2023年淘宝新灯塔考核指标升级啦!为避免影响新灯塔权益，大家快一起来了解吧！淘宝新灯塔指标查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘宝新灯塔服务指标?

淘宝新灯塔服务指标是淘宝平台为了帮助商家追求更好的消费服务体验所建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准。主要由商品体验、物流体验、咨询体验、售后体验、纠纷体验5大维度12项指标构成。侧重于考核商家是否能够给消费者提供基础的服务承接，给消费者更好的购物体验。

随着淘宝的不断成长，同时为了满足消费者对商家提供的各项服务要求&帮助商家快速定位到问题、找到提升服务能力方法，淘宝新灯塔服务考核指标将在2023年进行优化调整，现就此调整规则进行通知。

二、淘宝新灯塔服务指标查看路径

方式一、通过千牛-客服-客服数据-店铺考核“客户之声”页面，点击新灯塔考核-服务报告，进入“考核指标"模块查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直达“客户之声”。点击新灯塔考核-店铺考核，进入“考核指标”模块查看。

三、本期升级内容

变更指标:

物流体验维度考核指标“物流DSR差评率”下线。(除部分类目单独考核物流dsr差评率指标的仍旧考核)

咨询体验维度考核指标“服务DSR差评率”下线;旺旺满意度考核要求由近30天评价量100条及以上修改为30条及以上。

售后体验维度考核指标由“仅退款自主完结时长”和“退货退款自主完结时长”变更为“退款处理时长”(点此查看指标说明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平台售后任务处理时长”(点此查看指标说明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

纠纷体验维度考核指标“平台求助率”去除平台售后任务超时未完结且未回复笔数的考核;

2022年12月1日起-“退款处理时长”和“平台售后任务处理时长”上线，在客户之声-“考核指标”模块向商家展示，仅展示暂不考核。

2023年1月起，正式应用于新灯塔考核，替代原指标。辛苦关注并提前应对!

图示:

以上就是关于2023年淘宝新灯塔指标升级公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

淘宝新品上架需要注意哪些事项？可以增加宝贝展现量？

淘宝宝贝上架是店铺运营的日常工作之一，在选定货源之后我们需要上架宝贝进行销售，宝贝上传填写内容的完善程度直接影响着宝贝的搜索展现。比如，宝贝标题关键词、宝贝价格、宝贝主图的设置，对新品流量起着决定性的作用。

接下来，幕思城小编主要通过标题、图片、价格在手淘的展示规格来讲一下新品上架时的注意事项。

1、宝贝标题

打开手机淘宝，我们通过关键词进行搜索，搜索结果展示的宝贝标题基本都是短标题，也就是说淘宝系统按照搜索规则缩短了标题，去掉一些关键词。淘宝根据千人千面个性化推荐，展现在买家面前的宝贝短标题，里面的关键词一定是精准的关键词。

我们在上架宝贝填写宝贝关键词的时候，一定要围绕该类目的核心精准关键词进行描述，可以通过生意参谋（标准版以上）-市场-搜索词分析-搜索词查询，输入查询的核心关键词，查看近7天的无线端数据，点击相关搜索词，优化宝贝标题，从而形成优质短标题。

2、宝贝图片

细心的卖家或许会发现，宝贝搜索结果列表页展示的图片不一定是详情页内默认的第一张宝贝主图。虽然我们在添加宝贝信息的时候，会上传宝贝主图，但是现在手淘宝贝的图片展示也是千人千面机制，即同一款宝贝，不同属性的人群查看，展现在他们面前的宝贝图片是不一样的。

搜索结果列表页展示的宝贝图片除了设置的宝贝主题还会展示宝贝不同套餐的颜色属性图片，买家搜索关键词中如果有相应的颜色词，搜索结果会展示买家设置的对应颜色值下的宝贝图片，有利于提升买家通过颜色词进行搜索的体验。

我们在上架宝贝填充信息的时候，一定要注意添加颜色分类内的属性图片，增加宝贝的搜索展现机会。如果没有设置颜色属性图片宝贝在搜索结果列表页展示的图片就是默认的宝贝主图，如果都有添加，颜色属性图片和宝贝主图随机展示。销量多的套餐，对应的属性图片展示机会更大。

3、宝贝价格

手淘搜索结果列表页，展现的宝贝价格不再是之前的区间最低价格，卖家可以选择有库存的宝贝规格任一设置为一口价，主要查看我们该类目下哪个区间价格的比例最高进行设置，避免了客单价低于类目均价降低宝贝展现量。

以上便是本期幕思城小编为大家介绍的有关于新品上架注意事项，当然还会有其他的详细内容，大家可以持续关注幕思城电商卖家工具导航，我们会定期为大家讲解淘宝最新规则，方便大家了解运营规则，快速提升运营技巧！   

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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