现在抖音平台有很多商家在销售商品，有的时候客户拍下订单之后便想要退款，但是有的新手卖家还知道如何操作，那么抖音商家应该怎么退客户订单呢？

首先需要进入抖音的个人中心，然后点击页面右上角省略号的选项，从而打开设置页面查看订单。接下来进入设置页面后，则需要点击下方列表里的“购物助手”功能，这样就可以查询购物的订单。然后在购物助手里点击左上角“订单”选项，即可查看并管理购物订单了。

抖音怎么退货退款？

1、货到付款订单取消流程：消费者提交订单后，在待确认和备货中两种状态下，商家均可以进行取消订单的操作(注：商家操作取消时，需与消费者沟通无问题后操作，未沟通会被处罚)。消费者只有在待确认的状态下可以取消订单。订单若为已发货状态，消费者和商家均无法取消。该状态下，消费者收货后才能申请售后。

2、货到付款退货流程：商家处理消费者申请(商家拒绝后消费者申请后进入待消费者确认状态，若消费者继续申请客服调解，则进入客服调解流程，若7天消费者不申请抖音客服调解介入，则本次售后结束;商家须在48小时内处理消费者申请，逾期未处理系统自动同意退货。

消费者填写退货单号并寄回商品(若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭)。

商家确认收到退货(商家须在消费者上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货)。商家退款给消费者并上传退款凭证(商家须在确认收货的48小时内上传退款凭证，否则会涉及先行赔付及处罚)。

需要注意的是，平台有权根据店铺运营和服务质量、商家履约情况、商品所属行业和分类等因素决定是否允许店铺开通发货后极速退款服务以及具体商品(虚拟商品除外)是否支持本服务。

抖音商家直接从后台操作即可，如果操作不了，那么可以联系抖音客服来解决，如果遇到无理的客户，那么可以按照规则来处理。

抖音小店可以改logo吗？需要注意什么？

抖音2016年9月上线，一直磨刀磨到今年春节后可能感觉跑通了才大举压上资源，产品优秀的数据表现又让头条很快决定将各种流量明星BD推广资源全力导向这个可以提升公司品相的新项目。抖音很快成为头条战略级产品。当然，头条最核心的算法优势也用到了抖音上，一开始就在产品层面加入算法推荐模型保证内容分发效率。那抖音小店可以改logo吗？下面一起来看看吧。

抖音小店logo可以换吗？

在电商平台上，店铺名是有限制的，抖音小店也一样，抖音平台对于店铺名的要求不算很高，也算是比较正常的，比如店铺名不得超过30个字符，店铺名不得包含空格等异型符号。

同时店铺名不得与已经开通的店铺名称重复，如两个店铺同时申请同一店铺名的，则依照申请在先原则审批开通店铺，未通过审批的店铺需更换其他店铺名重新提交申请。

普通店铺的店铺名称不得使用“旗舰”、“专卖”、“专营”、“官方”、“直营”、“官字”、“官方认证”、“官方授权”、“特许经营”、“特约经销”或其他带有类似含义的内容。

开小店注意事项

1、个人抖音账号，认证比较简单，投放的成本相对于企业账号来说比较低，运营相对与企业账号来说比较灵活；企业抖音账号，就需要资质齐全，在后期也会投入比较高的成本，但是它能够拥有更多的权益，比如说添加站外链接或者是联系方式等，当符合条件的时候，就能够开通商品的橱窗、抖音小店和购物车了。

2、认证了之后抖音账号的主体会变得更加安全，也会受到系统筛选的重视，在进行流量分配或者是人群推荐的时候会显得更加的智能，这样也可以让更多的精准用户看得到自己的商品内容，也会拥有更多被推荐上热门的机会，当账号不小心丢失了，也容易帮忙找回。

3、绑定店铺的效果是达人号和店铺使用相同的资质和收款账户；若达人号单独提交了资质做认证，则无法保证此资质和店铺的资质一致，所以若达人选择了不绑定店铺、单独上传资质开通达人的收款账户，则无法再和店铺绑定。

如果大家是一名抖音运营新手，一定要多看看以上的内容，希望能够对你们有帮助。

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