京东最重要的考核体现之一就是店铺风向标，这个指标不达标的话就会导致店铺没有“京东好店”标志，店铺权重也会随之降低。今天就和大家聊一聊提升风向标的方法。

风向标是搜索排序因子的重要影响因素，而搜索排序因子会影响店铺中的商品在京东搜索的排序结果。风向标也是“京东好店”核心认证指标，还是商家参与平台营销活动的门槛标准之一。

风向标的影响因素有售后服务、物流履约、用户评价、客服咨询和交易纠纷。知道了风向标的影响因素，我们在分析一下这些因素该如何调整。

售后服务

退换货满意度

需要客服保持良好的服务心态，文字回复内容要给人一种亲切热情的感觉，不要回复单个表情，最后的结束语要客服来说。

必要的时候可以电话联系顾客并解决问题，要学会倾听，先了解顾客的问题，然后针对问题给出合理的解决方案。可以适当的给顾客补偿，这样能给顾客留下一个良好的印象。

售后服务时长和退换货返修率

要保持手机京麦在线，产生售后单的时候可以随时查看。收到货要及时处理审核，如果是不能二次销售的小件，建议直接给顾客退款无需退货。

物流履约

当日揽收率

可以增加每天发货的次数和截单时间，并对接优质的物流，尽量做到对当天发货订单进行揽收，如遇特殊情况可按时发货做好提前报备。

隔日达订单占比

要使用发货速度快的物流，有条件的话可以把商品入京东仓。

用户评分

商品满意度

可剔除店铺高售后率及差评率的商品，在商品描述上不要写夸大、虚假宣传的内容。当有顾客需要售后的时候，尽量做到妥善处理。要是有不合理的评价内容要及时申诉，成功的话可剔除此数据。

店家服务态度

我们的客服要时刻保持服务态度端正，并做到热情接待顾客。积极了解顾客的需求，然后针对问题做好解决。

物流发货速度

选择优质物流，如果条件允许可以入仓。

客服咨询

咚咚30s应答率和咚咚平均响应时长

我们要加强客服专业技能培训，并提前设置好合适的快捷回复语。如遇不能回复的时间段，要及时退出。

交易纠纷

交易纠纷率

我们要及时处理正常买家的退款需求，并自检店铺商品，如有促销歧义、违禁词等要及时处理，避免产生误导。

纠纷处理遵时率

当产生交易纠纷单，建议回复待回复催单之后，然后对顾客进行线上安抚或者打电话进行安抚，我们可以吃点亏尽量在平台介入前把问题解决掉。

当顾客发起取消订单申请以后，我们要在第一时间联系顾客并商量解决方案，同时要谨慎的将售后服务单审核关闭，等到顾客确认，商家操作顾客放弃即可。

京东自营不发货怎么赔偿(京东自营无货赔付规则)

京东目前正在开展双十一预售，大家登上京东应该也看到了。现在有好多商品价格是真实惠。随着京东订单量的增大，不能按时发货发生的概率要大很多，那京东不发货按多钱赔付?

京东不发货按多钱赔付?

第一种赔付情况：第三方卖家最高赔付五百元，如果赔付金额不足五百的就按货款百分之三十赔偿。

第二种赔付情况：如果是京东自营，那赔付金额是五块。

消费者下单成功后，京东规定48内不发货算是延迟发货。

消费者下单成功后24小时内，商家未将消费者订购商品的快递运单号上传至京东系统的，48小时内，消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的;或者定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家应自承诺发货的最后一日起计算，实际未在48小时内发货的都算是延迟发货。

怎么要求赔付?

1、打开手机在手机桌面上点击京东APP图标。

2、进入到软件界面以后，点击右下角我的选项。

3、点击工具与服务板块中的客户服务选项。

4、然后在自助服务板块中点击交易纠纷选项。

5、选择有交易问题的订单点击右下角的申请按钮。

6、点击纠纷类型旁边的小对勾。

7、在出现的对话框中点击未收到货退款问题旁边的小圆圈。

8、然后点击提交申请按钮，即完成操作。

平时大家在京东下单之后，也要留意一下商品是否发货，特别是京东活动下的订单。若是下单两天了都没有发货(除和商家约定外)，那就要问问卖家是什么原因未能发货并和商家商量该怎么处理这事情。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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