，可不能出现违规情况：

一、什么是素材

商品的图片就是商品的素材

二、什么是低质

推荐场运营及算法会识别图片质量，一旦发现下列问题，将会被处罚，除此之外的低质规则还回持续更新。

商家更换素材，规避以下问题。提交后会有对应运营进行审核，审核完成后解除屏蔽

1、容易引起不适的人体皮肤或器官图片，如果命中如何整改？

展示整洁的商品图片

2、情趣类商品及突出私密部位的色情图片，如果命中如何整改？

情趣类商品无论如何都不可入推荐

突出私密部位的色情图片展示整洁的纯商品图片

3、蛇虫鼠蚁类图片（驱虫类商品可以重点强调商品而非蛇虫鼠蚁）如果命中如何整改？

驱虫类商品可以重点强调商品

4、食品药品类效果夸大保证，如果命中如何整改？

规范表达，只展示商品图片

5、烟草类图片，如果命中如何整改？

因国家法律法规规定，不得对烟草类商品做广告，因此相关商品因规避香烟内容，烟灰缸等可以只展示烟灰缸不展示香烟

6、夸张的污渍表达，如果命中如何整改？

可以展示商品图片或者干净的清洁结果

7、无实际商品的图片，如果命中如何整改？

展示实际商品图片

以上淘宝特价版推荐低质素材解读，淘特商家须知悉，避免违规。

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