2023年淘宝新灯塔考核指标升级啦!为避免影响新灯塔权益，大家快一起来了解吧！淘宝新灯塔指标查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘宝新灯塔服务指标?

淘宝新灯塔服务指标是淘宝平台为了帮助商家追求更好的消费服务体验所建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准。主要由商品体验、物流体验、咨询体验、售后体验、纠纷体验5大维度12项指标构成。侧重于考核商家是否能够给消费者提供基础的服务承接，给消费者更好的购物体验。

随着淘宝的不断成长，同时为了满足消费者对商家提供的各项服务要求&帮助商家快速定位到问题、找到提升服务能力方法，淘宝新灯塔服务考核指标将在2023年进行优化调整，现就此调整规则进行通知。

二、淘宝新灯塔服务指标查看路径

方式一、通过千牛-客服-客服数据-店铺考核“客户之声”页面，点击新灯塔考核-服务报告，进入“考核指标"模块查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直达“客户之声”。点击新灯塔考核-店铺考核，进入“考核指标”模块查看。

三、本期升级内容

变更指标:

物流体验维度考核指标“物流DSR差评率”下线。(除部分类目单独考核物流dsr差评率指标的仍旧考核)

咨询体验维度考核指标“服务DSR差评率”下线;旺旺满意度考核要求由近30天评价量100条及以上修改为30条及以上。

售后体验维度考核指标由“仅退款自主完结时长”和“退货退款自主完结时长”变更为“退款处理时长”(点此查看指标说明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平台售后任务处理时长”(点此查看指标说明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

纠纷体验维度考核指标“平台求助率”去除平台售后任务超时未完结且未回复笔数的考核;

2022年12月1日起-“退款处理时长”和“平台售后任务处理时长”上线，在客户之声-“考核指标”模块向商家展示，仅展示暂不考核。

2023年1月起，正式应用于新灯塔考核，替代原指标。辛苦关注并提前应对!

图示:

以上就是关于2023年淘宝新灯塔指标升级公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

淘宝怎样通过视觉营销来提高流量？

人是典型的视觉动物，视觉无疑是消费者最重要的感官之一，在电商行业消费者只能通过文字和图片、视频的方式去了解商品，而图片就是获得点击和转化率的关键，那淘宝如何通过视觉营销提高流量？商品特色化主图如何做？

1、人群分析

（1）不同商品有不同的消费者受众群体，针对不同的消费者做好对应图片的搭配风格配合才能更加的凸显商品的内容以及卖点，比如色彩、角度、元素搭配、光影这些都是商品风格的体现，我们要做的就是将人群风格和商品风格、店铺风格结合起来，这样进店访客数据才能更精准，更容易获得转化率以及消费者的喜爱。

（2）大部分的访客数据可以在生意参谋中了解，但也需要结合其他竞店竞品去分析消费者其他喜好点和关注点，在拍摄和制作主图和详情页图片时才能更好的做出符合商品、符合人群、符合市场的图片，提高关注度。

2、针对性制作

（1）每个消费者都有不同的性格，比如进店访客的静默下单以及询单转化这也是一种购买性格的体现。我们可以将这种对消费者性格和购买方向上的不同在图片中运用不同的关注点、卖点提高流量和转化率数据。

（2）对价格更看重的消费者可以对通过优惠活或者官方活动的方式去引导消费者购买，或者发送定向人群优惠券去增加回购和做老顾客营销。

（3）对商品本身品质更看重的消费者，可以在文案中突出商品的对比和差异化内容，体现出商品的不同和卖点，做好关联销售。

视觉营销只是商品营销内容中的一部分，紧密的结合商品文案、图片、标题等内容才能获得更突出的卖点，这样才能增加商品的竞争性，再通过一些宣传推广渠道，流量和转化率将不再是问题。

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