提升淘宝店铺DSR评分小妙招

很多淘宝商家对DSR无动于衷，要么不重视，觉得影响不大；要么是不知道如何去提升它，今天给大家分享些提升DSR的小妙招。

首先了解下什么是店铺动态评分（DSR动态评分），它是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：宝贝描述相符、卖家服务、物流服务。店铺动态评分统计的是店铺近6个月的平均分，是动态计算的（如下图）

那么店铺的动态评分是如何计算的呢？

计算方法：每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。

特别注意的是：1.每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次（计取时间以交易成功时间为准）。

2.店铺评分一旦做出无法修改。

3.交易成功后的15天内，买家可本着自愿的原则对卖家进行店铺评分，逾期未打分则视为放弃，系统不会产生默认评分，不会影响卖家的店铺评分。

所以不要指望着让系统默认好评就能把评分拉起来！

一、描述相符–产品

描述相符要求卖家实事求是，要把商品最真实的情况展示给卖家，是否与所展示的卖点、属性、性能等相符。也就是商品是否货真价实。

对于不同的产品，消费者在描述中所要看到的东西是不一样的，所以商家需要将消费者所需要的信息尽可能的展示，同时不能夸大其词，以免造成消费者的不好的消费体验。

在售卖前商家首先是要进行产品检查、筛选，这个过程是必须的，如果是一件代发，首先作为商家要知道这个产品的外观、材质、功能是否是描述一致，质量上、色泽上、功能上没有问题，那么可以上架售卖，这样从基本上保证了这个产品的描述得分基本不会被消费者差评。

如果是部分工艺残次品低价销售，那么需要详情说明，避免存在误导消费者的因素存在。

还有一点就是产品的包装上面，一定要做好，避免物流途中损坏、摩擦，造成消费者对产品的期待值降低。

二、卖家服务–客服

服务态度主要考察对象的是客服，包括旺旺响应时间、礼貌用语、售后纠纷解决情况等。

客服包含了售前、售中和售后三个阶段，常见的客服影响因素包括：(1)服务态度;(2)旺旺响应时间及回应速度;(3)专业知识;(4)售后纠纷。

1、 常见的问题有哪些？

(1)响应时间过长;(2)未使用礼貌用语，对卖家不尊重，如性别歧视、民族歧视等;(3)专业知识不足，一问三不知，当然，专业不代表向买家说一堆他们听不懂的专业名词;(4)出现售后问题后未积极处理。

2、客服十忌：

(1)忌争辩;(2)忌质问;(3)忌命令;(4)忌炫耀;(5)忌直白;(6)忌批评;(7)忌过度专业;(8)忌独白;(9)忌冷谈;(10)忌生硬。

3、如何避免客服问题?
岗前培训、产品知识培训和专业方面的基础培训，在熟悉产品的同时，还要对平台的规则了解。 规范客户专业用语，形成规范和制度;客服上岗前需经严格培训;客户较多时可以设置自动回复，回复慢了要先说明原因，请求谅解;避免和客户发生争吵等情况，如果出现恶意差评，保留证据以便举证。当然，也需要定制相关制度及客服考核。

三、物流服务–发货与快递

物流服务则包括发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装情况等。

物流服务上，更多是物流问题，但物流做的不好，也是卖家的错（一定要选择好的物流公司）。因此在发货速度上，我们更加要严格把控，特别注意：

快递送达地址不对;2.对快递派送速度不满意;3.对送货时间不满意;4.拆箱验货被拒绝;5.快递服务不满意。

针对以上情况，我们可以采用以下解决办法：

A.顾客下单后养成与顾客核对地址习惯（订单确认），并且与顾客协商选择最合适的快递;
B.及时揽货发货，及时更新物流信息;
C.快递公司反映出现爆仓，地址无快递营业点，不派送情况，及时与顾客联系，第一时间解释情况，处理。

D.顾客拆箱验货或拒签当面被快递拒绝，可以提前告诉顾客，万一遭遇此情况，就直拨打售后电话，由卖家与快递公司纠结避免顾客参合纠纷中;
E.快递服务不满意，可以为顾客备案，针对较多顾客反映整体水平较差的快递公司，可以考虑筛除，下次可以换一家快递公司!

淘宝卖家如何提高销售量(三点提升商家销量方法)

当下给人打工每个月领着固定工资说起来也不错，但是何时才有出头的一日呢？在这个网络时代，许多年轻人都不愿意被公司所束缚，更喜欢用自己的智慧创造大价值。做电商淘宝是很多人的选择，而随着电商淘宝做的人数越来越多，竞争变得异常的激烈。

那么淘宝卖家如何提高销售量呢？接下来介绍三点提升商家销量的方法！

1.加大宣传力度

在淘宝平台上面的电商数量数以万计，凭什么你的淘宝店能够被大众所熟知呢？聪明的人会发现，那些高知名度的店铺都是有较大宣传力度的，无论是灌输式的宣传还是网络优化手段的宣传，总之起到的效果很不错。对于淘宝店主来讲，只有做出了名气才能够有好的销售量，所以宣传力度方面是一定要大的。

2.提升营销策略

一家淘宝店铺如果说商品的质量好，价格还很实惠，一定是不愁销量的。不过，淘宝店主一定要记住，提升营销策略还能够让销售量翻倍或者是快速增长。不难发现，淘宝店铺中买一送一的营销策略是非常受消费者青睐的，还有购物返现金红包，送小礼物等等。店主一定要吸引到消费者，这样消费者才能够坚定购买的信心。

3.微博微信助力

作为淘宝店铺的店主一定不能够偷懒，应该时刻的想着如何的提高店铺知名度，其中较为省钱的办法便是利用微博和微信助力，即便是群发广告也很便宜，收到的效果却是令人惊喜的。

通过以上的关于电商淘宝如何提升销售量的介绍，大家都清楚了吗？做淘宝店铺应该想到最多的便是如何的提升店铺的知名度，宣传店铺的商品，提升店铺的销售量，大家不妨先将上面的三点做好，再与时俱进的学习。

那么以上就是关于淘宝卖家如何提高销售量的三点提升商家销量的方法，谢谢大家！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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