旺旺是淘宝买家咨询卖家使用的工具，卖家需要在第一时间回复客户的问题，这个叫做旺旺响应率，如果这个指标太低，对店铺影响很大。那么，我们在哪里可以查看这个指标呢?

一、响应率在哪看?

进入卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】。

在此页面往下拉，点击【咨询体检】，即可看到系统给出的原因分析以及诊断建议。

二、怎么提升?

不要轻易拉黑任何一个人，把旺旺设置成自动回复，回复内容可以使店铺的活动信息，这样可以把淘宝旺旺响应率提高，轻松接近100%，其次也可以大幅度提高旺旺的响应速度，把旺旺里面设置好快捷回复，一些通用的问题可以直接使用你提前设置好的夸奖回复，这样也可以提高亲的工作效率。

亲们可以看一下任何一个行业的销量比较好的店铺，那些店铺都会有自动回复，这个是别人越做越好的原因之一，细节决定成败!这里还有一个更小的细节就是，不管怎么样，每个聊天最后一句话，都应该是由你来回答，不然淘宝会因为你还没解答完问题，这个在大店铺里面就可以对比出来，一个店铺多子旺旺，一些员工每个多少客人，一些员工旺旺响个不停，很大部分是因为这个!

店铺遇到这些广告时候，千万不要不回复，或者直接拉黑，这些细节可以帮助亲们更好发展!还有一个小技巧，如果你是一个新店，可以利用这些旺旺咨询来刷单，流量不够了，可以找淘推科技、文文工作室、萌猪科技这样的工作室买高质量流量，配合这些小细节进店刷单，可以得到更加好的效果!

大家可以根据上面的路径来查看店铺的旺旺响应率，如果响应率太低，说明客服反应速度太慢，或者是客服人手不够，商家需要根据具体的原因来解决问题，并努力提高响应率。

淘宝旺旺响应率如何统计的？多少算及格？

在淘宝上面购买商品，一般在购买之前买家都会联系店铺客服进行咨询的，为了服务好消费者，淘宝店铺对于淘宝客服的也是有着考核的，且考核也比较严格的。那么淘宝旺旺响应率多少算及格?

淘宝旺旺响应率如何统计的?

从客服收到、并确认信息后开始计算的。买家发来信息客服一直没回的话，是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复，那怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联系，可以不回复，这个不算回复时长，而且接待人数也会过滤掉他。

淘宝旺旺响应率多少算及格?

这个没有一个特别固定的标准的。主要涉及到一下几点：

1、生意是否繁忙。

2、是否店内有做促销活动。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人为原因，比如上厕所接电话。

一般15秒是个界限，15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。

旺旺回复率和响应时间，是考核淘宝客服的工作态度及状态。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。

这里有些人肯定会问，面对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计呢?首先我这里想说的是，如果面对发广告的不回复，这不仅仅会影响旺旺回复率的统计，也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。比较好的客服绩效管理软件，会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件不计入淘宝客服绩效， 让客服绩效考核更加精确。

响应时间，是指淘宝买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关。

淘宝店铺对于客服的考核算是比价严格的，而对于响应率这个也算是比较重要的决定因素的，而淘宝旺旺响应率一般是在客服收到、并确认信息后开始计算的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

推荐阅读：

淘宝店铺店招装修有哪些规则？

掌柜信用分很低，雷达图显示店铺资质掉的最多是怎么回事？

淘宝店铺报名天天特价活动，一定要交1000元保证金吗？

更多资讯请关注幕 思 城。