京东风向标，是作为判断京东好店的标准。而且所有商家不得不关注这个指标，因为它直接影响着店铺权益和流量资源。如果店铺数据提升很慢，建议找专业人士进行操作提升。

风向标是顾客在购物体验各环节的服务能力平台考核的结果，是对京东店铺的一项综合评分，主要由用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷五个部分构成。平台通过京东大数据的算法，对店铺综合服务能力要求比较高，相对于中小型商家，会有机会获得更多的店铺曝光机会。

风向标排名影响因素：用户评价表现*15% + 客服咨询表现*22% + 物流履约表现*25% + 售后服务表现*20% + 交易纠纷*18% +商品质量调节（即商品质量指数）

商品质量指数=消费反馈

消费者对商品质量问题的反馈，来源于商品客诉、评价、售后退换修、售后咨询、赔付数据。

风向标指标低于多少会影响店铺续签？

京东 风向标指标低于 3%将会影响续签

1风向标对店铺的影响

风向标是体现店铺服务能力的综合指标，影响店铺综合评价也影响店铺的综合服务。尤其很多店铺风向标不达标导致都没有京东好店的标识。

我们都知道在京东风向标是权重的一个重要影响因素，京东风向标排名也是商家们非常看重的一个衡量因素，如果风向标总是很低，那么肯定会影响到店铺流量。所以要想做好店铺权重提高店铺流量，风向标排名一定不要忽视。

总之风向标提高，店铺会更加受益，不管是搜索加权还是活动提报各方面都会帮商家更好的成长起来。

京东好店和4.9星级认证规则调整

· 4.9星：风向标用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷排名率均需≥30%

· 京东好店新增认证条件：

用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷排名率均需≥30%

近180天不当使用他人权利=0

2. 风向标指标口径调整

2风向标指标

我们都知道风向标主要包括这几个方面：加减分项，放心购，客户评价，物流，客服咨询，售后，交易纠纷这七项。

客户评价：大部分买家买了商品之后很少去认真评价，所以我们一定要做引导。不只是在详情页，包裹等渠道曝光，也可以在活动中提现出来，比如好评联系客服领取礼包，或者第二件半价等，都是可以引导客户去好评的方式，前提是你的产品是过关到位的。如果消费者不买账，就是打电话都不会给你好评。

评价这部分确实是很重要的一部分，影响风向标，也影响了你的店铺是否能做的长久。

客服咨询：京东风向标对客服的考核是咚咚应答率为30秒，小智接待也会计算在这30秒考核之内。最好是越快越好，比如尽量在10秒内做过回答。这样也能大大减少客户的流失率。所以大家对客服接待技巧的培训也要重点培训，找一些有经验的客服来。

物流：物流分数主要体现在当日收揽率个隔日达订单占比，分数低基本就是订单不稳定，或者没货，要么就是爆单来不及发货，要不就是单量不几种，所以会集中到一天发货。等等各种情况。所以仓储发货速度这块要重视起来。如果产品有没货的情况，明确告知客户稍后几天送到，需要调货，先给客户发赠品把订单先发货。如果爆单的情况导致发货慢，可以先处理订单，填写单号，先出库，产品在陆续发货。如果是活动导致的，那就跟类目运营或者京东平台反馈。

售后：不管是做线上线下，售后服务是做店铺至关重要的一个部分。像有些商家做店铺，就是自己一个人全权负责，又要做客服又要打包发货，又要做店铺运营，所以导致很多售后问题处理不及时，或者服务的时间拉的过程，这样只能导致售后分数降低，导致风向标下滑。

正确的安排是我们应当做好客服分工，细致化运营，不但是店铺运营，推广要细致化，店铺人员安排也要细致化。最好安排专门售后人员，提高售后的工作效率。加快处理速度。针对退换货订单，给予电话回访跟踪，售后服务时长是考核前1-30天的数据，而退换货满意度是考核前1-180天的数据，所以有必要让客服了解数据的考核周期性，把控好订单处理时效。

交易纠纷：买家在购物过程中发生的一系列行为，售前，售中，售后等都要积极回复，避免纠纷，尽量不产生交易纠纷。

放心购和加减分项，具体可以看下平台规则，按照要求去执行。

上面说的就是京东风向标这几点提现的地方，除了风向标以外，店铺流量渠道，搜索排名，广告投放，内容营销等更要重视，这样来配合好京东风向的提成。赋予店铺更好的成长。

最开始我们提到的，风向标达标会享受到更多权益，比如京东好店，通用型京东好店京东风向标的考核项就是对二级类目中排名前10%的商家结合选出来的店铺。具体的我们也可以参考具体准则要求。

总之一句话，风向标在京东平台是一个很关键的指标，对店铺权重起着不可忽视的作用。风向标下滑别慌张，一定要找到根本原因并去解决，不然导致店铺流量销量都会受到影响，做店铺要多维护操作，哪一项都重视起来，精细化去维护店铺才能走的长久。

京东图书与快手电商共同公布“知”多星计划!打造图书产业新生态

8月28日，京东图书与快手电商共同举办宣讲会，面向快手达人推出“知”多星造星计划。双方希望通过这个计划使更多达人成为荐书明星，打造图书直播业务新生态，使更多消费者能够通过视频直播感受到知识的力量，从而成为全民阅

读及书香中国建设的支持者与参与者。

图：宣讲会现场照片图

小镇青年图书消费增速高

近年来，图书行业正以多样化的方式快速向各个领域拓展衍生。从传统纸书到电子书、有声书，从图书到影视、动漫、IP，从单纯的阅读到听书、讲书。根据艾瑞报道，图书市场呈现明显的下沉趋势，五线城市的购书用户数量及购书金额增速明显。小镇青年正在成为全民阅读、知识普惠的新方向。

与此同时，短视频和直播也是近年崛起的互联网信息传播与商品交易新形式，以“眼见为实”“所见即所得”的特点和优势，使越来越多的年轻人通过短视频和直播来确定自己的购物选择。

看准了这个趋势，京东图书与快手电商联手推出的“知”多星计划，将京东图书的海量图书资源和快手电商的海量流量资源相结合，培植大批既懂书又会讲解书中奥秘的直播达人，使他们成为图书与读者的摆渡人，成为读者心目中拥有知识与智慧的那颗“星”。

发挥京东图书供应链独特优势

据悉，快手主播通过快手电商图书行业提交申请，审批通过之后可接入京东图书相关系统并签署一件代发协议，就可加入“知”多星计划。而加入计划的主播可立刻拥有京东图书海量的优质正版书籍选品池，除了书籍外，京东图书还囊括了IP文创品、唱片CD、电子阅读器等体系化的文化产品，物流和售后方面也由京东来提供服务，帮助快手主播们进一步优化消费者的下单流程和售后体验，为主播们打造极致任性的购物体验做保障。

图：快手与京东供应链合作打造极致信任

快手电商有关负责人表示，此前有许多主播和MCN机构都有在图书领域发展的意愿，但是缺乏货源和供应链管理能力，与京东图书联合推行“知”多星造星计划，就是为了解决主播们的痛点。

借助京东图书在品种、物流、售后等方面的赋能，主播们可以为粉丝提供更好的购物体验，快手也可以进一步夯实“信任电商”的招牌。

多种形式多种手段共促“星”光灿烂

事实上，今年京东图书已与多位名家联合在快手举行新书首发活动。

京东图书有关负责人介绍，京东图书拥有主流出版社和优质作家新书资源，背靠图书文教行业上游的内容生产方，与快手主播在新书宣发方面有很多可以互相借力、共赢共利的合作。

如直播前，京东图书和快手主播可以根据读者及粉丝群体的特点，与快手联合发掘合适的主播人选，与名家一起举行线上连麦、线下宣发活动等，还可以提供周边产品作为主播赠送粉丝的福利品，甚至主播有可能获得名家新书的独家发布权。通过这些资源共享，助力主播与作者在京东站内外的联动，建立两者的深度绑定。

图：“知”多星造型计划

在流量投入上，通过快手的多矩阵短视频宣推的形式为直播间导流，确保直播现场观众数量。在快手站外，通过京东图书和作者在多媒体渠道的联合宣发提高声量，直播间内容也可进行切片并二次传播。

在“知”多星造星计划中，对于“爆品孵化”能力较强的主播，将被授予京东好书推荐官的称号，可以得到单品全网独家发布资源；对于销售能力极强的“销售冠军”级主播，将可享受佣金外的额外激励；对于生产优质短视频或直播内容、且能实现有效导流的优秀创作者，将给予一定比例流量的激励。

“知”多星计划将在今年9月正式推行并覆盖明年全年。

今年6月，快手电商就针对图书教育商家和主播推出了“火箭计划”，为不同类型、不同定位商家多元需求的一系列红利扶持招商计划。而此次与京东图书的深度合作，更是从供给层面打通平台之间的连接，实现行业共建共赢。

（华商报记者 张海舟、编辑 项雪）

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