在淘宝上购物这是现在比较流行的方式，很多人在购物之后就会比较关注物流消息，有时候在下单之后买家等了好久物流还没到，就会让客服去催那个物流，那么淘宝客服真的可以催物流吗?

半真半假。一般来说，如果快递在运输途中的话，这种情况，催不了，而且，催了也没啥用。毕竟，快递如果要5天才能到货的话，不可能你催一下就能2天或者3天就到的。所以这种情况的话，卖家说帮你催快递，催了也没用，有时候连催都不想催.如果是快递已经在派送了，但是一天过去了还没派送，这种情况就可以，催了的话，快递员会收到信息说某某快件催件的。。。提醒下快递员要去派送这个快件，这种情况的话，就还比较好。如何催客服发货：第一步在我们的手机上打开淘宝，进去我的界面之后，点击客服小蜜。

第二步进去客服小蜜界面之后，点击催促发货，如果没有的话，可以手动输入催促发货。

第三步点击催促发货之后，选择要催促的订单。

第四步弹出框之后，点击确认。

第五步可以看到已经成功催促商家发货了。通过这几点的介绍，我们能够知道淘宝上下单之后催促物流有时候也是没有用的，商家有时候只是应付买家的催促，但是在派件的时候如若迟迟没有派件的话可以进行催促的。以上还介绍了买家下单后商家迟迟没有发货的话可以选择催发货，可以按照操作流程去进行。

淘宝客服转化率是多少？提升技巧有哪些？

一个店铺的经营是少不了客服的运营，而且客服的质量也是会影响到店铺的销量的。所以说客服的的转化率是多少这是商家需要掌握好的，下面一起来了解清楚。

从客服的角度来说，主要考察如下两个转化率指标：

1、咨询转化率=最终下单人数/询单人数

2、付款转化率=最终付款人数/下单人数

淘宝客服转化率30算正常吗：

按照行业平均值客服转化率到80%是非常乐观的现象，所以说如果是30%的话还是所有欠缺的。下面给大家介绍几个提升客服转化率的技巧。

1、介绍产品

这个环节的时候，我们需要很专业的把产品介绍给买家。但是这个时候需要注意的是，遇到不同的顾客要用不同的话术，遇到慕名而来的顾客，或者是半知不解的客户，我们可以用专业属于或者是数字来证明自己的权威，当然在专业术语解释介绍了以后，还可以适当的翻译出来一些术语，使得我们显得更加的专业。

2、欢迎语

欢迎语我们都知道说：亲， 欢迎光临XX小店!这个时候就是需要客服非常热情的跟买家打招呼。一定要使用上表情，一个可爱调皮热情的表情最能缓解冷冰冰的场面了。买家永远是喜欢最人情的掌柜了。还需要提醒大家的是反应应该迅速，不要让买家等待，尽量要在10秒中之内回复买家的问题。这个时候最好用上我们的快捷回复。

3、售后机物流

买家支付完成以后，就到了发货和售后的阶段，出现的问题也会多种多样，处理售后我们的原则就是不急不躁，更不能和买家进行互骂和争吵。不管是不是我们的问题，首先对于买家不满的购物体验 我们表示道歉。这样的态度摆出来的话，大部分的买家还是可以理解的，火气消下去了一半，事情才能更顺利的进展下去。

经过这几点的介绍，我们能够知道淘宝客服的转化率是多少，他主要是考察咨询转化率和付款转化率这两点的。想要提高转化率的话需要将以上几个方面做好。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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