拼多多都是走的低价路线，所以，平台上难免会出现无良商家，那如果真的有了无良商家那可以去12315投诉吗?关于这个问题，接下来就来讲下，想知道的朋友们就可以跟着来了解下，相信看完后会明白。

有用吗?

当然是可以的，投诉通常会非常快的生效，所以，如果有必要大家可以尝试通过这种方式去投诉。那下面来说下投诉的步骤：

第一步，在搜平台，完成注册。

第二步，选择“投诉”。在投诉页面点同意。

第三步，在页面输入店家所属企业的名称、社会代码或注册号。

如果不会查询也不需要慌张，店家所属企业查询流程如下：

1.进入我的订单，然后点店家名称。

2.在打开后的店家页面再次点头像。

3.在打开后的页面点执照。

4.输入码后即可获得店所属名及其他信息。

第四步，在页面输入获得的店家所属的名称、社会代码或注册号，并在所出现的结果页面单击选择企业。

第五步，选择企业后点击确认。填写自己的信息，如姓名，身份证号，住址(可以通过微信或者扫码的方式验证)。

第六步，在所弹出页面填业务信息。

1、商品/服务名称如实填写(如芒果、XX手机)。

2、客体类别选品，然后逐级选择。

3、至于销售的选择，这里选的是网购。

4、平台选择拼多多，订单号通过app查询,

5、消费额如实填，争议发生时间如实填，投诉问题选择质量，并在下拉菜单中选择。

6、重点是处理单位的选择，右下角会出现推荐处理单位，选择即可，都是企业所在地工商管理部门，这样当地部门会联系解决。

7、如实描述投诉内容。选择诉求内容(如退款，退货，补充数量，赔偿损失等)。

8、添加附件，点击提交。

第七步，提交后等待部门反馈即可。数日即会有当地部门人员联系被举报公司解决问题，问题解决后工商部门只做回访。所以，如果pdd这边处理不了，那可以直接联系12315。

面对无良商家是可以去12315投诉的，因为这个机构是专门处理顾客投诉的，所以，大家去投诉了，其实，平台处理起来也会非常的快，只要各位能确保自己的材料是真实的，那机构也会去核实信息，来维护各位客户的权益。

拼多多回复率低于多少会被降权？怎么解决？

有过拼多多开店经验的小伙伴都知道，店铺的回复率是一个很重要的数据，不仅仅关系到店铺的用户体验，也是官方考核店铺的一个标准，如果回复率太低，会导致店铺被降权。那么拼多多回复率低于多少会被降权？

按照拼多多平台的规则，店铺有效回复率必须要大于50%，否则将无法报名任何活动。如未达标50%，且当日咨询量大于100人，则罚款1000元;如果店铺回复率低于同行，将全店商品降权、二级处罚。另外如果在接待买家的过程中，客服辱骂买家，则会导致全店商品会被迫下架3天。

所以拼多多店铺一定要关注好店铺的回复率，不要让店铺的回复率低于50%，这样会产生导致店铺被降权。所以要做好客服回复工作，尽可能详细的以买家的需求为目的，写好每一个回复信息。一般来说，想要提高店铺的回复率，可以采用下面的方法：

1、不要屏蔽消息提醒功能。在拼多多商家后台找到客服平台入口，进入客服平台聊天主界面，买家咨询消息会在电脑桌面右下角弹框显示，手机端下载最新版本拼多多商家版APP，允许其发送手机消息提醒(在手机设置改权限)。

2、设置机器人客服。对于常用的问题，设置标准答案，通过关键词触发，发送给买家。开通的机器人客服的方法也比较简单，依次找到多多客服—消息设置—机器人回复，常见的回复信息可以参考：

1、【拼单前】，请您核对【收货地址】确认无误，以免收货不便哦!

2、【成团】的订单会在【48小时内】给您发货的哦，望您悉知!

3、您收到货后，有任何问题，请第一时间联系客服，会为您妥善处理的哦!

按照官方的规则，回复率低于50%就会导致拼多多店铺被降权了，所以卖家在开店的时候，一定要注意，如果一个人忙不过来，可以考虑聘请专业的客服，帮助店铺接待买家。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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