做淘宝店铺时出来学习一些店铺推广运营技巧，肯定也要进行客户维护的，不可能买家进店咨询的时候，商家一直没有回复，这样买家大部分就会换店的。而淘宝助手就很有必要开通了，那么淘宝服务助手怎么开启?有什么用?

淘宝服务助手怎么开启?

第一，登录千牛软件，点击右上方的三横线按钮，再点击弹出的系统设置。

第二，进入千牛后点击页面上方的搜索栏入口，在搜索栏中输入客户服务。

第三，搜索展现结果后，点击搜索结果中的客户服务进入相关网页。

第四，进入客户服务后，点击千牛店小蜜入口，然后找到千牛店小蜜的全自动机器人。

第五，在页面的最上方有一个开启按键，点击开启即可。

第六，第一次开通需要到旺旺分流下的服务助手页变更店小蜜接待状态即可。

有什么用?

服务助手是帮助店铺接待离线消息的虚拟账号。服务助手开启后，当店铺客服全挂起或离线时，会由服务助手自动接待。只要被服务助手接待过且未被人工服务过，淘宝买家都会记录在离线消息未处理里栏里，你可以点击“一键分流”分流给在线客服。

服务助手虽然好但是如果消息太多的话你会发现你手机一天都在响个不停，所以说要不要开通服务助手也是一个需要慎重考虑的事情，如果人工实在处理不快或者是实在不能够处理消息的时候可以采取服务助手自动回复，但是要是有条件的话还是比较建议人工服务。

和电脑端相互同步聊天记录，商家是无法时时刻刻守在电脑前面的，所以商家可以选择下载手机版本，然后设置快捷短语。当买家咨询问题的时候，商家来不及及时回答，就可以设置客服自动答复，以免客户流失。、淘宝服务助手还有发送宝贝链接的功能。当买家询问某种商品时，服务助手可以发送店铺内的宝贝链接，向买家推荐这款商品。

淘宝商家可以根据买家浏览的商品进行现场拍摄，拍摄的商品图片可以供消费者近距离查看商品的质量。用户在商品详情页点击【联系客服】时，系统会自动将买家正在浏览的商品链接发送给客服，这样可以为商家的工作提供高效率。

淘宝收货后怎么申请退货退款？需要满足什么要求？

在淘宝网购已经很普遍了，而网购产品也是支持退款的，不论是大家买到了不满意的产品了，或者是不想要甚至是凑单买的，只要符合退货退款要求的，都能去申请退货退款的。那么淘宝收货后怎么申请退货退款?需要满足什么要求?

淘宝收货后怎么申请退货退款?

1、打开手机上的淘宝app，未登录的用户先登录账号，再进入【我的淘宝】页面;

2、进入我的淘宝页面后，在上方点击【全部】，找到需要申请退货退款的商品;

3、在全部商品列表中，选择需要退货退款的商品，点击进入订单详情页面;

4、在订单详情页面，点击【退换】按钮进入申请退货退款(显示退款表明商品未发货，显示申请售后说明已确认收货);

5、点击【我要退货退款】进入;

6、选择需要退货的原因，补充描述和凭证等，点击【提交】，等待商户同意后选择官方退货或者其他退货方式即可。

需要满足什么要求?

1、商品能够保持原有品质、功能;淘宝买家应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹。

2、买家基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。

3、商品包装作为商品的必要组成部分，其缺损状况易导致商品价值贬损，故退回时应确保商品包装完整。部分具有特定价值或功能的特殊商品包装，可依卖家事前显著明示的包装保护要求处理。

总之退换货产品要求商品收到时有完整的外包装、配件、吊牌等，在购买物品被洗过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换。所有预定或是订制特殊尺码的不予退换，另外成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换的哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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