淘宝客服这个看似简单的工作，其实是很不容易的，作为客服最想做到的就是给客户最好的购物体验，同时也希望通过自己的努力，提升店铺的转化率和成交率。那么在努力、奋斗的同时，客服也要参加一些提升自己专业知识的培训。

1、基础知识的培训

作为客服必须了解店铺产品的优点、缺点、售后等等。当客户有疑问咨询客服时，客服准确无误的解答，不仅在对话方面占有主导地位，而且还会给客户一种专业的感觉，在某种程度上客户会对客服多了一分信任。

在这一系列的行为里，通过对产品优点的描述，打动客户购买。通过培训对于问题的处理、突发事件应对考核等等，以便客户有问题咨询时，能及时地做到回复。

2、语气用语培训

客服的职业就是以文字的方式来沟通的，所以在用语上不能随意。售前客服要礼貌待人，热情的用语，用微表情的方式来对待每一位顾客。标准化的开头语，让人感觉你更专业，比如：“您好，我是××客服，很高兴为您服务，有什么为您效劳的吗？加微表情。”在对话中，要多用您、夸奖等词语。售后客服更为重要，遇到问题要及时解决，无法解决的问题或者不明白的问题，不可以直接回复避免产生纠纷。

3、客户常见问题的培训

客服每天面临巨大的咨询量，如果能总结出一些常见的问题，积累一些回复，这样就可以快速回复客户，而且这些问题也取决于是否购买的关键，这一点不可忽视。

4、情绪化培训

淘宝客服每天要面对各种各样的顾客，难免有态度好的、不好的。如遇到态度不好的客户，客服不能用同样恶劣态度去回应顾客，要学会舒缓情绪。真正做到“客户虐我千百遍，我带客户如初恋”。

5、质检问题培训

质检部，针对客服聊天记录、回复问题进行排查、分析，把不准确的回复用语进行积累，完善至质检大纲内，公司在做员工培训时，把问题展现出来，进行分析和纠正，让客服有一个更高的职业素养以及学习到更专业的客服知识。

6.培训技巧

客服技巧是面对顾客的时候非常重要的一个环节，怎么才能把产品生动形象的介绍给买家是一个有技巧的过程。比如：多使用表情包、语气词等等这样的方式，先拉近与顾客之间的距离，然后再推荐顾客套餐等等。

淘宝蓝冠店铺靠谱吗？如何升级成淘宝蓝冠店铺

如何把淘宝店铺升到更高的等级，一直都是各位淘宝商家所在意的，因为店铺等级越高，代表着自己店铺信誉越好，店铺的权重会更高，消费者也乐于前来购买商品。现在店铺等级比较高的应该是蓝冠了。那么淘宝蓝冠店铺靠谱吗？如何升级成淘宝蓝冠店铺，下面就来给大家介绍一下。

淘宝信用等级是淘宝网对会员购物实行评分累积等级模式的设计，每在淘宝网上购物一次，至少可以获得一次评分的机会，分别为“好评”、“中评”、“差评”。

卖家每得到一个“好评”,就能够积累1分，中评不得分，差评扣一分。250分以内的积分用红心来表示，251分到1万分用蓝色钻石来表示，1万零1分至50万分评价积分用蓝色皇冠表示，50万零一分以上的信用等级用金色皇冠表示。

1、宝贝上下架时间安排

一定要做好宝贝上架时间安排，宝贝上架时间太重要了，现在淘宝商品的排序时按照时间先后排序的，快结束的宝贝会出现的前面，买家非常容易看到，在这里要提醒新手买家，刚开始上宝贝的时候，切忌一次性把所有的宝贝全部上齐。为了增加曝光次数，上架宝贝是一定要选择7天位一个周期，而不是14天。

一般每天成交的高峰期、上网人数多的时间是： 9：00-11:30 13:00-14:00 15:00-17:30 20:00-23:30，在这几个时间段上架，能保证较高的成交概率。

2、宝贝标题优化

宝贝标题要取好，当然不能使用禁用的关键词，详细规则可以查看淘宝商品发布规则。宝贝标题的好坏直接影响到顾客的点击欲望，一个好的标题顾客点击就高，成交当然也高，一个平淡的标题就是再好的宝贝也难带来成交。当然选入的关键词必须卖家能够做到，做不到最好不要用。

3、宝贝描述

好的宝贝描述就是无言的导购员，同样为你的产品加上成交助推器，建议新手可以去学习信誉高销量好的店铺，看他们都是怎么描述的，结合自己宝贝特点进行复制是最简单的方法。

以上就是关于淘宝蓝冠店铺靠谱吗？如何升级成淘宝蓝冠店铺的详细介绍了，如果大家想升级为淘宝蓝冠店铺可以参考上文中介绍的方法来操作！那么今天介绍就到这里了。

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