差评，是商家心中的隐痛。差评带来的影响、造成的损失，使得商家焦头烂额、心力憔悴。那淘宝遇到恶意差评该怎么办？怎么解决？下面小编就来教你解决办法。

遇到恶意差评怎么解决？

一、保持自我冷静

很多卖家朋友遇到买家差评，自己的心态就会很不好，导致事情越演越烈，最后自己吃亏。所以当我们遇到买家给差评的时候，先提醒自己冷静，别把差评想的那么恐怖。

1、分析差评买家身份

我们要去冷静的分析，这个买家是正常买家还是职业差评师，情况不同处理方法不同。我们可以通过买家购买的金额、订单数量、评语去初步分析买家的身份。正常买家一般购买商品的金额不会是太低的，订单数量也是正常的，而差评师如果卖家不妥协，他的订单是有成本的，一般会选择店内价格低的产品下手，还有可能把订单拆分成很多个。正常买家给店铺差评一般都是会是真实原因，比如商品损坏，店铺服务不好或者物流等，而差评师是无中生有的。

2、与正常买家建立良好沟通

保持一个好的态度，用专业的服务，先主动联系买家，咨询对宝贝哪里不满意，店铺是支持退货退款的，麻烦他修改评价。看看买家那边的态度，是否愿意配合处理。一般来说正常买家是愿意配合店铺退货退款改评价的，因为差评是对商品非常不满意，不满意又不退款，那么就白白浪费钱了。当然也不排除买家嫌退货退款麻烦的，不想退货退款就想给差评的，这种也是没办法，那我们就欣然接受，没有哪个店铺能保证让所有顾客都满意。可以回复差评把我们的服务过程贴出来，让其他买家看到我们的态度很好，减少口碑影响。千万不要因为买家不愿意配合，就气愤上头，做出骚扰买家等影响店铺的行为。

二、保留相关证据

像恶意差评，这些我们都是可以保留相关证据的，比如旺旺上的聊天记录，手机短信记录，电话沟通的话可以录音，最好是用淘宝店铺绑定的电话和买家沟通，这样平台可以查证确实是店铺亲自与买家沟通过。不到万不得已，最好不要用微信和买家沟通处理问题，因为平台难以判断，如果采用微信沟通，那么要证明好对方微信号确实为买家号对应微信，而且是采取文字的方式，发语音就不是很好取证。

三、进行举报申诉

收集好相关证据，我们就可以举报申诉，删除差评师的恶意差评了。我们可以在千牛后台找到【规蜜】入口，这个是卖家可以跟平台方进行申诉的入口。我们选择对应的差评进行申诉，提交证据即可。建议在收到差评的72小时内进行申诉，会比较好，时间太久的可能会过了申诉期。另外，差评申诉只有一次机会，所以一定要先收集保留好所以证据，将证据整理好提交给小二进行判断。一旦申诉成功，淘宝平台方会将对应的恶意差评进行删除，消除对店铺的影响。

四、谨防再次发生

不管是正常买家给店铺进行差评还是差评师恶意差评，我们都应该做好自身能做的事情，谨防再次发生，那么一起来看看我们可以做好哪些事情。

1、买家评价前便告知对商品有任何不满意都可以联系店铺处理，支持无理由退货退款，不要随意差评，小店经营不易，多一份理解宽容。

2、店铺单品价格不宜过低，对于价格极低的产品设置门槛，比如几件起售，或者满多少包邮。一般职业差评师会找价格低的商品下手，就算卖家不妥协，他的成本损失比较小。

3、关注异常买家，异常订单，有些差评师我们可以从他下单的时候就开始发现端倪，可以通过沟通，不是正常买家，我们可以尝试关闭订单，终止交易，当然我们关闭订单也是需要有合理理由的，不然会被投诉判罚。

在碰到恶意差评的时候，千万不要慌乱，一定要保持冷静，保留好证据去申诉。

新手开淘宝店怎样推广宣传自己的店铺(三个宣传小技巧)

一些商家开好了淘宝店铺后，为了能给店铺引流，卖家们也需要对店铺进行很好运营了，但是在运营过程中，肯定也有一些新手卖家无从下手，那么新手开淘宝店怎样推广宣传自己的店铺呢？有哪些技巧？接下来我们一起了解一下。

淘宝开店怎么推广？

一、抓住机会瞄准商机

有句话说得好：“你努力不一定能带来回报，但是你不努力什么都获取不了”更别说改变你自己的命运了，这也好比一个做生意的，连最佳商机都抓不准，那么他的创业之路必将失败，商户们都应该具备远观、洞悉市场、以及观察这三个能力;

其实在我眼里认为，现目前的互联网市场这么庞大，最不缺的就是商机，但唯一缺陷就是不一定代表每个商机都适合自己，对于一个自己认为很默认的商机领域千万不要想着去投资，一定要先观察洞悉这块领域市场的基本行情在做决定。

二、店铺产品的格局

那些能够把自己的产品做大做强的老板们，所经营的产品均可获取大众青睐，而产品定位的细分目前只能说是短期行为，它不但不能让你长远发展，且为你自身带来的利润也是十分有限的。

而产品格局的定位应该是从小到大，抓住适当时机将自己的规模扩大可让不少商户满满地收获一笔圈粉无数，而抓不住商机的商户们等待他们的往往都是倒闭。

三、团队人脉资源

“一双筷子易折断，十双筷子牢牢抱成团折都折不断”统称意义就是团队的力量是远远胜过于个人的力量，一个人的时间的精力都是有限的，而相反对于朋友的定义有许多，但是在创业道路上没有朋友是绝对不行的，有了朋友你就相当于有了资源;

只不过说的难听点就是朋友只看重你的利益，这也是很符合常理的一个事实，所以在生意场上最好还是结交对自己有利的朋友。

首次开店不用去跟别人竞争流量多的时间段，大家都挤在晚上20-23点，第一次7天轮回一定要避开他们。看转换率来决定何时正面跟这些类目老大交锋。

从淘宝排名规则讲，你的增长率是高于几千的卖家的，比如上一天卖10件，今天卖20件，那你的增长就是200%。而大卖家各方面都趋于稳定，uv、pv 转换都不会有太大起伏，能保持100%就很不错。

总的来说，商家想要经营好店铺，首先要保证店铺的基本流量，这样商品才能有更多成交机会，还有一点需要注意的是，不是只要自己的商品越丰富，卖的几率就越大，东西在精而不再多。

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