有人问我，抖音小店商品封禁后有影响吗？

分情况。

分商品是否有出单，以及商品封禁的严重程度。

如果抖音小店被封禁的商品正在出单，封禁后该款商品就不能再出单了。

如果抖音小店商品被封禁严重违规，还被扣除了保证金，也会有影响。

下面我来详细说一下。

1、抖音小店商品封禁影响

1）如果抖音小店被封禁的商品正在出单，商品封禁后会被下架，用户点击进入看不到商品详情和购买提示，无法正常购买商品，商品无法再产生新订单。

而如果该款商品是你主推的商品，出单量很大，商品被封禁之后，也会带走一大部分流量，你重新上同款也没用。还可能因为重复违规导致被处罚。

2）如果你的抖音小店商品被封禁后，扣除了违规积分，积满12分也会有相应的处罚。违规积分又分为一般违规和严重违规，处罚程度也不同。

如下图所示，为抖音小店违规积分及处罚：

一般情况下，只扣除违规积分，不影响店铺正常运营。但如果违规积分达到一定节点，被停业整顿，店铺就中断了运营。

停业整顿期间，店铺是不会有新订单产生的。也就是说，流量没有了，销量也没有了。

2、抖音小店商品为什么会被封禁

抖音小店商品被封禁的原因有很多，下面这几个是比较容易踩到的雷区，你在抖音小店发布的商品，注意不要这样做：

1）夸大商品功效、虚假宣传：一般来说，这种情况容易出现在化妆品、护肤品等商品中。

通过各种夸张的对比图，来宣传商品有防衰老、美白祛斑等功效。这类操作会被平台封禁商品，严重者扣除保证金。

2）售卖三无产品：无中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址，售卖这类商品属于违规，会被平台封禁商品或扣除保证金。

3）售卖盗版商品：未获得品牌授权售卖品牌商品，例如今年年初一款F字母围巾，很多小店商家未经授权售卖同款logo的围巾，导致商品被封禁。

4）发布非约定商品：非约定商品指的是平台对一些特定品牌或类目的商品，实行定向邀约制，商家未通过平台的入驻邀请及审查许可，发布了特定品牌或类目的商品。

例如卡券保健食品、游戏货币、脱毛仪等等。如下图所示，店铺发布了非约定商品：卡券，导致店铺被扣除了20000保证金，且店铺也被封了。

5）发布“低价高邮”商品

邮费价格明显高于商品价格，且商品邮费偏离实际价格，例如商品价格2元，江浙沪运费15元等。

这样的商品存在低于认知常识的价格，偏离正常商品的价值，属于虚假宣传、诱导欺诈消费者。如果发布这样的商品，会被平台封禁商品，严重者扣除保证金甚至封店。

以上是抖音小店商品封禁后有影响吗，抖音小店商品封禁原因相关的内容。为了避免抖音小店商品封禁，最好按照抖音小店商品发布规则来。

抖音小店飞鸽如何设置机器人回复？怎么操作？

当遇到一些特殊时段时，抖音飞鸽人工客服不在线时，这时不妨利用机器人客服来回复客户。机器人客服既能做好及时接待工作，还能有效回复消费者疑问，可谓两全其美。若你还不清楚抖音飞鸽系统机器人设置，可以看如下操作。

第一步：启用机器人；

在抖音飞鸽系统后台，找到“机器人设置”—基础设置，可以看到“启用机器人”是否开启。点击启用机器人后点“保存并生效”，即可成功开通机器人。

用户进线后则会经由机器人先回复服务，再视情况转入人工。如果不想使用机器人接待，将启用机器人设置为关闭状态即可。

注意：机器人不再支持设置账号和头像更改，机器人账号统一命名为服助手，头像使用店铺头像。

第二步：编辑机器人知识库；

其实就是对抖音消费者常常提及的问题做一个汇总，然后做好回复解答，可以由默认和自定义两种。当消费者进线咨询，与机器人互动时，提问的问题会在机器人知识库中自动搜索匹配，并回复对应答案。如果机器人知识库不包含此问题，则根据相应的转人工策略进人工客服或者用户开始下一轮交互。

那机器人知识库包含推荐问题集和自定义问题两个部分。前者为平台默认消费者咨询频率高的问题，商家可以根据实际情况调整答案。自定义问题为商家根据实际情况和商品、店铺特点设置的问题和答案。

第三步：设置转人工。

抖音转人工设置不再需要商家手动配置，遵循平台智能的转人工策略。商家仅需手动设置拦截词命中转人工即可，比如投诉、315、消协等易引起舆情或者比较严重问题的词语，只要消费者发言中包含拦截词，自动进入人工客服。

如果你也想要完成对抖音机器人会话的设置并开启，参考以上操作轻松完成。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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