2023年淘宝新灯塔考核指标升级啦!为避免影响新灯塔权益，大家快一起来了解吧！淘宝新灯塔指标查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘宝新灯塔服务指标?

淘宝新灯塔服务指标是淘宝平台为了帮助商家追求更好的消费服务体验所建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准。主要由商品体验、物流体验、咨询体验、售后体验、纠纷体验5大维度12项指标构成。侧重于考核商家是否能够给消费者提供基础的服务承接，给消费者更好的购物体验。

随着淘宝的不断成长，同时为了满足消费者对商家提供的各项服务要求&帮助商家快速定位到问题、找到提升服务能力方法，淘宝新灯塔服务考核指标将在2023年进行优化调整，现就此调整规则进行通知。

二、淘宝新灯塔服务指标查看路径

方式一、通过千牛-客服-客服数据-店铺考核“客户之声”页面，点击新灯塔考核-服务报告，进入“考核指标"模块查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直达“客户之声”。点击新灯塔考核-店铺考核，进入“考核指标”模块查看。

三、本期升级内容

变更指标:

物流体验维度考核指标“物流DSR差评率”下线。(除部分类目单独考核物流dsr差评率指标的仍旧考核)

咨询体验维度考核指标“服务DSR差评率”下线;旺旺满意度考核要求由近30天评价量100条及以上修改为30条及以上。

售后体验维度考核指标由“仅退款自主完结时长”和“退货退款自主完结时长”变更为“退款处理时长”(点此查看指标说明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平台售后任务处理时长”(点此查看指标说明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

纠纷体验维度考核指标“平台求助率”去除平台售后任务超时未完结且未回复笔数的考核;

2022年12月1日起-“退款处理时长”和“平台售后任务处理时长”上线，在客户之声-“考核指标”模块向商家展示，仅展示暂不考核。

2023年1月起，正式应用于新灯塔考核，替代原指标。辛苦关注并提前应对!

图示:

以上就是关于2023年淘宝新灯塔指标升级公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

淘宝客服高意向提醒标识怎么获得？

淘宝客服高意向提醒标识，可以帮助客服别到店铺高意向买家，提高店铺转化，那么这个功能具体是什么？怎么获得高意向提醒？怎么使用高意向提醒？具体内容往下看：

一、高意向提醒是什么？

买家在咨询过程中，算法识别到是店铺中高意向买家后，会话列表上将出现高意向提醒标识，客服接待消息中将出现高意向消息提示，获悉该标识可以协助客服从大量的咨询消费者中，快速识别到店铺高意向买家，可以通过高质量的导购服务，给买家提供优质的整体咨询体验，提升咨询转化率，从而提升店铺成交转化。

二、怎么获得高意向提醒？

月度评级为金牌客服团队或银牌客服团队即可获得高意向提醒特权产品

金牌客服团队商家需同时满足：综合体验分≥3.6，月评价量≥100，客服满意率≥95%。

银牌客服团队商家需同时满足：综合体验分≥3.6，月评价量≥100，客服满意率85%≤K<95%。

详细介绍：

淘宝金牌客服团队评级体系介绍

三、怎么使用高意向提醒？

1、开通路径

商家无需配置，平台自动开启，了解到平台识别是金牌客服团队或银牌客服团队的商家，即会自动生效，识别到店铺高意向买家即会透“高意向标识”和“高意向消息提示”

2、示例图

以上就是对淘宝客服高意向提醒标识的介绍，希望能帮助商家了解清楚。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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