在网上交易的过程中，买卖双方的交流对商品是否能卖出有着至关重要的影响，卖家应把握好交流的分寸于尺度，有时也许一句话说错了，就会导致买家流失。在绝大多数情况下，卖家只要针对买家的提问给予合理的解释和说明就可以了。

也就是说在多数情况下，卖家应当处于被动地位。卖家在交流过程中应当要注意以下问题：

掌握好交流频率，不宜太过主动

一般来说，在与买家交流过程中，卖家只要回答买家所提出的各种问题，让买家主动发问即可，而不宜太过主动。尤其对于新手卖家来说，好不容易等到一个买家，往往在买家发问后，表现的太过主动，对于买家的问题常常回答很多内容，这很容易让买家觉得卖家太过迫切，有时候就会被吓走。

注意沟通与争辩的区别

与买家交流的目的，是为了让买家购买店铺的商品，互相交流是一个针对商品进行沟通的过程。不同卖家对商品有不同的认识和见解，这些见解有些是针对商品的，有些是针对服务的，卖家应以诚恳的态度解释与沟通，而不应该就某些问题与买家争论。争论的结果往往是卖家占了上风，却失去了买家。

不宜质问买家

买家与卖家交流的原因，只是对商品或其他方面存在疑问，因此可能会不断质问卖家。卖家在进行回答时，一般不应就某些问题质问买家。要知道，是否购买商品完全取决于买家的意愿。买家购买商品，说明该商品被认可;不购买，说明有其他原因。另外，交流是为了得到买家进一步的认可，如果以质问语气与买家交流，那么表现出来的就是对买家的不尊重，引起买家反感，进而流失买家。

勿以命令的语气交流

在网上交易的过程中，卖家扮演售货员的角色，这时候就应该秉着以买家为中心的原则，在交流过程中，态度要和蔼，语气要温柔，宜采用协商或者请教的语气与买家交流。切勿采用命令或批示的口吻进行交流。

勿一味炫耀

在与买家交流的过程中，无论是介绍商品还是店铺，都应该以实事求是的态度来介绍，可以适当夸张和修饰，但不宜大肆吹捧，否则会引起买家的质疑。很多买家在选择商品时，已经对商品各方面都进行了一定的了解，并且每个人对不同商品的认知与见解不同，如果卖家太过炫耀，会让买家觉得缺乏真实性，那么势必会使买家离开。需要知道的是，在网上交易中，买家会选择更诚恳、踏实的卖家。

掌握交流艺术，不宜太过直白

网上交流与现实交流一样，针对不同的买家，我们应当掌握交流的技巧与艺术，一些针对性强的问题，可以婉转来回答。如果买家提出较肤浅的问题或者提出看似比较笨拙的问题，卖家应该巧妙地对这些问题进行回答，而不应该直接指出买家问题的肤浅性与错误性。

天猫发货时间规定是什么(避免赔偿罚款解决办法)

今天小编就来讲讲天猫发货时间规定是什么，如何在规定内避免赔偿罚款的解决办法。快来跟小编一起看看吧。

天猫发货时间规定

1、“延迟发货”：买家付款后商家未在约定的时效内完成发货，且无物流的揽收记录。

存在延迟发货的，商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付，赔付红包面额计算标准为单笔子订单商品实际成交金额的5%，单笔交易最低不少于5元，不高于50元。除定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品订单外，天猫将根据物流公司回传信息判定并执行自动赔付。

2、“虚假发货”：物流“已揽收/揽件”后超过24小时无任何物流更新记录，视为虚假发货。消费者投诉成立，赔付单笔子订单商品实际成交金额的30%（5-500元）；

3、“缺货”：延迟发货”后的72小时内仍未发货（即消费者付款后按规则需发货时间48h+72h物流状态仍是“未揽收”或订单未发货）或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的，视为缺货，消费者投诉成立，赔付单笔子订单商品实际成交金额的30%（5-500元）

4、“延迟发货”赔付后，只要商家还存在“虚假发货”和“缺货”行为的，消费者仍可以发起“虚假发货”和“缺货”投诉，故一笔订单最多赔付实付金额的35%，同一买卖双方，同一自然日内付款的订单赔付上限为500元。

5、如果商家实际存在“虚假发货”行为，但是消费者投诉“缺货”行为，投诉会以“虚假发货”成立（根据商家实际存在行为判决）。

避免赔偿罚款解决办法

1、新规则执行后,买家要求我另行时间发货，怎么避免赔付？
答：若您是通过平台工具（预售，定时送等）另行约定时间，则不会执行自动赔付(消费者发起投诉且成立仍需赔付)。若您和买家是通过旺旺等约定发货时间的，您可以通过【卖家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】进行报备，报备场景选择【紧急报备】-【特殊订单报备】，报备通过后，不会进行自动赔付。

2、因特殊事件如疫情、重大会议/赛事等情况发不了货怎么办？
答：如果因疫情无法发货，亲可以点此查看疫情发货规则；若在链接区域内的疫情地，无需进行报备；若非此区域内的，亲可以通过【卖家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】进行报备，若消费者的地址在疫情区域，报备场景选择【紧急报备】-【特殊订单报备】，若您是多仓发货的，某几个商品在疫情区域，您可以选择【紧急报备】-【商家因素】-【商品报备】；若全店商家都无法发货，报备场景选择【紧急报备】-【自然灾害】，报备通过后，不会进行自动赔付，请您按实际情况填写发货时间。

3、”延迟发货”自动赔付成功后，商家是否支持申诉，钱款是否能退回？
答：您可以在收到通知的3天内，通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【赔付申诉】提供有效发货物流底单申诉，若是平台原因造成的赔付（菜鸟信息不同步，同步时间异常等），可支持申诉成立，钱款可返还。商家原因及快递公司未回传物流流转信息导致的，则不支持申诉，如：上传物流单号错误或未在48小时上传等。

4、商品少发/漏发，消费者投诉后，如何赔付？

答：若您未针对少发/漏发的商家在发货期内及时补发，会根据消费者投诉的原因及实际违规的情形进行赔付；若消费者投诉您未按约定时间发货，且您确实在发货期内未补发，则会赔付单笔子订单商品实际成交金额的5%（5-50元）；若在延迟发货后的72小时内还未补发/存在虚假发货 ，则会赔付单笔子订单商品实际成交金额的30%（5-500元）。

5、若因快递停发或丢件等原因造成消费者投诉，如何处理？

答：亲可以提供物流证明进行举证，物流证明模板

以上内容就是我为大家整理的关于天猫发货规定以及如何避免赔偿罚款的解决办法了，希望能够帮到你们。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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