2023年淘宝新灯塔考核指标升级啦!为避免影响新灯塔权益，大家快一起来了解吧！淘宝新灯塔指标查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘宝新灯塔服务指标?

淘宝新灯塔服务指标是淘宝平台为了帮助商家追求更好的消费服务体验所建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准。主要由商品体验、物流体验、咨询体验、售后体验、纠纷体验5大维度12项指标构成。侧重于考核商家是否能够给消费者提供基础的服务承接，给消费者更好的购物体验。

随着淘宝的不断成长，同时为了满足消费者对商家提供的各项服务要求&帮助商家快速定位到问题、找到提升服务能力方法，淘宝新灯塔服务考核指标将在2023年进行优化调整，现就此调整规则进行通知。

二、淘宝新灯塔服务指标查看路径

方式一、通过千牛-客服-客服数据-店铺考核“客户之声”页面，点击新灯塔考核-服务报告，进入“考核指标"模块查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直达“客户之声”。点击新灯塔考核-店铺考核，进入“考核指标”模块查看。

三、本期升级内容

变更指标:

物流体验维度考核指标“物流DSR差评率”下线。(除部分类目单独考核物流dsr差评率指标的仍旧考核)

咨询体验维度考核指标“服务DSR差评率”下线;旺旺满意度考核要求由近30天评价量100条及以上修改为30条及以上。

售后体验维度考核指标由“仅退款自主完结时长”和“退货退款自主完结时长”变更为“退款处理时长”(点此查看指标说明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平台售后任务处理时长”(点此查看指标说明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

纠纷体验维度考核指标“平台求助率”去除平台售后任务超时未完结且未回复笔数的考核;

2022年12月1日起-“退款处理时长”和“平台售后任务处理时长”上线，在客户之声-“考核指标”模块向商家展示，仅展示暂不考核。

2023年1月起，正式应用于新灯塔考核，替代原指标。辛苦关注并提前应对!

图示:

以上就是关于2023年淘宝新灯塔指标升级公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

淘宝商家优惠券如何删除？删除方式介绍

淘宝商家该怎么删除优惠券？本次我们就推广及优惠券类型进行解答，来详细了解一下吧：

一、淘宝推广类型优惠券删除

【全网自动推广】和【自有渠道推广】优惠券在优惠券列表中，点击右侧的"删除"即可，进行中的优惠券，先点击“结束“再操作删除。

【官方渠道推广】优惠券需绑定关联活动后才会透出，若没有绑定活动该券不会被展示与领取，相当于隐藏券哦。

二、具体删除方式如下：

1、店铺宝满就送优惠券

1）满就送优惠券生效/透出规则：该券属于官方渠道推广的优惠券，需绑定关联店铺宝活动，买家通过绑定券的店铺宝活动下单确认收货后，系统会自动发券买家哦，若只设置了满就送券，未关联绑定店铺宝活动，该券不会被展示与领取，相当于隐藏券哦。店铺宝满就送优惠券；

2）如何删除店铺宝满就送优惠券：

券未到期的情况下，没有删除入口，即无法删除券哦！若希望该券不生效或不透出展示，可对照下面情况处理：

①若已关联店铺宝活动，可删除关联该券店铺宝活动来中断优惠券透出/领取，即优惠券不再被发放，买家无法获取该券，等优惠券到期了，会出现结束按钮删除优惠券。

②若优惠券没有关联店铺宝活动，相当于隐藏券，无法被领取，等优惠券过期后，可点击结束删除！

温馨提示：若之前已经关联优惠券的店铺宝活动下单成功了且生效了店铺宝活动，那么之前订单里的优惠券仍会继续发放哦！

2、权益营销平台优惠券

1）权益营销平台优惠券 生效/透出规则：该券属于官方渠道推广的优惠券，需绑定关联官方活动，且官方活动审核通过后，该券有机会在活动会场或其他活动资源渠道进行展示透出（千人千面），若只设置了权益营销平台优惠券，未关联报名官方活动或者关联活动未活动审核通过情况，该券不会被透出与领取，相当于隐藏券哦。

2）如何删除权益营销平台优惠券：

券未到期的情况下，没有删除入口，即无法删除券哦！若希望该券不生效或不透出展示，可对照下面情况处理：

①若已关联报名的官方活动，且该券设置有资损情况，可尝试反馈活动小二进行活动退出处理。

②若优惠券未关联官方活动，相当于隐藏券，无法被领取，等优惠券过期后，可点击结束删除！

温馨提示：若之前已经关联优惠券的活动，买家下单成功了，那么之前订单里的优惠券仍会继续发放哦！

3、客户关系管理券/商家会员专享券

1）客户关系管理券/商家会员专享券 生效/透出规则：该券属于官方渠道推广的优惠券，需绑定关联绑定客户运营里活动才会生效，若只设置了客户关系管理券/商家会员专享券，未关联绑定客户运营平台的活动或其他发放券操作，该券不会被展示与领取，相当于隐藏券哦。

2）如何删除客户关系管理券/商家会员专享券：

券未到期的情况下，没有删除入口，即无法删除券哦！若希望该券不生效或不透出展示，可对照下面情况处理：

①若已关联客户运营平台活动，可删除关联该活动来中断优惠券透出/领取，即优惠券不再被发放，买家无法获取该券，等优惠券到期了，会出现结束按钮删除优惠券。

②若优惠券没有关联客户运营平台活动，相当于隐藏券，无法被领取，等优惠券过期后，可点击结束删除！

温馨提示：若之前已经关联优惠券的活动，买家下单成功了，那么之前订单里的优惠券仍会继续发放哦！

4、粉丝专享券（微淘粉丝券）

微淘粉丝券配置成功后，自动关联全部微淘内容向关系人群进行分发，提升粉丝权益触达和营销转化。即券设置后自动透出到微淘内容。【防资损提示】商家如需配置测试用途的微淘粉丝券，请在券的名称加上后缀test【例如：双11粉丝券test】，券名称中带test后缀的视为“测试券”，不会自动发放。

5、店铺限时券/新客专享优惠券

您可自行在优惠券后台，找到该券后操作删除，具体操作步骤：点击“结束”按钮，按照提示操作后，即可删除该券

6、阿里妈妈券/淘宝群等官方渠道推广优惠券

通过官方渠道推广的券（阿里妈妈券/淘宝群等）的优惠券，若设置后，没有“结束”按钮来删除，说明是不支持主动结束或删除，只能等待活动自然结束哦。

注意：官方渠道推广券也会占据100个模板的额度，请一定谨慎设置，因该推广方式的券无法提前结束删除活动，若设置数量多，将导致其他推广渠道优惠券无法创建。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。