2023年淘宝新灯塔考核指标升级啦!为避免影响新灯塔权益，大家快一起来了解吧！淘宝新灯塔指标查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘宝新灯塔服务指标?

淘宝新灯塔服务指标是淘宝平台为了帮助商家追求更好的消费服务体验所建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准。主要由商品体验、物流体验、咨询体验、售后体验、纠纷体验5大维度12项指标构成。侧重于考核商家是否能够给消费者提供基础的服务承接，给消费者更好的购物体验。

随着淘宝的不断成长，同时为了满足消费者对商家提供的各项服务要求&帮助商家快速定位到问题、找到提升服务能力方法，淘宝新灯塔服务考核指标将在2023年进行优化调整，现就此调整规则进行通知。

二、淘宝新灯塔服务指标查看路径

方式一、通过千牛-客服-客服数据-店铺考核“客户之声”页面，点击新灯塔考核-服务报告，进入“考核指标"模块查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直达“客户之声”。点击新灯塔考核-店铺考核，进入“考核指标”模块查看。

三、本期升级内容

变更指标:

物流体验维度考核指标“物流DSR差评率”下线。(除部分类目单独考核物流dsr差评率指标的仍旧考核)

咨询体验维度考核指标“服务DSR差评率”下线;旺旺满意度考核要求由近30天评价量100条及以上修改为30条及以上。

售后体验维度考核指标由“仅退款自主完结时长”和“退货退款自主完结时长”变更为“退款处理时长”(点此查看指标说明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平台售后任务处理时长”(点此查看指标说明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

纠纷体验维度考核指标“平台求助率”去除平台售后任务超时未完结且未回复笔数的考核;

2022年12月1日起-“退款处理时长”和“平台售后任务处理时长”上线，在客户之声-“考核指标”模块向商家展示，仅展示暂不考核。

2023年1月起，正式应用于新灯塔考核，替代原指标。辛苦关注并提前应对!

图示:

以上就是关于2023年淘宝新灯塔指标升级公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

淘宝天猫平台售后任务处理权限如何设置？

若淘宝天猫店铺的某个子账号需要处理平台售后任务，需要给这个子账号授权“服务待办--平台任务”权限。未被授权“平台任务”权限的子账号，不支持回复、处理平台售后任务，仅支持查看。因此本篇文章就为大家介绍淘宝天猫平台售后任务如何设置任务处理权限，具体内容往下看：

1.若您是客服小二，需要申请权限

您可以提前联系主管帮您授权“平台任务”权限（授权操作步骤可以见下方第2部分内容）。

若之前未授权“平台任务”权限，在处理任务时，会提示您没有“平台任务”权限，您可以点击“申请授权”，您的店铺子账号管理员会收到授权申请，可以联系店铺的管理员审核，审批通过后就会授权成功，您就可以处理平台售后任务了。

申请权限示例图：

2.若您是管理员，需要给客服子账号开“平台任务”权限：

您可以通过以下3种方式给子账号授权“平台任务”权限：

2.1给单个子账号配置权限

在子账号管理中找到指定的子账号，操作“修改权限”，在“交易”-“客户服务平台权限”的分类中，勾选“服务待办”-“平台任务”权限，提醒记得点击“确认修改”哦。这样即完成对该指定账号授权“平台任务”处理权限。

新后台的子账号授权“平台任务”步骤

老后台的子账号授权“平台任务”步骤

2.2 给特定岗位统一授权平台任务处理权限

在子账号管理--岗位管理，找到需要授权的岗位，操作“编辑”，在“交易”-“客户服务平台权限”的分类中，勾选“服务待办”-“平台任务”权限-记得点击确认修改。这样就可以给该指定岗位统一授权“平台任务”处理权限，该岗位的所有账号均被授权“平台任务”处理权限。

新后台的岗位授权步骤：

老后台的岗位授权步骤：

2.3 若您店铺的客服申请“平台任务”授权

若您的店铺，处理平台售后任务客服申请授权“平台任务”权限，您可以在店铺-子账号管理-任务审批中进行处理授权。

以上就是针对淘宝天猫平台售后任务如何设置任务处理权限的介绍，帮助商家处理好淘宝售后以及天猫售后。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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