2023年淘宝新灯塔考核指标升级啦!为避免影响新灯塔权益，大家快一起来了解吧！淘宝新灯塔指标查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘宝新灯塔服务指标?

淘宝新灯塔服务指标是淘宝平台为了帮助商家追求更好的消费服务体验所建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准。主要由商品体验、物流体验、咨询体验、售后体验、纠纷体验5大维度12项指标构成。侧重于考核商家是否能够给消费者提供基础的服务承接，给消费者更好的购物体验。

随着淘宝的不断成长，同时为了满足消费者对商家提供的各项服务要求&帮助商家快速定位到问题、找到提升服务能力方法，淘宝新灯塔服务考核指标将在2023年进行优化调整，现就此调整规则进行通知。

二、淘宝新灯塔服务指标查看路径

方式一、通过千牛-客服-客服数据-店铺考核“客户之声”页面，点击新灯塔考核-服务报告，进入“考核指标"模块查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直达“客户之声”。点击新灯塔考核-店铺考核，进入“考核指标”模块查看。

三、本期升级内容

变更指标:

物流体验维度考核指标“物流DSR差评率”下线。(除部分类目单独考核物流dsr差评率指标的仍旧考核)

咨询体验维度考核指标“服务DSR差评率”下线;旺旺满意度考核要求由近30天评价量100条及以上修改为30条及以上。

售后体验维度考核指标由“仅退款自主完结时长”和“退货退款自主完结时长”变更为“退款处理时长”(点此查看指标说明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平台售后任务处理时长”(点此查看指标说明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

纠纷体验维度考核指标“平台求助率”去除平台售后任务超时未完结且未回复笔数的考核;

2022年12月1日起-“退款处理时长”和“平台售后任务处理时长”上线，在客户之声-“考核指标”模块向商家展示，仅展示暂不考核。

2023年1月起，正式应用于新灯塔考核，替代原指标。辛苦关注并提前应对!

图示:

以上就是关于2023年淘宝新灯塔指标升级公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

【100%结算】淘宝联盟日结功能升级啦！

淘宝联盟为进一步提升日结的使用体验，2022年4月1日起“日结”升级成T+20天结算模式，即当日预估收入于第20天100%结算发钱。结算周期进一步缩短，每天一笔账，日/月对账更便捷！

一、100%日结优势

1、结算模式进一步简化：一天的订单实现一次性结算，收入&流水更清晰更直观！

2、周期进一步缩短：订单确认收货后第20天即可发钱！与月结相比，账期从20~51天缩至20天，与原日结相比，账期从28天缩至20天！

二、本次升级安排

1、存量自动升级

历史已开通且当前正在使用日结的淘宝客，2022年4月1日自动升级成T+20天结算，即2022年4月1日确认收货且结算的订单将于4月20日100%发钱，4月2日确认收货且结算的订单将于4月21日100%发钱，以此类推。

（特别说明：原日结用户，2022年3月31日及之前的已确认收货且结算的订单，仍然以“首款+尾款”模式发钱。新100%日结的款项类型为“全款”）

2、增量开通：暂未开通或已申请关闭日结的淘宝客，请耐心等待，待自主开启功能上线后，将对符合准入要求的淘宝客重新开放，将支持自主启动日结的能力。当前准入/清退规则保持不变

3、新增加结算账单支持明细下载功能：日、月度收入统计计算更便捷

4、日结处罚申诉返款时间同步更新

①全款结算日（即第20日）前申诉成功，则在全款结算日当天解冻发钱

②全款结算日（即第20日）后申诉成功，则在申诉成功次日解冻发钱

示例：T+20天结算全款

4月1日确认收货订单对应的结算发钱日是4月20日

4月1日确认收货的订单被处罚后，淘宝客4月10日申诉成功，则4月20日解冻；

4月1日确认收货的订单被处罚后，淘宝客4月25日申诉成功，则4月26日解冻。

三、FAQ

Q：之前还有T+16(首款50%)+28(尾款50%)方式日结的订单，还会继续处理吗？

A：会，2022年3月31日及之前的每天效果报表-订单明细中“已结算”的订单，仍然以“首款+尾款”模式发钱，一直到4月1日起已结算订单切换成新的100%日结发钱模式，也就是说首款+尾款方式结算的账单，会一直持续到4月28日的最后一笔尾款处理完毕后就结束了。

Q：有了100%之后，原来的T+16(首款50%)+28(尾款50%)处理的订单，处罚申诉返款时间会有变化吗？

A：还是按照首款尾款时的处罚申诉反馈时间处理

示例：T+16(首款50%)+28(尾款50%)

4月1日确认收货订单对应的首款发钱日是4月16日

4月1日确认收货的订单被处罚后，淘宝客4月10日申诉成功，则4月16日解冻；

4月1日确认收货的订单被处罚后，淘宝客4月25日申诉成功，则4月26日解冻。

Q：我原来退出了首款+尾款的日结模式，还能再申请加入吗？

A：若已经退出日结的用户，暂不支持开通，待日结自动启动功能上线后，再开放申请新日结模式，到时候您若符合开通要求，可以自行决定是否启动全款日结模式。届时将提前公告，敬请期待！

淘宝联盟日结功能升级为100%结算，各位淘宝客要了解。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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