虚假发货在网络电商中是大忌，因为虚假发货会严重影响店铺的声誉，一旦被消费者投诉，店铺多年来经营即将关门。那么抖音小店虚假发货会有什么处罚?下面给大家讲述一下。

抖音小店虚假发货罚款吗?

在处理之前先搞清楚抖抖音小店虚假发货有什么情况。

1、抖音小店虚假发货6种情景

(1)物流单号异常、重复

(2)你上传的物流单号，前30天有不同的人使用发货

(3)物流单号的物流轨迹和收货人地址不一致

(4)订单揽收后24小时之内没有任何更新记录，如：已进入、已完成、已到达、已发出)

(5)物流单号在相应物流公司官网的物流轨迹长时间没有更新，存在下表所列的任一情形的：

(6)其他订单物流信息异常、物流单号异常或消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。

我们可以用一张表格来搞清楚抖音小店虚假发货的情况，是抖音小店虚假发货定义及违规场景一览图。

虚假发货会有什么处罚?

根据违规的情况，平台会有不同程度的处罚，相对也会有罚款。具体如下：

(1)违规赔付和积分处理

从表格中可以看出，如果订单的单价大于3元，会罚款，最高不超过30元。

(2)如果有批量虚假发货，商品被下架，情节严重还可能被关店或者清退。

(3)发货是抖音小店评分的指标十一，如果虚假发货，会影响商家评级分值，进而影响商家在平台的各项权益。如大促活动报名资质等。

抖音小商店属于电商平台的一种，由于抖音平台的火爆，近年来在抖音上注册抖音小商店也成为了一个很大趋势，抖音小商店的运营其实也是非常困难的，应该坚决杜绝虚假发货事件。

抖音小店飞鸽如何设置机器人回复？怎么操作？

当遇到一些特殊时段时，抖音飞鸽人工客服不在线时，这时不妨利用机器人客服来回复客户。机器人客服既能做好及时接待工作，还能有效回复消费者疑问，可谓两全其美。若你还不清楚抖音飞鸽系统机器人设置，可以看如下操作。

第一步：启用机器人；

在抖音飞鸽系统后台，找到“机器人设置”—基础设置，可以看到“启用机器人”是否开启。点击启用机器人后点“保存并生效”，即可成功开通机器人。

用户进线后则会经由机器人先回复服务，再视情况转入人工。如果不想使用机器人接待，将启用机器人设置为关闭状态即可。

注意：机器人不再支持设置账号和头像更改，机器人账号统一命名为服助手，头像使用店铺头像。

第二步：编辑机器人知识库；

其实就是对抖音消费者常常提及的问题做一个汇总，然后做好回复解答，可以由默认和自定义两种。当消费者进线咨询，与机器人互动时，提问的问题会在机器人知识库中自动搜索匹配，并回复对应答案。如果机器人知识库不包含此问题，则根据相应的转人工策略进人工客服或者用户开始下一轮交互。

那机器人知识库包含推荐问题集和自定义问题两个部分。前者为平台默认消费者咨询频率高的问题，商家可以根据实际情况调整答案。自定义问题为商家根据实际情况和商品、店铺特点设置的问题和答案。

第三步：设置转人工。

抖音转人工设置不再需要商家手动配置，遵循平台智能的转人工策略。商家仅需手动设置拦截词命中转人工即可，比如投诉、315、消协等易引起舆情或者比较严重问题的词语，只要消费者发言中包含拦截词，自动进入人工客服。

如果你也想要完成对抖音机器人会话的设置并开启，参考以上操作轻松完成。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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